Thema: Betsson - Fehler bei Blackjack

Hallo zusammen,

ich habe letzten Samstag bei Betsson Live-Black-Jack gespielt. Soweit alles okay, bis der Dealer mir eine 8 und ein Ass hinlegt. Alles klar: 19. Denkste... es zeigt mir eine 8 an. Daraufhin musste ich nochmal ziehen und kam auf 16.... Dealer hatte 18.... verloren.

Ich schrieb den Support an und meldete den Fehler. Auf mein Schreiben, bekam ich eine fast schon vorwurfsvolle Antwort zurück: Ich hätte nich so viele Fenster auf haben dürfen, dann wäre der Fehler nicht passiert. Wie bitte? Ich hatte gerade einmal ein zweites Fenster neben Betsson auf und zudem wie kann das Auswirkungen das Spiel haben! Entschuldigung, meiner Meinung nach ein rießen Blödsinn. Aus reine Kulanz ( wurde extra betont ) habe ich die 10,-€ zurückbekommen.

Heute habe ich Betsson nochmal angeschrieben, die Antwort:

Wir haben dein Anliegen prüfen lassen und aus technischer Sicht, lag der Fehler nicht an uns. Daher kann eine der Möglichkeiten sein, dass zu viele Browserfenster geöffnet waren zu der gleichen zeit. Dies kann es sein, jedoch kann es auch an Schwankungen der Internetverbindungen liegen. Es gab zu dem Zeitpunkt jedoch von unserer Seite her keine Probleme technischer Art, wie aber gesagt, kann es an unterschiedlichen Dingen liegen.
Daher empfehle ich dir immer darauf zu achten, dass du deine temporären Dateien und Cookies regelmäßig löschst und den PC danach neustartest. Sowie, dass du nicht zu viele Browser Fenster gleichzeitg verwendest. Dies ist ein reiner Vorschalg unserer Seite.
Solltest du dir in Zukunft einer Spielrunde nicht sicher sein oder soltlest du Probleme haben, können wir die besagte Spielrunde immer gerne für dich prüfen

Weiß meint Ihr?

Da hat der Scanner ganz einfach kurz versagt, oder die Dame hat es nicht richtig durchgezogen.
Kurz vor dem Schieber ist der Scanner im Tisch eingebaut (in der Mitte einer Karte ist der Code). Aber eigentlich hätte die Geberin das auch merken müssen, denn normal hat die auch noch einen Bildschirm vor sich, wo die Werte angezeigt werden.
In manchen Live-Casinos macht es sogar *piep*, wie an der Kasse im Supermarkt.
Kam schon öfters (auch in anderen Live-Casinos) bei mir vor, dass die Karte nicht erkannt wurde. Merken die Dealer aber eigentlich immer... außer bei dir

Auf dem Screenshot sieht man ja, dass nur die 8 dort steht.
Hast du denen den Screenshot mitgeschickt?

Ja, habe dieses Foto mitgeschickt. Total Schwachsinn dene Ihre Antwort.

Ich bin besseren Service vom betsson gewohnt. Nutze ausschließlich den Live-Chat.
Wobei einmal war niemand online und ich wollte was klären. Da kam die Antwort per E-Mail auch etwas pampig rüber...
Vielleicht sitzen da andere Leute, die nicht auf direkten Kundenservice geschult sind?

Sonst war und bin ich mit betsson sehr zufrieden.

ich hätte in der Situation keine Karte mehr genommen . Eventuell war es nur ein Anzeigefehler und das System hat das als Soft 19 registriert .

Falls nicht hättest du mit dem Screen auf jedenfall dein Geld bekommen .

Sie müssen dir auf jeden Fall 20 € geben , da deine Hand ja gewonnen hat .

Alles andere wäre Betrug .