Thema: Wem ist so etwas schon wiederfahren ?

Hallo

Seit gut einem Jahr spiele ich öfters im Casino.com
Sobald man sich dort einloggt wird man bald vom Onlinesupport freundlich begrüßt und gefragt ob sie einem ein Bonusangebot machen sollen.
Meist bekommt man ein Angebot von 100% manchmal sogar mehr. Habe dies auch jedes Mal angenommen, doch leider nie damit Glück gehabt. Irgendwie konnte ich mich nie hochspielen und so habe ich dort ca. 1K Verlust.

Vor kurzem bekam ich vom Support ein Mail in dem man mir folgendes mitteilte.

We have reviewed your account and regrettably, we can no longer offer you bonuses and or promotions. This is because it has found that you have not managed your account and or bonuses, in good faith with accepted gaming etiquette.

Als ich das las, war ich völlig überrascht, gegen welche Etikette habe ich denn nur verstoßen?

Habe mich sofort bei Casino.com eingeloggt und im Onlinesupport nachgefragt was denn los sei und bekam dann als Antwort, die Sperre wäre, weil die bis jetzt gegebenen Boni höher sind als meine Einzahlungen.
Auf die Frage, ob sie auch gesehen habe, dass ich 100% Verlust bei ihnen habe, erklärte man mir nur, dass dies an der Bonussperre nichts ändere.

Ich konnte nur noch den Kopf schütteln und für mich hat sich dieses Kasino erledigt.

Möchte gar nicht daran denken, hätte ich da Glück gehabt und gewonnen, die hätten vielleicht alle bis dato gewährten Boni abgezogen um sich so vor einer Auszahlung zu drücken.

Möglicherweise ist das die Neue Form der Gewinnoptimierung, als gute Werbung ist es sicher nicht geeignet.

Gruß
Blizzo

Hallo Blizzo,

hört sich wirklich klärungsbedürftig an.

Wenn Du Lust hast, dann teil mir doch mal bitte deinen Benutzernamen und ein paar personenbezogenen Daten mit und ich kümmere mich am Freitag persönlich darum, denn ich werde wahrscheinlich Leute von Mansion.com treffen.

Sloti,

danke für dein Angebot, aber ich denke das bringt nichts. Es genügt, wenn du das dort einmal ansprichst.
Jedem Kasino steht es frei, seinen Kunden Boni anzubieten. Aber deswegen eine Sperre zu verhängen, so als hätte ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen, finde ich schon sehr heftig.

Ich habe bei Casino.com nur deswegen gespielt, weil ich bis jetzt keine negativen Berichte gefunden habe und sie deswegen auf meine private Liste der Seriösen gesetzt habe.
Nun habe ich sie zu meiner privaten Redlist verschoben und so sind sie eben in guter Gesellschaft mit CityClub und dergleichen, wobei ich sagen muss, ich habe auch dort früher mal gespielt und auszahlen lassen, klappte wunderbar. Nur nach den vielen negativen Berichten, möchte ich dort kein weiteres Experiment mehr starten.

Gruß
Blizzo

Dann such dir ein anderes (besseres) PlayTech Casino. Gibt noch ein paar Alternativen, wo man regelmäßig Bonus bekommt und die man als seriös einstufen kann.

Zitat von Blizzo

Sloti,

danke für dein Angebot, aber ich denke das bringt nichts. Es genügt, wenn du das dort einmal ansprichst.
Jedem Kasino steht es frei, seinen Kunden Boni anzubieten. Aber deswegen eine Sperre zu verhängen, so als hätte ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen, finde ich schon sehr heftig.

Ich habe bei Casino.com nur deswegen gespielt, weil ich bis jetzt keine negativen Berichte gefunden habe und sie deswegen auf meine private Liste der Seriösen gesetzt habe.
Nun habe ich sie zu meiner privaten Redlist verschoben und so sind sie eben in guter Gesellschaft mit CityClub und dergleichen, wobei ich sagen muss, ich habe auch dort früher mal gespielt und auszahlen lassen, klappte wunderbar. Nur nach den vielen negativen Berichten, möchte ich dort kein weiteres Experiment mehr starten.

Gruß
Blizzo

Hallo Blizzo,

ohne Usernamen kann man natürlich schlecht recherchieren was da los ist.

Angesprochen habe ich das aber es nützt ja nichts wenn man nicht nachschauen kann.

Wie soll man denn da reagieren ? Reagieren kann man nur, indem man auch in das betreffende Userkonto reinschaut und festellt was da anhand der History passiert ist.

Andernfalls reden wir hier nur um den heißen Brei herum und dann finde ich das auch nicht fair, dem Casino nicht die Chance zu geben zu schauen und gegebenenfalls zu reagieren.

Ich bin nach wie vor bereit, das weiterzugeben aber ohne Daten "no Chance"

Hallo Slotti,

als ich schrieb, es genügt wenn du das einfach mal ansprichst, dann meinte ich das Vorgehen im Allgemeinen.
Sicher bin ich nicht der einzige der aus allen Bonusprogrammen gesperrt wurde, nur weil man jedes Mal einen Bonus angenommen hat.
Mir ist schon klar du ohne meine Daten meinen Fall nicht konkret ansprechen konntest.
Wie schon geschrieben, ich bin dem Casino.com auch nicht böse, sie entscheiden ja selbst, ob und wem sie einen Einzahlungsbonus geben.
Ich war nur sehr überrascht wegen der Begründung.
Kann mir gut vorstellen, wie da einer der Manager mit leuchteten Augen die Gewinnzahlen studiert und dann auf die Idee kommt, wie schön es wäre, hätte jeder Spieler seine Einzahlung mit eigenem Geld verdoppelt.
Für mich schrillen bei einer solchen Vorgangsweise sofort die Alarmglocken, denn wer weiß wie tief die in die Trickkiste greifen, sollte man eine Auszahlung beantragen.
Somit heißt es für mich – Finger weg vor solchen Kasinos.


Gruß
Blizzo

@ blizzo

ich kann nachvollziehen wie du deinem standpunkt kommst, aber du solltest es vielleicht einfach mal darauf ankommen lassen ;-)

oft genügt es bei einem casino einfach mal genauer nachzuhaken, sich nciht abwimmeln zulassen oder noch besser, über einen mediator wie zb slotti kontakt aufnehmen.

die chance das sich das anliegen in deinem sinne verändert ist relativ hoch.

jetzt natürlich schon den schluß zu ziehen das sie evt auch anderweitig unseriös seien ist da dann nicht ganz berechtigt.

wie gesagt nimm die hilfe an und evt wirste überrascht oder eben nicht.


cheers

coxwel