Thema: Konto bei 888.com gesperrt

Hallo Forum,



ich bin neu hier und würde mich freuen, wenn mir hier jemand helfen kann.
In der Nacht von Sonntag auf Montag habe ich mich bei 888.com neu und erstmalig registriert.

Ich habe in meiner Firma gearbeitet und hatte ausnahmsweise mal etwas Zeit.
Wir machen TV & Filmproduktionen und da ist man von Natur aus schon etwas neugierig.

Ich hatte vor Jahren mal ein bwin Konto und ein Pokerstars Konto, welches ich vor langer Zeit aus Sicherheitsgründen habe schließen lassen, da wir in der Firma ein Problem mit einer unbekannten Buchung hatten.

Auf Empfehlung meiner Bank und nach vorheriger Rücksprache mit den beiden Portalen habe ich die Kontos dauerhaft schließen lassen. Das war kein Problem, ich hatte Ihnen auch schriftlich das Problem genannt. Es war also eine reine Sicherheitssperre, da der Verdacht bestand, dass es ein Phishingproblem wäre. Und da ich meine privaten Kreditkarten auch für die Firma (es ist meine eigene) nutze, wollte ich da auf Nummer sicher gehen.
Die Sperre sollte nur für die genannten Portale gelten, was mir auch schriftlich bestätigt wurde.

Es gab keine Probleme, keine offenen Forderungen oder etwas vergleichbares.

Mittlerweile haben wir auch neue Kreditkarten und es gab seitdem auch kein Problem mehr.

Nun habe ich vorher geschaut, welches Onlinecasino "vertrauenswürdig" ist und bin auf 888.com gestoßen.

Vor der Anmeldung hatte ich noch mit der 888-Hotline gesprochen, ob es ein Problem darstellt wegen der Sperre bei den anderen Portalen und dies wurde in einem englischen Gespräch verneint, da die deutsche Hotline um die Uhrzeit nicht erreichbar war. Ich konnte mich also problemlos anmelden.

So habe ich ein paar Stunden vor mich hingedaddelt, fleißig eingezahlt und am Ende 15.000,- Euro gewonnen.

Da freut man sich natürlich. Ich habe dann alle nötigen Unterlagen hochgeladen, wie Führerschein, Kopie der Kreditkarte und eine aktuelle Abrechnung mit Schwärzung der nicht relevanten Daten.

Dann habe ich einen Cashout beantragt, der mir auch per Mail bestätigt wurde. Ich habe die Auszahlung aufgesplittet, da ich nicht wußte, ob bei VISA eine so relativ große Summe in einer Buchung durchgeht.

Danach habe ich nochmal bei der Hotline angerufen, ob mit dem Konto jetzt soweit alles geklärt wäre, ob alle Unterlagen vorliegen und ich genug umgesetzt habe, um die Bonusregelung zu erfüllen.

Ein freundlicher Mitarbeiter namens "Ronald" checkte das alles ausführlich und bestätigte mir, dass alles völlig in Ordnung sei und er gratulierte mir zu meinem Gewinn und bestätigte nochmal, dass ich alle Voraussetzungen für die Auszahlung erfülle.

Ja, das freut man sich noch mehr.

Aber am nächsten Tag erreichte mich dann folgende Mail:

Hallo XXX,

ich bin XXX. von der Sicherheitsabteilung bei Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltd. Cassava Enterprises betreibt 888Casino.

Ich schreibe Ihnen bezueglich Ihres 888Casino Kontos mit dem Benutzernamen "XXXX".

Da dieses Konto mit anderen Konten verbunden ist, die von unserer Abteilung aus Sicherheitsgruenden geschlossen worden sind, haben wir Ihre Mitgliedschaft vorlaeufing einstellen muessen.

Wenn Sie glauben, dass wir zu Unrecht gehandelt haben, und moechten den Fall diskutieren, so konktaktieren Sie uns jederzeit.

Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeit.

Mit freundlichen Gruessen,

XXX

Sicherheitsabteilung
Cassava (Gibraltar) Ltd.
operations@cassava.net


Ich habe seitdem keinen Zugang mehr zum Spielerkonto.
Auf die Mail habe ich freundlich geantwortet, dass ich mich ordnungsgemäß angemeldet habe, alle Unterlagen hochgeladen habe und ich das Problem nicht verstehe.

Darauf habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten.

Zudem habe ich ein wenig recherchiert, ist ja schließlich mein Beruf .
Das obige Schreiben wird wohl häufiger eingesetzt. Jedenfalls findet man es schnell über die google Suche.

Außerdem bin ich auf eine Rachel (account manager bei 888.com) gestoßen, die wohl Ansprechpartnerin für solche Probleme ist. Ihr habe ich mal das Gleiche geschrieben wie hier im Forum. Eine Antwort habe ich noch nicht erhalten.

Im Moment bin ich etwas ratlos, was ich da machen kann.

Und jetzt Ihr - wie verhält man sich jetzt richtig? Was kann man tun? Ich freue mich auf sachliche und nützliche Tipps.


Viele Grüße

Hallo producertom,

das A und O bei solchen Angelegenheiten ist Geduld. Man hat schon häufig hier lesen können, dann viele ungeduldig wurden, weil eine Auszahlung nicht auf Fingerschnipp durchging.. Und ich kann immer wieder nur sagen, habt Geduld, sei nett und fair, dann regelt sich meist alles von alleine.

In meinen Augen hast du Dich bisher vorbildlich verhalten.
+ Vor der Anmeldung telefonisch erkundigt
+ Alle relevanten Dokumente hochgeladen
+ entsprechende Nachfrage vor der Auszahlung

Nun hast du wie du sagst freundlich auf die o.g. Mail geantwortet. Das ist jetzt auch erstmal das, was du nur tun kannst. Wann hast du die letzte Mail zu 888 abgeschickt? Je nach Umständen kann es auch mal 2 bis 3 Tage dauern, bis da jemand antwortet (mit Rachel hatte ich auch schon mein Vergnügen )

Also bevor man weiteres veranlasst, würde ich erstmal noch geduldig sein.
Ob deren Vorgehen nun berechtigt ist oder nicht, wird sich dann noch rausstellen. Vielleicht hast du Dich vor 3 Monden schonmal bei 888 angemeldet?

Wenn von deiner Seite alles rechtens ist, sehe ich keinen Grund, warum 888 nicht auszahlen sollte.
Sollte doch bisher ein seriöser "Laden" sein...

mir ist nicht klar was die sperre bei pokerstars und bwin mit cassava enterprises zu tun hat- die casinos haben meines wissens keine verbindung miteinander - vielleicht weiß jemand aus dem forum da etwas anderes? vielleicht kann slotti mal etwas dazu sagen.

soviel ich weiß sind nur 888, spinwin, Casino on Net und supro - in einer verbindung und hätten dann doch mit einer evtl. sperre bei bwin und pokerstars nichts zu tun???????? find ich komisch - vielleicht hast du vorher mit der vielen fragerei schlafende hunde geweckt?

Hallo,

Erstmal Glückwunsch zu deinem Gewinn! Ist eine ganze Menge Geld.

Zu deinem Kreditkarten Problem: Ich würde dir empfehlen (solltest du weiterhin online spielen willen) ein Neteller oder/und skrill Konto anzulegen. Sind beide eWallets und funktionieren wie PayPal. Damit sind deine Bank- und Kreditkartendaten sicher und das Casino/Pokerraum erfährt diese nicht.

Zu deinem Problem bzgl. der Auszahlung: Bei größeren Summen sind viele Casinos manchmal etwas "bockig". Da aber deine Dokumente angenommen wurden, ist die Sache schon etwas seltsam.
Wie gesagt, bei höheren Beträgen checken die es lieber doppelt und dreifach. Ich sehe gerade nur zwei Möglichkeiten: 1. Sie machen dir absichtlich Probleme (was ich nicht unterstellen will) oder 2. es hängt damit zusammen, dass Du Dich über dein Firmennetzwerk registriert und gespielt hast. Teilst Du Dir die IP Adresse mit anderen Computern oder nutzt Du Proxy-Server?

Auf jeden Fall heißt es erstmal Ruhe bewaren. Sammle alle Emails und kontaktiere den Support auch nur über Emails (damit Du es schriftlich hast).
Sollte es sich nicht bald lösen lassen, wird man dir sicher hier im Forum weiterhelfen können.

eine auszahlung bei den casinos dauert im normalfall 3 - 5 tage... länger hat es bei mir noch niemals gedauert. allerdings haben sie mir niemals das konto gesperrt - das finde ich halt ziemlich komisch.

Hallo Ihr,


erstmal Danke für die schnellen Antworten.

@freakspin: Also bei 888.com habe ich mich noch nie angemeldet. Da bin ich mir mehr als sicher.
Zudem bin ich viel zu selten mit sowas beschäftigt (vielleicht ein oder zweimal im Jahr, wenn es die Zeit erlaubt), als dass
ich da die Übersicht verlieren könnte. Aber die Nachfrage ist natürlich berechtigt.

Dass es irgendwas mit bwin und Pokerstars zu tun haben könnte, ist meine einzige Vermutung.
Aber wie bereits erwähnt wurden die Konten damals aus Sicherheitsgründen dauerhaft geschlossen und diese Sperre wurde mit diesem Hintergrund von mir veranlasst. Das habe ich alles schriftlich so mitgeteilt.

@ Largo: Ich habe hier ein Netzwerk, das über einen Router läuft mit variabler IP. Also eigentlich nichts besonderes.

@ almera: Mit den Nachfragen wollte ich nur auf Nummer sicher gehen. Was sollte daran verkehrt sein, ehrliche Angaben zu machen? Genau das soll ja Missverständnisse vermeiden.

UPDATE: Heute morgen kam die Mail von Cassava, dass alles in Ordnung ist, das Konto wieder frei ist und die Auszahlung bearbeitet wird. Es handelte sich offenbar nur um einen Sicherheitscheck der hochgeladenen Dokumente.

Also -wie Ihr auch schon geschrieben habt- in der Ruhe liegt die Kraft. Trotzdem ganz lieben Dank an Euch!
Ich gebe Euch aber noch Bescheid, ob auch alles korrekt hier eintrifft.


Viele Grüße!

na super - ich hab bisher mit den angeschlossenen casinos der gruppe auch nur gute erfahrungen gemacht - da hätte schon irgendwas furchtbar schief laufen müssen bei deiner sache. glückwunsch und viel spass beim geldausgeben.....

Hört sich doch super an & gratuliere zum Gewinn!

Und noch ein Update: Es ist alles ordnungsgemäß angekommen. Jedenfalls sehe ich den Betrag bereits online.

Also nochmal Danke für Euren Support und jetzt fang´ ich auch an, mich zu freuen.

Viele Grüße!