Thema: warum auszahlungen manchmal nicht dorthin kommen, wohin man sie haben möchte

für alle die dieses problem auch mal haben, hier eine antwort von Betway auf meine beschwerde, dass ich eine beantragte auszahlung nicht auf mein Neteller-konto bekommen habe sondern auf meine visakarte.
die einzahlung, auf die ich nun eine auszahlung bekommen habe, hatte ich auch von meinem netellerkonto vorgenommen. nur anfang des monats hatte ich über meine visakarte eingezahlt.
danke, dass Sie den Betway Kundenservice kontaktiert haben.

Erlauben Sir mir zu erklären, warum wir Ihre Auszahlung auf Ihre
Kreditkarte ausgestellt haben:

Wir sind dazu verpflichtet eine Rückvergütungspolice zu betreiben.
Das bedeutet im Klartext, dass wir dazu verpflichtet sind, auf die
gleiche Art und Weise auszuzahlen wie der Spieler eingezahlt hat.
Im Idealfall sollen so alle Einzahlungen wieder rückvergütet werden
so weit wie möglich.

In der Regel ist dies auch die schnellste und sicherste Art eine Auszahlung
durchzuführen, da diese Art und Weise nun auch schon durch
Ihre Einzahlung bestätigt wurde und somit auch hundertprozentig
funktionieren wird.

Ich hoffe, dass dies die Sache für Sie etwas verständlich darlegt. In
Zukunft können wir natürlich Ihre Auszahlungen auf ein andere
Art Ihrer Wahl ausstellen.

Für Fragen und Anregungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Constantin Bischof
Kundensupport Deutschland


der smily ist von mir:

also das sucht sich Betway wohl aus, spiele da aber auch nicht
wenn du nach der visa-karte mit Neteller eingezahlt hast -kannst du den gewinn auch auf Neteller auszahlen
wenn deine balance vorher 0 war

Es gibt Casinos, die zahlen einfach aus, wo sie gerade Lust haben, das hat nichts zu tun, mit was ich vorher einbezahlt habe. JackpotCity und Allslots sind die schlimmsten... In denen spiele ich nicht mehr, nur Probleme mit auszahlen.

hall zuckerrohrschwarz,
nein da hast du leider nicht recht, meine balance war auf null und ich habe auch zwischen den kreditkarteneinzahlungen und der letzten netellereinzahlung 6 x über mb und net eingezahlt - trotzdem zahlen die nicht dorthin aus wo ich möchte -neteller- sondern auf die kreditkarte zurück. schau mal was sie mir geschrieben haben.

ich lese das so, das egal wann man jemals mit der kreditkarte eingezahlt hat - hier kommt es wohl auf die gesamtsumme an- die solange auf die kreditkarte zurückzahlen, bis der betrag den man jemals!!!! eingesetzt hat wieder auf die kreditkarte zurückkommt. - völliger schwachsinn - aber nur so kann es sein.

nun haben sie mir ja angeboten - bei einer weiteren auszahlung den livechat zu bemühen und dort anzukündigen, dass ich die auszahlung dann .... z.b.auf Neteller haben möchte und dann zahlen sie das auch dorthin aus -

Wir sind dazu verpflichtet eine Rückvergütungspolice zu betreiben.

Was soll das sein? Anbieter wie MB schließen eine Versicherung ab gegen Zahlungsausfall (Chargeback). Die Versicherungsbeiträge trägt in der Regel das OC bei jeder Einzahlung. Scheinbar gibt's da einen da einen Deal im Hinblick auf die Versicherungsbeiträge bei den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bestimmte Deckungssummen, die zu erbringen sind oder so. Bleibt irgendwie dubios...

(...) auch schon durch Ihre Einzahlung bestätigt wurde und somit auch hundertprozentig funktionieren wird.

Sonst kann man Auszahlungen nur zu 50% garantieren oder wie ?

In
Zukunft können wir natürlich Ihre Auszahlungen auf ein andere
Art Ihrer Wahl ausstellen.

Ja "natürlich", ist doch klar.

ich finds auch schlimm und hab das auch nochmals an Betway geschrieben, aber ich befürchte das es denen egal ist.
hier nochmal mein e-mail-schriftwechsel :

hallo herr bischof,

nein, diese erklärung ist für mich keine erklärung.

denn ich habe über alle einzahlungsarten bereits bei ihnen eingezahlt und die letzte einzahlung - von der ich auch die genannte auszahlung beantragt hatte, ist über Neteller gekommen. also können sie auch hier von ausgehen, dass eine auszahlung dorthin 100% ig in ordnung geht, noch dazu wo sie bei der auszahlung nachfragen wohin man das geld haben möchte und man es dort als spieler auch eigentlich bestimmen kann. dann wäre eine rückvergüntungspolice hier eigentlich nicht in ordnung gewesen, weil über Neteller eingezahlt und nicht über die kreditkarte.

visa ist die schlechteste auszahlungsart, weil sie sehr lange dauert - Neteller und moneybookers ist deutlich schneller, fast in echtzeit. somit können sie einen spieler eigentlich nur verärgern, wenn sie gegen seinen willen die auszahlung auf visa machen.
viele grüße


bin gespannt ob sie nochmal darauf antworten. aber wie gesagt- es wird nichts nützen und wir müssen als spieler diese methoden wohl so hinnehmen.

Ich muss Almera zustimmen, genau das Problem hatte ich auch. Hatte mein c2p Konto schliessen lassen (Casino auch im Livechat kontaktiert, und moneybookers ausgewählt, damit auch einbezahlt die letzten paar Mal), aber nein das Geld geht aufs C2p, Begründung ich muss zuerst soviel auszahlen, wie ich mit c2p einbezahlt habe, dann erst MB. Der Witz daran war, dass ich diese bedingung schon ne Weile erfüllt hatte.
Noch was, bevor meine Freundin ihr eigenes MB Konto hatte, haben wir mal in diesem Casino mit meinem C2p einbezahlt. Danach als wir wussten das man das nicht darf, haben wir uns gemeldet im Livechat, und die Situatuion geschildert, Ok, war vom Casino aus ok, und sie hat dann immer mit ihrem MB einbezahlt. Dann wollte sie eine Auszahlung machen MB natürlich aber das Geld haben sie einfach so auf MEIN C2P ausbezahlt, ohne Begründung, obwohl sie wussten es ist meins...

ja. die finanzabteilungen machen in den casinos wohl irgendwie was sie wollen....

so, hier nun die antwort von Betway:

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann Ihnen nur noch einmal bestätigen, was mein
Kollege Ihnen mitgeteilt hat.
Wir haben strenge Vorgaben was die Auszahlung von
Gewinnen angeht.
Unsere Einfluss hierauf ist beschränkt, da unsere
Fianz- und unsere Sicherheisabteilung hier verschiedenen
Richtlinien aufgestellt haben, denen wir entsprechend
folgen müssen.

Ich hoffe das dies Ihre Freude über den Gewinn nicht schmälern
und Sie uns auch weiterhin mit freude in unserem Casino
besuchen.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen geren zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen


Alexandra Weber
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Betway KUNDENSERVICE
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also irgendwie nicht wirklich befriedigend....