Thema: the palace Group/ Auszahlung verweigert.

Hallo zusammen,ich werde keinen Roman schreiben sondern gleich zum punkt kommen.Bin seit 5 Jahren beim spinpalce.Habe ca. 120000 euro einbezahlt.

Allein seit januar gute 30 000.

Jetzt dachte ich mir ich cash jetzt mal 1500 aus.Habe vorsichtshalber mir die Auszahlung von der VIP Chefin Claudia Ramirez per mail bestätigen lassen,ich kopiere es hier mal rein:



(Ihr Benutzerkonto: tspr24271520)

2.000€, nicht 3.000€ wie irrtümlich im Live Chat gesagt, werden morgen ausgestellt,
sollten keine Änderungen mehr stattfinden. Sie hatten zwei Auszahlungen über 2.000€
und 1.500€ und haben davon 1.500€ storniert. Der Restbetrag beläuft sich auf 2.000€.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Ramirez
VIP Kundensupport



so dachte ich mir,alles klaro.




jetzt bekomme ich heute eine mail vom casino ,sie hätten mir im januar eine mail geschickt das ich zuviel kohle bekommen hätte!?Sie hätten mir angeblich 2000 von einer stornierten auszahlung wieder meinem konto fälschlicherweise gutgeschrieben.




Hallo Herr .....,

(Ihr Benutzerkonto: tspr24271520)

ich beziehe mich hiermit noch einmal auf Ihre verbleibende Auszahlung über
1.000€.

Wenn Sie sich erinnern wollen, ich hatte Ihnen am 6. Januar 2011 folgende
E-Mail gesendet:

"Hallo Herr Kron,

(Ihr Benutzerkonto: tspr24271520)

ich grüße Sie und wünsche Ihnen ein Frohes Neues Jahr!
Vielleicht haben Sie es bereits gemerkt, aber bei Ihrer letzten
Auszahlung ist es zu einer Überschneidung gekommen: Die Kollegin
hatte, wie von Ihnen gewünscht, zunächst 1.500€ von der Auszahlung
wieder auf Ihr Konto zurückgebucht. Später wurden auf Ihren Wunsch hin
nochmals 3.000€ zurückgebucht, obwohl Sie nur noch über 1.500€ verfügt
haben. Da wir Ihnen nun nicht einfach so 1.500€ schenken können, werden
von Ihrer nächsten Auszahlung 1.500€ einbehalten werden müssen.
Entschuldigen Sie trotzdem das Missverständnis."

Da dies nun Ihre nächste Auszahlung ist, muss der Betrag folgerechtlich
einbehalten werden. Das Management hat jedoch entschieden, dass die
verbleibenden 500€ erlassen werden, so dass wir Ihnen die 500€ schenken
und Ihre nächste Auszahlung vollständig ausgestellt werden kann.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Ramirez
VIP Kundensupport
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
VIP Kundenservice der The Palace Group



Ich habe weder eine stornierte auszahlung auf mein spielkonto bekommen,noch habe ich diese mail bekommen. Hört sich alles sehr krank an.was mir am meisten weh tut ist das ich denen angeblich 2000 euro stand januar schulden würde und sie mich dann trotzdem bis april 30 000 einzahlen lassen.das ist doch ein dreckiges spiel!!!!!


wenn ein spieler einem kasino geld schulden würde,dann würden die das doch gleich bei der nächsten einzahlung schnappen und nicht 4 monate und 70 einzahlungen von 30000 beanstanden.


Kann mir jemand helfen............ bin platt

Ja ganz schön heftig das ganze...

Guten Morgen,

habe gestern vor lauter Zorn noch was vergessen.Im März habe die mich angerufen und gefragt Herr .... sie haben doch bald Geburtstag,sagen sie uns was zu ihren Hobbys das wir ein geschenk planen Können.

Ich bekom dann im März eine Komplette Fan Ausstattung des Fc Bayern, mit Trikot,Trainingsanzug,schal mütze socken tickets usw. und das von einer Debby Tailer oder so.

Schickt man das einem spieler der angeblich schon 3 monate dem casino was schuldet?

Dann am 1 April bekam ich wieder ein Paket von der Frau Tailer,5 kg schwer und prall gefüllt mit schokolade usw.

Wenn das keine verarsche ist dann weiß ich auch nicht.........

Leider kann hier keiner von uns nachvollziehen oder dem Casino beweisen, dass es betrügt.

Was mich aber wundert:

Es kann eigentlich keine Überschneidung bei den Auszahlungen geben, da Du ja im Menü bei Spinpalace jederzeit selbst vorgemerkte Auszahlungen stornieren oder rückbuchen lassen kannst. Daher wundert es mich, dass die schreiben, sie hätten irgendwas zuviel ausgezahlt - kann eigentlich nicht sein.

Ich selbst habe beim Spinpalace auch paar Tausend eingebüßt, habe aber auch paar Auszahlungen erhalten, die einfach problemlos funktioniert haben.

Könnte es sein, dass die nur was verwechselt haben, bzw. Dein Name doppelt vorhanden ist oder es dort mehrere Spieler mit Deinem Namen gibt.

Ich denke nicht, dass die einem Spieler der schon solche riesige Summen verloren hat die Auszahlung nicht gönnen.

Trotzdem würde ich vielleicht erstmal das Casino wechseln und denen mitteilen, dass Du erst wieder einzahlst, wenn die Sache geklärt ist.

Hallo Bernd,

das hört sich natürlich erstmal krass an aber wir müssen sicherstellen das es auch wirklich so war.

Manchmal ist man sich selber einer Sache sehr sicher aber dann beim genauen recherchieren doch feststellen muss das es anders war.

Unter meine Kontodaten kann man sich doch den Spielverlauf der letzten 89 Tage (weiter zurück geht es leider nicht) anzeigen lassen, vielleicht überprüfst Du da selber nochmal die Kontostände zu den besagten Zeiten.

Ich werde von meiner Seite aus Kontakt aufnehmen und nachfragen wie das nun gewesen ist, Name und Benutzerkonto habe ich ja.

Versprechen kann ich nichts aber mal sehen was ich in Erfahrung bringen kann.

Ich selber spiele nicht mehr bei Spinpalace.
Schon seit Monaten nicht mehr.

Die Auszahlungsquote war da unter aller Sau.
Aber Bernd hat das sicherlich auch schon gemerkt.

soeben wieder ein geschenk von der palace group.beschenkt man derart einen spieler der angeblich geld schuldet ?ich kopier die mail mal rein :

Hallo Herr .....,

(Ihr Benutzerkonto: tspr24271520)

ich grüße Sie und möchte mich gerne einmal erkundigen, ob das Ostergeschenk
gut bei Ihnen angekommen ist und Ihnen gut gefallen hat?

Wir haben Nachricht von Fedex erhalten, dass Sie nicht anzutreffen waren und
das Geschenk bei Ihrem Nachbarn hinterlegt wurde. Ich hoffe es hat Sie nun erreicht.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Ramirez
VIP Kundensupport
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VIP Kundenservice der The Palace Group

Wahrscheinlich hat ein einziger Mitarbeiter was verbockt und du hast jetzt den Salat.

Hallo,

soeben hat mich folgende mail erreicht. weiß nicht was ich davon halten soll.Aber was solls,ablehnen werde ich nicht,bleibt ja nur annehmen.



Hallo Herr ....,

(Ihr Benutzerkonto: tspr24271520)

es tut mir leid, dass Sie mich zuvor nicht erreicht haben. Sie können sich bei
künftigen Anfragen auch gerne an die VIP Betreuerin Frau Kenny wenden,
wenn ich nicht am Platz bin.

Ich habe den Eindruck, dass Sie die E-Mail vom Januar nicht gesehen haben
und deshalb so überrascht sind. Das ist natürlich ungünstig, aber ich versichere
Ihnen, dass die E-Mail an Sie verschickt wurde, da alles korrekt im System
gespeichert wurde. Sie haben mir auch kürzlich im Zusammenhang mit Ihrem
Geburtstagsgeschenk Ihre E-Mail Adresse bestätigt und in der Vergangenheit auf
E-Mail Anfragen geantwortet, so dass ich davon ausgehen kann, dass Ihnen der
Inhalt bekannt war. Die letzte E-Mail hatten Sie ja auch erhalten, darum bin ich
sicher, dass Sie die E-Mail in Ihrem Mail Postfach finden werden, wenn Sie sie auch
vielleicht zum damaligen Zeitpunkt nicht beachtet haben.

Dass Sie nicht geantwortet haben, habe ich darauf zurückgeführt, dass Ihnen
der Sachverhalt bekannt war. Sie hatten am 4.1.2011 einer Stornierung von
3.000€ zugestimmt, obwohl Sie nur noch über 1.500€ verfügt haben. Ich hätte
gedacht, dass Ihnen die Diskrepanz aufgefallen wäre und die Folge-Mail darum
nachvollziehbar war. Es tut mir leid, wenn dem nicht so war.

Im Februar hatten Sie keine Auszahlung, zumindest keine die zur Bearbeitung
kam. Sie haben einige Auszahlungen storniert und seit Januar ist dies die erste
Auszahlung (über 1.000€), die durchgeführt werden sollte. Darum konnte der
Ausgleich erst jetzt stattfinden und nicht zu einem früheren Zeitpunkt.

Ich möchte Sie auch noch einmal darauf aufmerksam machen, dass wir Ihnen als
Zeichen des guten Willens 500€ geschenkt haben. Sie haben seinerzeit 1.500€
zu viel erhalten und damit gespielt und wir haben wie angekündigt nun 1.000€
einbehalten. 500€ sind Ihnen in diesem Zusammenhang zugute gekommen.

Es tut uns leid, dass es zu einem derartigen Missverständnis gekommen ist.
Es lag sicher nicht in unserer Absicht, Sie zu verärgern, aber das Vorgefallene
ist völlig konform mit den Casinoregeln. Als Zeichen unseres guten Willens
hat das Casino Management dennoch beschlossen, Ihnen einen großzügigen
Bonus über 1.000€ anzubieten. Wenn Sie damit einverstanden sind, lassen Sie
es uns bitte wissen.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Ramirez
VIP Kundensupport
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VIP Kundenservice der The Palace Group
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Support Details:

Deutscher VIP E-Mail Support (Mo-Fr 10-19 Uhr):
E-Mail vip@thepalacegroup.com

Deutscher Telefon Support:
(Mo-Fr 8:00 - 3:00 Uhr; Sa/So 8:00 - 2:00 Uhr):
0800-184-4879 (bei Anrufen aus Deutschland kostenlos)
00800-2387-8669 (bei Anrufen aus Österreich und der Schweiz kostenlos)

SMS Service: 0044 75 37 40 19 60 (kostenlos)

Englischer Telefon Support (24-Stunden):
0044-800-587-1474 (kostenpflichtig)
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The Palace Group unterstützt verantwortungsbewusstes Spielen.

Das scheint mir jetzt ein guter Kompromiss zu sein, den ich annehmen würde.

Mich hat ja die "Palastgruppe" auch ziemlich geärgert. Ich habe es ja berichtet. Nachdem ich knapp 10 k im Plus war, wurde ich bonusgesperrt. Es ist zwar in Ordnung, wenn Verlierer mal sozusagen als Trostpreis einen extra Bonus erhalten, aber zumindest an Geburtstagen, Weihnachten usw. sollte es mal was geben, sonst fühlt man sich ja wie ein Aussätziger .

Also wie gesagt, der Vorschlag scheint mir jetzt akzeptabel zu sein.