Thema: Play United unseriös ?

Ich habe meine Bonusbedinguen erfüllt und eine Email erhalten , dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wird , weil ich nicht erlaubte Spiele gezockt hätte .


Das Paradoxe an der Sache :

Ich habe keins der Spiele gezockt , die nicht zum Umsatz zählen . Ich bin also in den Chat gegangen und konnte mit der Kundendienstmitarbeiterin , die mir die Email geschickt hat reden .

Ich habe ihr gesagt , dass sie meine Historie noch mal checken soll , da ich zu 100 % nur erlaubte Spiele gezockt habe .

Sie machte das auch und teilte mir mit , dass die Terms auf der Website und in der Bonus Email andere wäre wie im System


Ist ja alles schön und gut ich als Kunde kenne nur die Terms auf der Website und ich nehme an , dass das stimmt was dort steht .

Soll ich mich vielleicht in deren System einhacken um die wahren Terms zu erfahren ?


Naja die Mitarbeiterin hat mein Cashout wieder auf "Pending" gesetzt und das ganze an ihren Manager weitergeleitet , der da die entscheidung treffen muss .


Sowas ist mir echt noch nicht passiert .............

ventuell haste ja einen unfähigen mitarbeiter erwischt der keinen plan von erlaubten -nichterlaubten spielen hat.

ma schauen was dermanager sgaen wird.


cheers

coxwel

Der Name der Kundendienstmitarbeiterin lautet Simone ........

100 % die gleiche Person :http://www.kasinoforum.com/probleme-...tarbeiter.html

Die Mitarbeiterin im Solomons die Mist gebaut hat hieß auch Simone gibt es zwischen Playunited und King Solomons eine Verbindung ?


Ist echt zum kotzen ich habe da bestimmt schon mehr als 1000 € verballert und jetzt endlich mal nen kleinen Gewinn von fast 400 € und dann kommt so ein scheiss

Ich glaube nicht, dass es die selbe Simone ist. Denke es ist gibt diese Simone gar nicht. Denn diese Simone versendet auch Newsletter - neben Chat und E-Mail Support!
Ist wohl eher um es den Spielern einfacher zu machen und ihnen ein Gefühl der Vertrautheit zu geben.
Hatte das auch schon in anderen online Casinos.

Zwischen Play United und King Solomons sehe ich keinen Zusammenhang (außer Software/s).

Hi Largo

Stimmt ja das Salomons ist ja auch Playtech und das bestätigt auch meine These , dass es ein und die selbe Person ist .

Die Emails wurden in einem sehr ähnlichem still geschrieben . Ich weiß , dass die Chatt Mitarbeiter von einem Call Center aus operieren und für viele PL Casinos zuständig sind .


Ob es diese Simone gibt oder nicht , eines ist klar : es ist bestimmt kein Zufall das sowas in 2 Casino vorkommt , dass ein Mitarbeiter sich mit den Terms irrt , einen fast identischen Still hat und das es vom Aufbau der email keinen Unterschied gibt lässt mich nicht daran zweifeln , dass es die gleiche Person ist .

LOL die simone

also allemeine täglichen promo emails von king solomons sowie allen!! affclub casinos..also casino king, noble etc..kommen alle von der netten simone oder manchmalauch nadine!

wobei der affclub spam der penetranteste istund wie sie ihre bonis nennen und beschreiben, das grenzt schon an peinlichkeit.


kann gut sein das dass solomons denselben support benutzt und daher die ähnlichkeit.

such ansonsten einfach den rep auf cm, habe persönlich oft die erfahrung gemacht das die casinoreps die dinge schneller regeln als ein nicht informierter support. hatte das grade im casino plex..


ps: was für nicht-erlaubte spiele werfen sie dir denn vor? das sollten die ja wissen wenn sie sone behauptung aufstellen.


cheers

coxwel

@Coxwel

Nichts kongretes . Sie hat geschrieben :

Leider können wir Ihre Auszahlung nicht durchführen, da die Einsatzbedingungen nicht vollständig erfüllt wurden. In unseren Geschäftsbedingungen für den monatlichen Bonus steht:

- Einsätze, die in allen Arten von Blackjack, Roulette, Baccarat, Casino War, Red Dog, Heads or Tails Darts, 3 Card Poker, Wild Viking und Craps Spielen getätigt werden, zählen nicht zu der Erfüllung der Einsatzbedingungen.
- Wenn irgendeins dieser Spiele gespielt wird, bevor die Einsatzbedingungen erfüllt wurden, dann werden alle Gewinne und Bonusse als ungültig erklärt.

Sie können auf die Bedingungen stets durch den zugesandten Mailer zugreifen, falls Sie sich unsicher sind.

Wir werden die Auszahlung abbrechen und Ihr Guthaben entweder auf Ihre ursprüngliche Einzahlung von 100 Euro zurücksetzen oder auf die ursprüngliche Einzahlung von 100 Euro UND den monatlichen Bonus von 100%. Bitte geben Sie mir Bescheid, was Sie bevorzugen.



Da ich keines der genannten Spiele gezockt habe , ist das echt ne Frechheit mir so nen Schmarn zu senden

nadann sollten sie den fehler ja schleunigst ausbügeln"

manchmal ist der playtech livesupport wirklich dumm oder es ist taktik.

hatte mal vor langer zeit in einem playtech mit bonus gespielt, ich wusste anhand der comps das mein rollover erfüllt war. naja der chat meinte zuerst nein sie müssen noch xy umsetzen. daraufhin sagte ich kann net sein, antwort:ach ja sie haben recht, sie haben den umsatz bereits erfüllt.

ich glaube manchmal versuchen die support mitarbeiter spieler zum weiterspielen (verzocken) zu animieren, es gibt einfach sehr viele sieler die wissen nichts von comppoints etc und verlassen sich 100% auf den kundenservice.

du weisst ja bescheid ;-) denke mal die werden das auch bald einsehen.


ps: hab auf cm gelesen das sich bei sof evt was tut. das währe ja makl ne positive nachricht auch wenns nurn settlement ist soweit ich das vertsanden hab.


cheers

coxwel

Hat sich geklärt :

"Wir haben die Auszahlung im Wert von &euro578.66 erneut bearbeitet und das Geld sollte bei Ihnen in den nächsten 48 Stunden ankommen.
Wir bitten zur Kenntnis zu nehmen, dass dies eine Ausnahme ist. Da der Fehler auf unserer Seite liegt, wird die Auszahlung jedoch durchgeführt werden. Für zukünftige Transaktionen lesen Sie bitte die angeglichenen Geschäftsbedingungen und Einsatzbedingungen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.

Mit freundlichen Grüßen,

Simone
Play United. "

@Coxwel

Bei der kasse gibt es eine "Bonus option" da wird genau angezeigt wie viel Umsatz du gemacht hast . Wenn ich mich richtig erinnere musst du auf Transaktionen zuerst klicken .

Ja ich hoffe , dass sich da was tut . Ich werde euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten .

na das hört sich ja gut an.wahrscheinlichschreiben sie die terms jetzt um

wie haste den gewinn erzielt,einfach an slots gebettet oder mit system?


die playthrough anzeige bei playtech benutzen leider nicht alle casinos, jedes playtech könnte das aber machen tuns wenige ;-)


cheers

coxwel