Thema: Warte auf Auszahlung

Guten morgen zusammen,

ich habe mich vor etwa einem Monat bei einem relativ jungem Playtech Casino angemeldet. Hab esrtmal ordentlich investiert und dann mit meiner letzten Einzahlung nach ca einer Woche mich beim roulette (ja jetzt weiß ich es auch) auf €27 k hochgespielt, ziwschenzeitlich war ich sogar bei 38k.

Weil das für mich wahnsinnig viel Geld und unglaublich war, habe ich noch am selben Abend auf Auszahlung gedrückt. Ich gebe zu ich habe die AGBs nicht gelesen. Dann habe ich erstmal nichts mehr gehört, keine Email, außer den üblichen Bonusangeboten. Von den 96h Bearbeitungszeit wußte ich schon. Als sich dann nach vier tagen nichts getan hat habe ich online mal nachgefragt; der freundliche, aber leider meiner meineung nach ahnungslose Kundendienstbetreuer hat dann mal nachgeschaut. War erstmal überrascht über die Höhe des Gewinns und teilte mir sogleich mit, daß max. €9900.- / pro Monat ausgezahlt werden. OK, dachte ich mir, was soll es .... etwas Geld auf der Bank/ etwas mehr zum weiterzocken, paßt schon.
Die Transaktion der Auszhlung hatte aber immer noch den Status "Waiting". Der KD Mitarbeiter erzählte mir noch etwas von 10 Emails, die ich bekommen hätte, wg. der ganzen Auszahlungsbedinungen und was ich zu tun hätte etc. Dann erzählte er mir von vielen Kunden, die mit gmx-emailadressen Probleme hätten Emails von diesem Casino zu bekommen.....??????? Da mußte ich mich das erstemal wundern, denn die ganzen Werbungen von dem Casino bekomme ich doch auch, dazu konnt der freundliche Betreuer nichts sagen. Er hat dann geschrieben, er würde mein Anliegen (ich wollte nur wissen, wie es weiter geht und wann ich mit einer AZ rechnen könne) an die Finanzabteilung weiter geben.

Am nächsten Abend rief mich (ohne Rufnummernkennung) ein Mitarbeiter des Casinos an; er hatte einen französischen Akzent und gab keine Namen an, ich war so aufgeregt, daß ich vergessen hatte danach zu fragen. Die Info war dann, daß Bonus hier und da und ich hätte ja nur Roulette gespielt und da gelten die Gewinne aus den gewährten Boni nicht usw. (Mittlerweile weiß ich, daß das wohl so üblichist bei Online Casinos.) Fazit war: 12k Auszahlung, Rest auf mein
Spielerkonto. damit war ich dann einverstanden, übersteigt das doch meinen Grundeinsatz (weiß ich grade nicht, kann ich erst heute Abend nachsehen) deutlich. Zum Schluß bat ich noch um die Zusendung der ganzen Emails auf mein neuen gmail account. Das wurde mir dann zugesichert mit der Info, daß google mail keine Probleme bereite.

Zwischenzeitlich habe ich den Restbetrag wieder verzockt beim Slot,
ist schade, aber was soll's.

So nun warte ich, habe seit über einer Woche meine Ausweiskopien per Email an das Casino gesendet und beim Status der Auszahlung steht immer noch "Waiting".
Ich habe dann nochmal per Mail angefragt, ob denn noch was fehle und ob ich noch irgendwas machen könne um meine Auszahlung zu beschleunigenm, außerdem nochmal um den besagten Emailschrift-verkehr gebeten. Keine Antwort, kein Anruf..

Gestern habe ich dann noch mal Online, den sehr hilfsbereiten, aber meiner Meinung nach nicht gut informierten Online KB am Rohr gehabt; Es hat dann ziemlich lange gedauert, bis ich die Rückmeldung von ihm bekam, daß bei so großen Auszahlungbeträgen genauer prüfen müßte.,
sei ja schließlich 5stellig und nicht 3stellig. Ich habe ihm dann gesagt, daß ich ggf. mit einer längeren Bearbeitungszeit kein Problem hätte, sondern nur eine def. Aussage (per Mail) wolle, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann. Er hat mir dann versprochen sich zu kümmern.


Ich wäre froh über ein paar Kommentare und Erfahrungen, ich möchte gerne noch ein bischen hoffen.
Das Winner Casino hat, bis auf die Geschichte mit den Emails und den spärlichen Infos, bis jetzt einen guten Eindruck auf mich gemacht.


Gruß
d

also was hier erstmal ganz wichtig ist!

hast du einen bonus für deine einzahlung bekommen? wenn ja weisst du evt was für einen?

hast du 1maloder mehrmals eingezahlt?

cheers

coxwel

beides mehrmals

also in der rgel sind bonusse bei einem playtech casino nur für slots.

das heisst wenn du mit bonus spielst, dann darfste nur slots,scratch cards,keno spielen und msust einen bestimmten umsatz erfüllen, je nach höhe der einzahlung+bonus.


schau mal hier auf die bonusregeln im winnercasino Informieren Sie sich hier über unsere neuesten Bonusangebote!

wichtig zu beachten ist punkt nr.7)

7. Wetten die bei allen Versionen von Baccarat, allen Versionen von Roulette, allen Versionen von Sic Bo, allen Versionen von Darts, Kopf oder Zahl, allen Video Poker Spielen, Blackjack Switch, Blackjack Surrender, Pontoon und Craps gesetzt wurden, zählen nicht für die Wettvoraussetzungen. Wir behalten uns das Recht vor, alle Beträge die den ursprünglichen Einzahlungsbetrag des Spielers überschreiten, von einer Auszahlung zurückzuhalten, wenn der Spielbonus bei den oben erwähnten Spielen gesetzt wurde.

also wenn du zb den willkommensbonus erhalten hast, und dann roulette gespielt können sie deine gewinne streichen.

diesen regeln hast du zugestimmt, du hättest sie eventuelllesen sollen bevor das kind in den brunnen gefallen ist ;-(

sorry aber ich glaube da kann man nicht mehr viel machen. evt kannste ja hier wie im anderen fall grade (21nova) deinen umsatz noch an erlaubten spielen erfüllen was bei deiner balance ja leicht sein sollte. nur ob sie das dann noch zurückbuchen ist die andere frage

wende dich am besten mal an den admin slotti hier im forum.

evt kann er das winnercasino mal kontaktieren.

cheers

coxwel

.....hm, das hat mir der typ am telefon ja prktisch auch erklärt, aber doch gleichzeitig die zusage über di 12k auszahlung gemacht..... daß der rest im Winner bleibt, damit habe ich mich ja auf Grund der mittlerweile gelesenen AGBs (auf deutsch leider fast unverständlich) auch abgefunden.

Hallo 27-k-once,

teil mir doch bitte mal dein Benutzerkonto und ein paar Personendaten von Dir per PN mit, dann schauen wir mal was da Sache ist.

...hallo slotti,


vorab schonmal vielen dank für deine Mühe und dein Interesse....ich schick dir sobald ich etw. mehr weiß,
denn die jungs von winner haben heute versucht mich zu erreiche, aber
bei der arbeit kommt das ja nicht so gut, wenn man mit seinem OnlineCasino telefoniert. Ich wollte den Anruf jetzt nochmal abwarten, dann habe ich mehr infos.... ich hoffe das ist i.O. für dich.

druß
d

Wie ? Du weißt deinen Benutzernamen nicht ?


Den brauche ich schon, damit ich am Sonntag mit unseren Kontakten darüber reden kann.

ein Lichtlbick....
email vom Kundenservice, daß die Auszahlung in den nächsten beiden Tagen rausgeht...... ich bin gespannt, aber freue mich natürlich über diese pos. Reaktion. Werde hier posten sobald ich mehr weiß;


gruß
d

Zitat von 27-k-once

ein Lichtlbick....
email vom Kundenservice, daß die Auszahlung in den nächsten beiden Tagen rausgeht...... ich bin gespannt, aber freue mich natürlich über diese pos. Reaktion. Werde hier posten sobald ich mehr weiß;


gruß
d

Ich kann bestätigen das Du das Geld bekommen wirst per Direktüberweisung.

Winner Casino hebt sich da eben ab von der Masse aber da es die erste Auszahlung ist, dauert es natürlich immer ein bischen länger.

Freu Dich einfach und uns bleibt nur zu sagen das man dieses Casino empfehlen kann.