Thema: 21nova will nicht auszahlen

hi bin neu hier
und zwar hab ich mich diese woche bei 21 nova angemeldet und 50euro eingezahlt und prombt gefreut das ich 150euro bonus bekomme zu früh gefreut
hab beim roulett 600euro gewonnen ohne den bonus insgesamt ca 800euro
davon wolt ich 600euro auszahlen schon beim klicken auf den button auszahlen würden die 150 euro abgezogen
dan bekam ich diese mail

Liebe/r xxxxxxxx

Vielen Dank, dass Sie im 21Nova Casino spielen!

Nachdem Sie an einer Promotion teilgenommen haben und einen Bonus erhalten haben, haben Sie eine Auszahlung veranlasst.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie die Mindestwettvorraussetzungen nicht erfüllt haben - weder hinsichtlich des Mindestwetteinsatzes noch der zugelassenen Spiele (sehen Sie hierzu die AGB´s auf der Webseite). Daher wurde Ihre Auszahlung abgelehnt.

Sie müssen noch weitere €2,520.00 in erlaubten Spielen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen können.

Um weitere Details hinsichtlich des Bonuses zu erhalten, beziehen Sie sich bitte auf die E-mail, die Ihnen zugesand wurde mit der betreffenden Promotion.

Wir entschuldigen uns für mögliche Mißverständnisse und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an unser freundliches 21Nova Casino Support Team zu wenden.


Sebastian Mann
Promotions Manager
21Nova Casino

21Nova, Where winning is everything

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nun hab ich angerufen und folgene antwort bekommen

der bonus wird sofort bei einer anfrage auf auszahlung abgebucht obwohl man im bonus paket bleibt
und diesen bonus +einsatz müsste man verzwölffachen um ihn auszahlen lassen zu können
und dies auch nur in ausgewählen spielen

also ich hab keins der spiele gespielt die dafür erlaubt sind und doch ist mein bonus weg und es wird verlang das ich 2520euro erspiele damit ich sie auszahlen lassen kan
ist das rechtens???

hab dan erfahren das man nach der 3.einzahlung aus dem programm drausen ist und man es auszahlen lassen kan
geht das also wen ich noch 2mal je 10euro einzahle vllt noch bisschen zocke und dan alles auszahlen lassen kan ???

ach und nach anfrage bei nova 21 wegen der auszahlung hab ich noch folgende mail bekommen

Sehr geehrter Herr xxxxx,

Vielen Dank fuer Ihre Email.

Ich kontaktiere Sie in Bezug auf Ihre Anfrage bezueglich des Bonusses. Sie
haben uns auch telefonisch kontaktiert und ich moechte die Gelegenheit nutzen,
um die Sache fuer Sie ausfuehrlicher zu erklaeren.

Laut unseren AGB's wird der erste Bonus nach dem Beantragen einer Auszahlung
automatisch abgezogen. Falls die Auszahlung abgelehnt wird, wie in Ihrem Fall,
koennen Sie den Bonus zurueck nicht bekommen.

Der Betrag von 600 euro befindet sich im Momen auf Ihrem Konto und Sie koennen
jetzt die Bonusbedingungen an die erlaubten Spiele mit diesem Betrag erfuellen.
So haben Sie auch die Moeglichkeite noch mehr Gewinne zu erzielen und spaeter
den ganzen Betrag auszahlen lassen.

Das ganze 21 Nova Casino Kundendienstteam wuenscht Ihnen viel Glueck und
Spass!

Sollten Sie weitere Fragen haben, koennen Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Gruessen,

Brooke Davis
21 Nova Casino Kundendienst



Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie den 21 Nova Kundendienst.
Wir werden Ihnen jederzeit gerne helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienstmanager
21 Nova

E-mail: support.de@21nova.com
Internationales Telefon: 632-756-7891
Kostenlos Deutschand: 08006646727
International Fax: 632-756-7939



Diese Mitteilung enthält privilegierte und vertrauliche Information, die
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Empfänger ) bestimmt ist.Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger (n)
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Überprüfung, Weitergabe, Verbreitung, Vervielfältigung oder Verbreitung
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Absender und vernichten Sie dann alle Kopien davon. Bitte beachten Sie, dass
der Absender alle gesendeten oder empfangenen E-Mails kontrolliert.Vielen
Dank.

<=== 5453-QUAH-6479 ===>
<=== 42736442 ===>

ch kontaktiere Sie in Bezug auf Ihre Anfrage bezueglich des Bonusses. Sie
haben uns auch telefonisch kontaktiert und ich moechte die Gelegenheit nutzen,
um die Sache fuer Sie ausfuehrlicher zu erklaeren.

Ich moechte Sie in Kenntnis setzen, dass wenn Sie einen Bonus bekommen und den
in Anspruch nehmen, dann bestimmte Mindestwettbestimmungen gibt, die Sie zu
erfuellen brauchen, um eine Auszahlung machen zu koennen. Dies ist in unseren
AGBs bekannt gegeben.

Sie brauchen diese Summe nicht zu gewinnen oder einzuzahlen, sondern soviel in
Wetten einsetzen. Die Bonusbedingungen bestehen darin, dass Sie einen Umsatz
nach der Formel (Einzahlung + Bonus)x12 in den erlaubten Spielen machen
brauchen. Sie sollten 2520.00 EUR weder einzahlen,noch gewinnen. Sie brauchen
Einsaetze in Hoehe von insgesamt 2520.00 EUR in den erlaubten Sielen zu
machen. Jeder Einsatz in einem erlaubten Spiel vermindert die 2520.00 EUR
unabhaengig davon, ob Sie nach dem Einsatz gewinnen oder nicht gewinnen.

Waehrend Sie diese Wetten machen, koennen Sie sehr viel gewinnen. Dafuer
dienen ja die Boni.
Die erlaubten Spielen, an denen Ihr Wettumsatz mitgezaehlt wird, sind alle
Arten AUSSER:
Roulette, Baccarat, Craps, SicBo, Blackjack,Jacks or Better,Aces and Faces,
Casino War.

Wenn Sie auf den erlaubten Spiele wetten, wird das zu Ihren
Mindestwettbestimmungen zugezaehlt und Sie koennen Ihre tolle Gewinne
auszahlen.

Die erlaubten Spiele sind z.B. Casino Hold'em und die andere Poker Spielen,
Keno, Penalty Shootout, alle Slotmaschinen, die Video Poker Spiele (ausser
Jacks or Better und Aces and Faces), die Arcade spiele, alle asiatischen
Spiele usw.

Alle entstehenden Mindestwettbestimmungen verfallen automatisch, wenn Sie
weniger als 1.00 Euro auf dem Kontostand haben.

Ich moechte Ihnen auch die Auskunft geben, dass wenn Sie eine Auszahlung
beantragen, wird der unauszahlbare Bonus automatisch abgebucht. Sie koennten
mit dem Bonus weiter spielen, falls Sie keine Auszahlung beantragt haben. Der
Bonusabzug kann nicht rueckgaengig gemacht warden.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, am besten unseren Online Kundendienst zu fragen,
ob Sie die Bonusbedingungen erfuellt haben, bevor Sie eine Auszahlung
beantragen, damit Sie vom Bonus optimal profitieren koennen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich jederzeit an uns.
Ich wuensche Ihnen viel Spass und Erfolg im Casino!

Mit freundlichen Gruessen,
Lara Nielsen
21 Nova Casino Kundendienst

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie den 21 Nova Kundendienst.
Wir werden Ihnen jederzeit gerne helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienstmanager
21 Nova

ich weiß langsam nicht weiter

Dass passt schon alles was Sie schreiben.

Roulette darf man zwar spielen aber es zählt halt nicht mit zum Umsatz.

Ein Bonus wird immer abgezogen sobald man eine Auszahlung beantragt.

Ob das fair ist oder nicht, wenn eine Auszahlung abgelehnt wird, da kann man drüber streiten.

Immer vorher alles genau lesen oder sich vorher beim Support vergewissern wie das mit einer Auszahlung wäre.

Dir bleibt jetzt nur übrig mit den 600 den Umsatz an Slots versuchen zu erfüllen, vielleicht hast Du ja Glück und kommst so doch noch zu einer Auszahlung, das ist nicht unmöglich.

Notier Dir deine jetzigen Comp Points, dann kannst nach einer gewissen Zeit selber nachschauen ob Du den Umsatz schon erfüllt hättest.

Der Bonus wäre am Ende eh abgezogen worden.

naja ob das alles rechtens ist bezweifle ich
wie siehst aus wen ich noch 2mal was einzahle

Zitat von Antikerlol

naja ob das alles rechtens ist bezweifle ich
wie siehst aus wen ich noch 2mal was einzahle

Es ist so üblich und es ist auch immer die Pflicht eines jeden Spielers die Bedingungen zu lesen.

Einzahlen bringt Dir nichts, warum auch ?

Du musst die Umsatzbedingungen so oder so erfüllen und kannst die jetzt nicht einfach durch irgendwelche weiteren Einzahlungen außrer Kraft setzen, das funktioniert leider so nicht.

Versuch es jetzt mit den verbliebenen 600, anders ist es nicht möglich.

ok danke habe inzwischen einen weg gefunden das geld auszuzahlen
aber nochmals danke für die hilfe

Das wäre ja interessant zu wissen wie ? auch für andere.

naja ich verliere es gegen einen kumpel der rest dürfte klar sein

Zitat von Antikerlol

naja ich verliere es gegen einen kumpel der rest dürfte klar sein

Mir ist das keineswegs klar

naja dan ist es wohl nichts für dich nicht böse nehmen

Das ist keine Antwort, Fakt ist jedenfalls das Du diese 600 oder was auch immer auf keinen Fall aus dem Casino bekommst ohne diese vorher umgesetzt zu haben.

Du solltest Dich da schon klarer ausdrücken.