Thema: Kein Bonus bei Giant Vegas

Schönen guten Morgen euch alle....

hab da ein kleines Problem - und würde gerne von euch wissen ob ich im Recht bin, und meine Interventionen angemessen sind.
Folgendes Problem:


Hab mich gestern im Giant Vegas Casino angemeldet.

Habe dann angefragt wie es mit dem "No Deposit Bonus" aussieht.

Folgende Antwort:
Dear David,

This is Niobe from the Giant Vegas Casino Support Team.

Your bonus request has been declined by our system. This may be due to your
history of online gaming or as a result of gaming habits on affiliate sites.

Thank you.



Ich fragte an was das denn bedeuten soll. Hatte mich eben erst in dem Casino angemeldet - was kann ich da schon grossartig Geschichte geschrieben haben :P Nungut

Ich machte meine erste Einzahlung - kein Bonus. Schrieb eine Email - wartete - passierte nichts. Machte meine zweite Einzahlung - Bonus erhalten. 3. 4. 5. einzahlung (insgesamt 5mal 25 euro) und nach 600 spins :P hab ich dann endlich mal ein Zusatzspiel erreicht - bissl was gewonnen - und am ende habe ich mir 75 ausbezahlen lassen - immer noch 50 verlust aber ok.

Heute bekam ich die Email dass ich nun keinen Bonus bekommen kann, da ich eine schwebende Auszahlung habe.

Das finde ich etwas unfair - Wäre der Bonus richtig gutgeschrieben worden - hätte ich gar keine weiteren Einzahlungen mehr machen müssen. Bzw sollte es ja nicht zu meinem Nachteil werden wenn ich mehr ins Casino einzahle als ich müsste.

Was sagt Ihr dazu!?

Mfg, Ritmo


Edit: Die ungeduldige Dame im Online-Support konnte mir anfangs auch nicht weiterhelfen - oder wollte dies gar nicht erst - und hat am ende gar nicht mehr reagiert - guter Service sieht anders aus

vielleicht hast Du mal in einem Partner Casino gespielt, daher diese Meldung.

Und zum Bonus bei schwebender Auszahlung, dies ist in vielen Casinos üblich, das bei einer offenen Auszahlung keine weiteren Boni gegeben werden.

vollkommen richtig - keine WEITEREN boni

aber hier handelt es sich um einen bonus - den das casino vergessen/unterschlagen (was auch immer) hat

der hätte automatisch erscheinen müssen. Und nun werde ich bestraft weil ich weiter gespielt habe? - Dann solln sie alle Aktionen nach der ersten Einzahlung löschen Verliere ich 25 Euro weniger und bekomme meinen Bonus auch noch.

Ob das immer so gehandhabt wird weiss ich nicht - aber mit fairness hat das ja nunmal nichts zu tun.


Edit: Dürfen die denn Informationen einfach so weitergeben? - Und selbst wenn - wüsste ich nicht was ich in anderen Casinos falsch gemacht hätte. Oo