Thema: Betrug durch Casino Classic - Kontosperre ohne Begründung

Ich habe mich vor einigen Wochen im Casino Classic angemeldet, 75 € eingezahlt und dieses Geld schnell im Roulette durch Megapermanenzen verzockt.
Daraufhin nutzte ich die Promotion "Kostenlos spielen und Geld gewinnen" und erspielte innerhalb der 60 min mehr als 100 €. Diese 100 € wurden meinem Konto gutgeschrieben, weil ich die verzockten 75 € vorher eingezahlt hatte.
Mit den Bonusbedingungen für diese Promotion befasste ich mich und wusste, dass ich 150.000(!) € Umsatz erspielen muss, um die Wettbedingungen zu erfüllen. Die AGB's las ich ebenfalls. Der Wortlaut der Allgemeinen Bonusbedingungen stimmte größtenteils mit den Bonusbedingungen "Kostenlos spielen..." überein.
Bis letzten Sonntag hatte ich ca. 5.500 Wetten geschlossen und dabei ca. 80.000 € umgesetzt. Mein Guthaben belief sich auf ca. 6.250 €. Durch meinen Umsatz konnte ich bereits Geld auszahlen lassen, verlor aber den Restbonus von 50 €.
Mittlerweile war mir in den Allgemeinen Bonusbedingungen ein Passus aufgefallen, dass ein Wetteinsatz von mehr als 25 % des Bonusbetrags als "regelwidriges Spielen" angesehen wird. Wäre dieser Passus in den Bonusbedingenen "Kostenlos spielen..." aufgeführt worden, hätte ich erst gar nicht gespielt.
Ich forderte daraufhin 4.000 € als Auszahlung an und erhielt am Montag eine scheinheilige "Glückwunsch zu Ihrem Gewinn"-E-Mail mit der Liste der Dokumente, die mich verifizieren sollten.
Am Dienstag übersandte ich die notwendigen Dokumente per E-Mail, bekam allerdings keine Rückmeldung.
Seit Mittwoch ist mein Account gesperrt. Begründet wurde die Sperrung nicht. Auf meine E-Mails mit der Aufforderung, die Gründe mitzuteilen, reagierte der Support nicht. Auch meine eingesetzten 75 € habe ich nicht erhalten.
FAZIT: SOLANGE DU IN CASINOS EINZAHLST, WIRST DU MIT BONI UMWORBEN. GEWINNST DU, SCHMEISSEN SIE DICH RAUS: DAS VERSTEHEN ONLINE-CASINOS UNTER "FAIREM SPIEL".
Nachdem ich in mehreren Casinos mein gesetztes Limit von insgesamt 500 € verzockt habe, ist dieses Thema für mich erledigt, weil ich die Seriosität ALLER Online-Casinos bezweifle.

Zitat von luckyrufus

Mit den Bonusbedingungen für diese Promotion befasste ich mich und wusste, dass ich 150.000(!) € Umsatz erspielen muss, um die Wettbedingungen zu erfüllen.

Allein das ist schon unglaubwürdig. In den Bonusbedingungen steht, dass man den Bonusbetrag (das gewonne Geld in 60min. und über den anfänglichen 500€) 30 mal umsetzen muss! Bei 100€ wären das 3000€ !
Oder zeig mir den genauen Auszug der AGB's.

Das ist schon richtig. Wenn aber Roulette-Umsätze nur zu 2 % gewertet werden, musst Du 3.000x50 = 150.000 € umsetzen. Ich konnte allerdings, nachdem ich 50 € Bonus in Bargeld "umgesetzt" hatte (= 75.000 € Umsatz), den Gewinn abrufen. Dafür wurden mir die restlichen 50 € Bonus gestrichen.

Der Link zu den 500€-Casinogeld-Promotionbedingungen:
Spielen Sie online und erhalten Sie sofort einen Bonus!

und der Link zu den AGB und Promotionbedingungen:
Hilfe : Casino Classic Allgemeine Geschäftsbedingungen

Und nachfolgend noch der "Gratulationstext" zu meiner Gewinnanforderung:

Hallo Reinhold

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!!!

Betrag: 4000
Casino Benutzername: rcsv........
Währung:Euro

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Wartezeit

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Mit freundlichen Grüßen,

Jim
Casino Rewards


Ich habe die Dokumente übersandt. Einen Tag später war mein Konto gesperrt. Keine E-Mail - nichts. Keine Antwort auf meine Nachfragen.



Das klingt vielleicht unglaubwürdig, ist aber wahr. Gewinnst Du in Casinos, wirst Du ausgeschlossen. Du darfst nur verlieren!

Es muss ja einen Grund geben, ich werd mal nachfragen.

Zitat von luckyrufus

Das ist schon richtig. Wenn aber Roulette-Umsätze nur zu 2 % gewertet werden, musst Du 3.000x50 = 150.000 € umsetzen. Ich konnte allerdings, nachdem ich 50 € Bonus in Bargeld "umgesetzt" hatte (= 75.000 € Umsatz), den Gewinn abrufen. Dafür wurden mir die restlichen 50 € Bonus gestrichen.

Achso, Roulette, daran hab ich gar nicht gedacht...

Schon mal beim Live-Chat nachgefragt?

In der Zwischenzeit habe ich die Antworten bekommen.

luckyrufus hat leider gleich mehrere Bonus Regeln gebrochen:

1. gleichzeitiges setzen auf Rot und Schwarz

2. bets sehr, sehr weit über die 25% Regel hinaus bevor die Bonusbedingungen erfüllt sind

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Bonuskonto beinhalten:

12. Beobachtungen von Spiel- und Gewinnmustern, solche wie das absichtliche Spielen auf minimales Risiko, gleiche oder Null-Marge oder Sicherheits-Wetten, können nicht als Spielen im Sinne der Anforderungen an Bonuswetten gewertet werden. Sollte das Casino der Auffassung sein, dass diese Praktiken zum spezifischen Zweck der Erfüllung dieser Wettanforderungen genutzt wurden, behält sich das Casino das Recht vor, jegliche Barauszahlungen vorzuenthalten und/oder alle Gewinne zu beschlagnahmen.

13. Das Casino behält sich das Recht vor Auszahlungen vorzuenthalten und/oder sämtliche Gewinne bei regelwidrigem Spielverhalten einzubehalten. "Regelwidriges Spielverhalten" beinhaltet, ist jedoch nicht beschränkt auf eines dieser folgenden Spielverhalten:

1. Platzierung von Einzelwetten entsprechend oder höher als 25% des gutgeschriebenen Bonusbetrages, bevor die Durchspielbedingungen des Bonusangebotes erfüllt worden sind.
2. Verwendung der Double-Up-Funktion, um den Wetteinsatz zu erhöhen.
3. Even-Money-Einsätze beim Sic Bo, Craps, Baccarat und Roulette.

Mittlerweile (nach 5 Tagen) hat mir Casino Classic auch geantwortet. Sie wollen mir meinen Einsatz zurückzahlen. Bin mal gespannt, wann ich den erhalte.

Trotzdem missbillige ich den Umgang mit mir.

1. Warum wurden nicht in den Bonusbedingungen für diesen "Gewinnbonus" die Beschränkungen aufgeführt, während alle anderen Punkte den Allgemeinen Bonusbedingungen entsprachen? Mir wäre diese Beschränkung mit Sicherheit aufgefallen.

2. Warum wurde mein Account ohne Angabe von Gründen und ohne E-Mail-Benachrichtigung gesperrt? Ich fühle mich durch die Sperre wie ein Schwerverbrecher behandelt. Man hätte auch den Gewinn bis auf die 75 € Einzahlung kürzen können, ohne den Account zu sperren.

Für mich ist der Beweis erbracht, dass man in Online-Casinos nicht gewinnen sollte, wenn man Ärger mit den Casinos umgehen will.

Zitat von luckyrufus

Mittlerweile (nach 5 Tagen) hat mir Casino Classic auch geantwortet. Sie wollen mir meinen Einsatz zurückzahlen. Bin mal gespannt, wann ich den erhalte.

Trotzdem missbillige ich den Umgang mit mir.

1. Warum wurden nicht in den Bonusbedingungen für diesen "Gewinnbonus" die Beschränkungen aufgeführt, während alle anderen Punkte den Allgemeinen Bonusbedingungen entsprachen? Mir wäre diese Beschränkung mit Sicherheit aufgefallen.

2. Warum wurde mein Account ohne Angabe von Gründen und ohne E-Mail-Benachrichtigung gesperrt? Ich fühle mich durch die Sperre wie ein Schwerverbrecher behandelt. Man hätte auch den Gewinn bis auf die 75 € Einzahlung kürzen können, ohne den Account zu sperren.

Für mich ist der Beweis erbracht, dass man in Online-Casinos nicht gewinnen sollte, wenn man Ärger mit den Casinos umgehen will.

Du missbilligst den Umgang mit Dir ?

Nicht das Casino hat einen Fehler gemacht sondern ganz allein Du, denn Du hast ganz genau gewusst was Du machst.

1. die Bedingungen kann man sehr wohl lesen, wenn man den Links folgt

außerdem akzeptiert jeder Spieler bei seiner Registrierung durch setzen des Häkchens die allgemeinen Geschäftsbedingungen

scheinbar ist es Dir doch nicht aufgefallen

2. die Gründe sind doch klar und das Casino hat das Recht laut ihren Bedingungen so zu handeln

das ist Bonusmissbrauch was Du getan hast und das mögen die Casinos überhaupt nicht, denn Du spielst teilweise mit ihrem Geld was Sie freundlicherweise zur Verfügung stellen und teilweise auch auszahlbar ist

das waren zwei verschiedene Sessions und die müssten Dir auch nicht deine Einzahlung aus der ersten Session zurückzahlen

der einzige Grund warum Du eventuell deine Einzahlung zurückbekommen wirst ist, das dein Konto permanent geschlossen bleiben wird, wegen Missbrauch und das ist der einzigste Beweis der hier erbracht wurde

anstatt hier erneut rumzuschimpfen, solltest Du lieber etwas kleinere Brötchen backen und Dir selber eingestehen, das Du den Fehler begangen hast

sorry für die klaren und harten Worte aber so ist es nunmal

Slotti, Du kannst mich beschimpfen wie Du willst.

Der Ton macht die Musik. Das Casino hätte mich nach dem Versand meiner Dokumente auf den Fehler hinweisen können mit dem Vermerk, dass der Gewinn verfällt. Aber Kontosperre - keine E-Mail - ist und bleibt für mich unseriöses Handeln, weil das Casino mir offensichtlich Vorsatz unterstellt. Diese Gleichmacherei mit wirklichen Bonusbetrügern akzeptiere ich nicht.

Und: Ich hatte die Bonusbedingungen für den Gewinnbonus sorgfältig durchgelesen. Weil die Bedingungen mit den Allgemeinen Bonusbedingungen weitgehend übereinstimmten, habe ich die Allgemeinen Bonusbedingungen halt nicht mehr so genau gelesen. Dabei entging mir leider der Passus mit dem Verbot des niedrigen Wettrisikos und dem begrenzten Wetteinsatz. DAS war mein Fehler!

Mein lieber Rheinhold, ich habe Dich in keinster Weise beschimpft, sondern lediglich geschrieben das Du den Fehler begangen hast und zwar bewusst.

Es tut mir leid Du das es falsch interprtiert hast.

Die Gewinnachricht ist eine automatisierte Mail, richtig und genauer geprüft wird immer erst nach einsenden der Dokumente.

Für das Casino ist es Missbrauch und ändert nichts an der Tatsache, das dein Konto eh geschlossen worden wäre, egal ob sie Dich vorher darüber informieren oder nicht, Du hättest es nicht verhindern können.

Natürlich hätten Sie dich der Form halber informieren können, aber bei Missbrauch verstehen die Casinos absolut keinen Spass und da muss man sich auch nicht wundern das man keine E-Mail darüber bekommt.

Du hättest ja beispielsweise in den Live-Chat gehen und nachfragen können.

Vorsatz oder kein Vorsatz, beweisen das es kein Vorsatz war, kannst du eh nicht.