Thema: Bin enttäuscht von William Hill

Ich habe in den letzten Tagen/Wochen öfters im William Hill MOBILE Casino (also Handy) gespielt. Hatte einen hohen Umsatz und deshalb wurde mein VIP Level automatisch erhöht (ich habe nicht darum gebeten!).
Spiele ausschließlich Blackjack. Ursprünglich betrug der Einsatz 1€-150€. Nach der VIP-Erhöhung ist es 10€-500€. Ok, dachte ich versuch es mal. Angeblich werden Auszahlungen schneller verarbeitet und man hat sonst noch "viele Vorteile" (Comps-Rate hat sich nicht geaendert!).
Hatte eine derbe Verlustphase und soweit ich das mit der instant Hand-History in der Handy-Software (letzten 10 Hände) beurteilen kann, verlor ich durchschnittlich ca. 6 von 10 und unentschieden ca. 3 von 10. Also so gut wie nie ein Gewinn. Wollte wissen, ob mich mein subjektives Empfinden beeinflusst hatte und forderte den kompletten Hand-Verlauf an. Konnte man mir aber nicht geben.
Nach 'ner halben Stunde waren 500€ weg (bei fast nur Einsätzen von 10€).

Um es kurz zu sagen: Ich habe 3 mal (1x davon sehr direkt) angesprochen, dass sie das Einsatzlimit des mind. Einsatz auf 1€ setzen sollen. Egal, ob mein VIP-Level wieder herabgesetzt werden muss.
Es kamen immer nur Antwort-Mails, wie toll das VIP-Programm sei.

Hier noch meine letzte E-Mail:

Zitat von Largo

Ich sage es jetzt noch ein letztes mal deutlich:

Ich spiele Blackjack im William Hill Casino MOBILE, also mit dem Handy/Cell Phone/Mobile Phone!
Da kann ich das Einsatzlimit nicht bestimmen. Es ist seit dem VIP update fest 10€-500€. Mir ist das zu hoch! Ich will wieder, wie es anfangs (vor der VIP-Level Erhöhung), war! Also Mindest-Einsatz von nur 1 Euro!
Setzen Sie meinen VIP-Level runter oder was auch immer dazu nötig ist.
Sollten Sie das nicht fertig bringen, dann werde ich ganz einfach nicht mehr bei William Hill spielen. Es gibt einige Alternativen, falls das William Hill nicht bekannt sein sollte.

Und die Antwort von William Hill:

Zitat von William Hill

In Bezug auf Ihre letzte E-Mail hinsichtlich der Limitsetzung moechte ich Ihnen diese Auskunft darueber geben:

Es gibt verschiedene Limite fuer verschiedene VIP-Stuffen und verschiedene Spiele [Anmerkung: In der E-Mail davor wurde mir gesagt, dass ich das Einsatz-Level selbst auswählen könne!]. Es gibt Spiele, wo das Minimumlimit in Cent ist und andere, wo in euro ist. Die Tischlimite erhoehen sich mit der VIP-Stuffe und wir koennen Ihre alte Limite nicht zurueckgeben, weil Sie schon eine hoehere Stuffe sind. Diese hoehere VIP-Stuffe hat aber viele Vorteile - Sie werden spezielle Bonusangebote bekommen, auch Treuepunkterate wird besser [Anmerkung: Stimmt nicht! Hab immer noch die schlechte Rate von 10€ Einsatz = 1 Comp, und 100 Comps = 1€ Echtgeld]. Sie kriegen auch Information ueber private Tourniere.

Falls Sie Hilfe brauchen oder Fragen haben, wenden Sie sich an uns. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfuegung.

Ja, klar, es ist unmöglich jemanden den VIP-Level herunterzustufen.

Der deutsche Support ist ja fast immer inkompetent, aber es nochmal auf Englisch zu versuchen (und vielleicht mit dem gleichen Ergebnis rauskommen) tue ich mir nicht nochmal an.

Kommt's mir nur so vor oder ist der (deutsche) Support zur Sommerzeit erheblich schlechter als im Winter?

Und so etwas schimpft sich VIP? Klingt eher nach Raubritter - Manier...

ich würde mal sagen dass bei vielen OC´s je höher der Bet desto schwieriger das Cashback sprich Ausschüttung..da bedarf es tatsächlich schon mal relativ früh einer guten Hand(zufällig natürlich) oder eines guten Spins..ansonsten wird man meist nur ausgesuckt..lohnt sich echt wenn dann nur wenn man bereits mit hohem Einsatz reingeht und auf Risiko zockt..

was deine Erfahrungen und Antworten betriff..jeder Support ist in der Lage dein Spielerkonto/Status etc . zu bearbeiten wenn gewollt wohlgemerkt..
aber es gibt auch "steinharte" Supports die einem nie "entgegenkommen" insofern sie dadurch keine Vorteile haben...möglicherweise hast du dorten auch schon zuviel ausgecahst..in der Vergangenheit

Zitat von maesai97

[...] insofern sie dadurch keine Vorteile haben...möglicherweise hast du dorten auch schon zuviel ausgecahst..in der Vergangenheit

Ich hab da insgesamt mehr verloren als gewonnen bzw. ausgezahlt. Daran kann's eigentlich nicht liegen.

Rein interesse halber hab ich dem englischen Support jetzt doch geschrieben. Mal sehen, was als Antwort kommt.

Warte jetzt schon 1 Woche auf die Antwort vom Englischen Support. Die hatten geschrieben, dass es weitergeleitet wird. Gerade eben kam auf meine erneute Frage die Antwort, es sei immer noch in Bearbeitung...

Mal sehen was dabei raus kommt. (Wenigsten scheint es beim Englischen Support so zu sein, dass sich jemand darüm kümmert. Deutsch kam ja gleich NEIN!)

Immer noch keine Antwort
Dafür wurde mir jetzt aber ein 50€ Bonus ohne Bedingungen! gutgeschrieben Wenigstens etwas...

Ich nutze bei WH immer den LiveChat und der Support dort ist super.
Mir wurde da immer ratz fatz geholfen.
Würde ich dir wärmstens empfehlen.

Ich frag mich eh, wenn man an der Quelle sitzt, wie das passieren kann!!

@SpinAndWin: Live-Chat antwort mir keiner und ich hab auch nicht die Zeit stundenlang zu warten.

Zitat von spielo

Ich frag mich eh, wenn man an der Quelle sitzt, wie das passieren kann!!

Ich verstehe dich nicht ganz. Natürlich könnte ich es über das "Hintertürchen" schneller und einfacher lösen, aber ich will es über den normalen Spieler-Weg versuchen.
Es ist mir gerade nicht so wichtig und wollte hauptsächlich testen, wie reagiert wird. Na ja... eine Chance gebe ich denen noch, dann gehe ich zur "Quelle".

Der Englische Support kapiert einfach nicht, dass es sich um die Handy-Version handelt.
Ist leider meistens so, dass der Support vom Handy-Casino keine Ahnung hat. (Einmal war dem Support-Mitarbeiter nicht mal bewusst, dass es das Casino im Angebot hat ).

Endlich, nach fast 3 Wochen... trotzdem das erste Mal, dass es bei William Hill Probleme gab.

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