Thema: Swiss Casino hat Auszahlung abgelehnt

Hallo,

ich bin neu hier. Ich habe versucht ein bisschen zu zocken bei Swiss Casino. ich habe mehrere Einzahlungen gemacht und mal ein bisschen gewonnen und auch verloren. Durch die einzahlungen habe ich mehrere Bonusse bekommen die ich in "reales Geld" umgewandelt hab.
Also ich hab insgesamt 500 euro eingezahlt und wollte nun 25 euro nur auszahlen lassen. dann bekam ich eine mail dass ich nicht die mindestwettanforderung erfüllt hätte. wegen den bonussen.

"Sie müssen um noch weitere €16,740.00 in erlaubten Spielen setzen, damit Sie die Mindestwettanforderungen erfüllen."

stand auch in der mail.

Nun hätte ich ein paar fragen an euch:

1. ich habe immer nur europäisches roulette gespielt. Ist das überhaupt ein "erlaubtes Spiel"?

2.welche spiele sind überhaupt alles offiziell "erlaubt"?

3. warum man da keinen ansprechpartner findet? denn ich habe es in diesem Live-Chat versucht und keine reaktion bekommen und auch schon 2 mails geschrieben und keine antwort erhalten.
der telefonishce Kundenservice ist nur mit englisch-sprachigen Kollegen besetzt.

4. was sollte ich jetzt tun? ist mein geld nun weg oder kann ich es irgendwie in "erlaubten spielen etwas setzen um wieder überhaupt ne auszahlung zu bekommen??

Danke im Voraus =)

Hallo Andi,

Swiss Casino ist im Grunde einer der wenigen guten Playtechs Casinos und wie du an deiner Mail schon siehst, hast du Roulette gespielt, welches deine Umsatzbedingungen nicht erfüllt. Im Normalfall wäre jetzt alles weg und du hättest förmlich dein Geld aus dem Fenster geworfen da du die Bedingungen nicht gelesen hast.
Aber gut Swiss hat dir nun geschrieben was du zu erfüllen hast.

Hier ein Auszug von den verbotenen Spielen:

* Wetten auf alle Arten von Baccarat, Live Baccarat, Craps, Roulette, SicBo, Black Jack switch, Black Jack surrender, Black Jack Multi hand, Pontoon und Video Poker Verdoppelung sind mit diesem Bonus nicht gestattet und werden im Falle der Missachtung nicht zu den Wetteinsätzen des Bonusses gezählt.

Also such dir ein Spiele welches nicht unter diesen fällt.

Da du Bonus plus Einzahlung 20 mal umsätzen musst wären das bei deiner Einzahlung 20.000.- gewesen, da du noch 16740 Rest hast solltest du dich mal an die Arbeit machen.
Und bitte in Zukunft Bonusbedingungen lesen bevor du irgendwo einzahlst. Am besten immer erst schlau machen in Foren wie hier oder bei uns.... dann hättest du nicht erst die Erfahrung machen müssen.

@ Spielo

Danke für deine antwort!
ja ich weis ich hätte mich besser informieren sollen.
wäre es möglich dass ich bei z.b. roulette noch weitere gewinne erziele und dann diese gewinne in den erlaubten spielen setze?

weil rein theoretisch hätte ich ja dann in erlaubten spielen diese 16.740 euro gestzt oder nicht?

oder zählt das nicht weil ich das geld aus verbotenen spielen gewonnen hätte?

Ich würde es nicht darauf anlegen Andi.

Versuche einfach, dein jetziges Guthaben bei den Slots umzusetzen und nicht mehr Roulette zu spielen.

Fast 17.000 ist ne Menge Holz und da brauchst Du mächtig viel Glück aber unmöglich ist nichts.

Also auf geht's, wie Spielo das schon geschrieben hat.

Du kannst es nur versuchen und lass Roulette mal ganz links liegen.

viel Glück

@ Slotti

Okay Danke !

ja das war nur ein beispiel mit dem roulette. Aber ich werde auf jeden fall versuchen das beste draus zu machen. weil ich habe ja nichts mehr zu vierlieren. ich bekomme das geld eh nur wenn ich es in erlaubten spielen setze.

Wo steht eigentlich genau aufgelistet welche spiele erlaubt sind?

Da ruft man sich die Webseite auf, klickt auf Aktionen, dann beim Willkommensbonus auf mehr Info und dann klicken Sie hier für Bonus Details.

Dort kann man lesen welche Spiele nicht erlaubt sind, Spielo hatte das hier schon reinkopiert.

Alle Spiele die dort nicht aufgeführt darf man also spielen.

Okay . Danke dafür!

eine frage hätte ich da noch. und zwar: ist es erlaubt sich in "verbotenen" Spielen hoch zu wirtschaften und dann das gewonne geld bei "erlaubten" Spielen zu setzen?

also nur rein theoretisch

wenn das gehen würde könnte ich ja mich mit mehreren spielen (erlaubten und verbotenen) so zu sagen hochwirtschaften (wenn das glück so will) und dann insgesamt die 16740 € in erlaubten spielen setzen um eine auszahlung zu bekommen oder??

Hallo Andi

Spielen in Spiele die nicht die Umsatzbedingungen erfüllen solltest du meiden. Kulanter Weise hat dir Swiss ja nun schon angeboten das du den Umsatz in erlaubten Spielen tätigen sollst.
In allgemeinen ist diese Gruppe nicht ganz so steng was die Regeln betrifft und drückt da schon mal ein Auge zu. Wenn es also nicht explizite in den AGB steht das du spielen kannst und es nicht zu den Umsatzbedingungen zählt, solltest du es nicht weiter herausfordern.

Denk doch mal logisch, du spielst dich jetzt mit Roulette auf 20.000 hoch, nimmst dir dannach einen Slot und setzt gemütlich deinen Bonus um. Wenn die Casinos das immer dulden würden, könnten sie ihre Regeln auch über Bord werfen...

hallo spielo

ja klar wären dann die regelungen fast um sonst. aber erstens: ist es ja nicht garantiert dass ich gewinne. und zweitens wäre es ja dann unmöglich roulette zu spielen da man den bonus ja direkt bekommt oder nicht?

gibt es eigentlich auch casinos ohne diese bonusse?