Thema: Casino Tropez eingezahltes Geld wird blockiert

Hallo zusammen,

für Euch sicherlich ein alter Hut. In aller Kürze, Casino Tropez zahlt nicht aus, ich habe gestern ca. 300 EUR eingezahlt und jetzt wird nicht ausgezahlt (Gewinn ca 300) jetzt stehe ich bei 622 EUR Gewinn. Begründet wird dies mit irgendeinem Bonus von EUR 30,-- auf dessen Basis der gewinn aber nicht entstanden ist. Der Chat Support ist nett, aber unglaublich "schwierig"; und nichtssagend. Ich kann jetzt einfach die Visa Zahlungen zurücklaufen lassen und die Jungs schlagen sich dann mit den Chargebacks rum, was würdet Ihr mir raten ohne diese letzte Konsequenz ?

Im Chat beziehen sich die Damen und Herren auf einen Mindestumsatz von 600 und meinen damit eine Einzahlungssumme, ich möchte aber keine EUR 300 hinterherschiessen, wenn die sich jetzt schon anstellen.

Im Anhang das Chatprotokoll.

Was meint Ihr ?

Danke!

Gruesse Monica

Na ja, du hast den typischen Anfänger Bonus-Fehler begannen.
Geh mal auf die Seite von dem Casino unter "Aktionen".
Die findest du die Bonus Angebote und Bedingungen.
Die 30€ Bonus finde ich etwas seltsam. Normalerweise geben die 100% bis 100€ auf die 1. Einzahlung. Wäre in deinem Fall 100€.

Zitat von monica

Im Chat beziehen sich die Damen und Herren auf einen Mindestumsatz von 600 und meinen damit eine Einzahlungssumme, ich möchte aber keine EUR 300 hinterherschiessen, wenn die sich jetzt schon anstellen.

Ich glaube Du verstehst das ganze Bonus-System nicht!?
Der Betrag muss (20x) umgesetzt werden, d.h. Zahle 50€ ein und erhalte 50€ gratis = 100€ zum Spielen - Mindestwetteinsatz ist 2.000€.
Mindestumsatzbedeutet, du musst mindestens diesen Betrag (2.000€) in Spielen einsetzen um Auszahlen zu können. Manche Spiele (Roulette, Blackjack, etc.) zählen aber gar nicht oder nur teilweise (1/3).

Wenn ich die 30€ Bonus und 600€ Umsatz sehe, dann heisst das 20x Umsetzen, was aber bedeutet, dass du an keinem für den Bonus erlaubten Spiel gespielt hast. Hast du Roulette gespielt?

7. Einsätze, welche in allen Versionen von Baccarat, allen Versionen von Roulette, allen Versionen von Sic Bo, allen Versionen von Darts, Heads or Tails, allen Video Poker Spielen, Blackjack Switch, Blackjack Surrender, Pontoon und Craps gemacht werden, zählen nicht für den Mindestumsatz

Erkundige dich noch mal beim Support und frag nach wechen Bonus du genau bekommen hast (wo du die Bedingungen finden kannst).
Frag auch, bevor du irgendetwas weiter spielst, ob du überhaupt nach umsatz des Bonus' auszahlen lassen kannst oder ob die dir den bisherigen sowieso Gewinn stornieren werden.

Hallo,

eine sehr gute Antwort und auf den Punkt gebracht.

Ich verstehe das komplette Bonus System nicht das stimmt. Allerdings haben sie mir jetzt mitgeteilt, dass auch mein eingezahltes Guthaben nicht ausbezahlt werden kann wg. Roulette.

Wo sitzt den die Firma, ich finde auch kein Impressum ?

Daneben ist mir unklar woher die Leuts auf einbezahltes Geld (nicht auf den Gewinn) einen Anspruch generieren ?Auf die Frage hin, dass ich nicht weiterspielen möchte und mich abmelden möchte, kam die Antwort dass auch dann nichts ausgezahlt werden kann.

Ich mach das normalerweise nicht, aber ich werde die Beträge zurück laufen lassen, was bei KK Transaktionen ohne weiteres möglich ist. Gibt es noch eine Idee aus dem Forum zur gütigen Einigung mit de Jungens ?

Casino Tropez gehört zu den "nicht ganz sauberen" die Auszahlung verweigern. Das Problem ist, selbst wenn du jetzt 600€ mit Spielautomaten umsetzen würdest (und noch gewinn hast), könnten die immer noch sagen, dass du mit dem Bonus ein Verbotenes Spiel gespielt hast und den gewonnen betrag (knapp 300€) ungültig ist. Die setzen dann dein Konto wieder auf 330€ und du musst hoffen, dass du glück hast, 600€ umsetzt, etwas übrig hast und dann auch noch die Auszahlung klappt...
Letzendlich können sie es so hindrehen wie sie wollen, da du dich nicht an die Bonus-Regeln gehalten hast.

Dass man kein Impressum findet spricht schonmal gegen das Casino.
Das unternehmen, das dahinter steckt heisst IMPERIAL E-CLUB LIMITE.
Klickmal ganz unten auf der Seite, links neben dem "powerd by Playtech"-Bild auf das Rund-Blaue Symbol. Da findest du die Adresse. Sitzt in Antigua (Kleine Antillen). Rechtlich kannst du da überhaupt nichts machen.

Ich kann dir leider nicht weiterhelfen.
Vielleicht hat jemand anders hier im Forum noch eine Idee...

Ja, erstmal ist wichtig zu wissen, was für Spiele gespielt wurden, ich gehe mal davon aus das die Balance mit Roulette erspielt wurde, sonst würden nicht noch €600 umzusetzen sein

es war bestimmt ein 10% Bonus

jetzt noch €600 umzusetzen ist ja nicht wirklich viel bei einem Guthaben von €622

es kommt auf die Details an, da höchstwahrscheinlich mit dem Bonus angefangen wurde zu spielen und somit wohl auch der Umsatz erfüllt werden muss

zuerst wird ja immer die Einzahlung berechnet und dann erst der Bonus

wenn also der Gewinn mit der Einzahlung zu Stande gekommen ist, dann müsste der Bonus abgezogen werden und eine Auszahlung möglich sein aber....

leider funktioniert das nicht bei den Playtechs

Wie ich feststellen konnte, ist mein Post schon wieder überholt

Genauso wie Largo das beschrieben hat, habe ich es mir auch gedacht.

Sie könnten trotz Umsatzerfüllung herkommen und eine Auszahlung verweigern, das wäre also ein Lotteriespiel.

Ich persönlich finde das unseriös.

Chargeback ist wirklich die letzte Lösung und ich bin nicht unbedingt dafür

aber wenn man gar keine Möglichkeit mehr hat........

die Entscheidung musst Du ganz alleine treffen Monika und Du musst auch damit rechnen das Nachteile dadurch entstehen können

Hallo,

danke für die Antworten. Ihr seid eine nette Runde ! Ich verbuche das Geld mal als "Lehrgeld" und die eingezahlten 300 tun jetzt nicht weh. Ich bin mit Roulett gestartet und habe am Anfang 30 EUR eingezahlt und 60 EUR bekommen. Dann gemerkt das einiges geht und nachgelegt.

Am Ende des Tages hat mein gesunder Menschenverstand auch mit 29 Jahren versagt und der Tipp eines Bekannten und diverse Postings und die Verlockung war groß:

Here we go: Ein sicherer Roultett Tipp war im Grunde der Auslöser:

YouTube - 250€ aus 50€

Danke für Eure Rückmeldungen und beste Gruesse.

Lernen macht Spaß, manchmal mindestens.

Kann man garnicht oft genug vor warnen, die Nora Videos auf Youtube sind alle gefaked. Schon allein die Casinos die zur Auswahl stehen sind absolut nicht mit Roulette zu vereinen sofern der Bonus inanspruch genommen wird.

Jedem gesunden Menschenverstand sollte klar sein das man einfach kein schnelles Geld mit Glückspiel machen kann. Es gibt nur wenige Ausnahmen die vielleicht mal ein Jackpot gewonnen haben ohne vorher viel Geld investiert zu haben.

Vielleicht stellt mal irgendwann jemand ein solches Video bei Youtube ein und Titelt es dann auch mit "Roulette spielen, kein Gewinn mit Nora möglich.

Zu St. Tropez muss man wohl nichts mehr schreiben, wurde alles schon gesagt.

hier sind eine gganze Menge Probleme denke ich.

Zum einen wurde mit einem Bonus ein nichterlaubtes Spiel gespielt.
Dann hat Monica wohl ja noch weitere Einzahlungen gemacht. Offen ist ob auch hier ein Bonus gewährt wurde.
Ganz wichtig ist eine Einzahlung und Bonus auf Null Euro !!! also ganz runter gespielt zu haben, bevor wieder eingezahlt wird. Sonst bleiben die Bonusbedingungen der davorliegenden Einzahlung auch noch bestehen. Dann wird es richtig schwierig!

So und nun. Jetzt hast Du Monica nur eine Chance. Du musst Den Bonus sozusagen freispielen. Also in erlaubten Spielen umsetzen. Dazu gehoeren grob gesagt ausschliesslich Slot Automaten. Aber beachte keine progressiven Slots!

Deinen Umsatz kannst Du auf der Kassierer Seite im Casino sehen.
Für jede 10 Euro die Du einsetzt gibt es einen Sonderpunkt (Freipunkte auch Comps ) genannt. Wenn Du nun noch 600 umsetzen musst, dann heisst dies für Dich Du musst noch 60 Sonderpunkte erspielen.

Und wenn Du dann noch Geld uebrig hast dann würde ich auszahlen. Beachte der Bonus wird bei einer Auszahlung abgezogen.
Aber selbst wenn Dich das System die Auszahlung durchführen lässt kann die Finanzabteilung anderst entscheiden, da Du den Bonus bei Roulette gesetzt hast.

Also viel Glück.

Du musst den Bonus immer mehrfach umsetzen - mal sind es 20 Mal mal mehr - kommt auf das casino an. Und wenn Du nicht wissend einfach auf auszahlen gehst, ist mitunter alles weg. Ist mit schon passiert. Bevor du auf "auszahlen" gehst, solltest du dich im chat immer erkundigen. Übrigens: Tropez gehört noch zu den Seriösen - Korrekten! Schaue dir meinen Beitrag über City Club an!!