Thema: HILFE!! Casino Platinum Play sperrt mein Conto und zahlt meine gewinne nicht aus!!!!

Hallo, ich brauche Bitte dringend Hilfe, ich bin in mehrere Kasinos angemeldet und habe nie Probleme mit Einzahlungen oder Auszahlungen gehabt.

ich habe vor kurzen per post ein Brief von platinum play Casino bekommen, dabei ist ein CD und ein Bonus, ich habe mich dort registriert ganz normal mit meine Name Adresse usw. ich habe für die erste Einzahlung 100% Bonus bekommen es waren 30 Euro die ich per klick & buy bezahlt habe, nach ca. 2 Tage Zocken habe ich endlich Glück gehabt und von eine Slotmaschine 1000 Euro gewonnen, ich habe weiter gespielt bis mein guthaben auf 1200 Euro geworden ist, ich habe dann eine Auszahlung von 1100 Euro beantragt.

ich habe dennach ein E-Mail bekommen dass ich unterlagen senden muß um meine Identität zu überprüfen, diese e-Mail habe ich leider nicht gesehen, 2 Tage später bekomme ich ein e-Mail dass meine unterlagen sind noch nicht da und meine konto wird solange gesperrt bis die unterlagen da sind.

ich habe die Kundenservice kontaktiert und die unterlagen am selben Tag zu gesendet, mein ausweiß vorder und Rückseite und ein Stromrechnung.

Aber die Tage vergehen und keine Auszahlung erfolgt, ich habe die Leute dann nochmal kontaktiert, die haben mir gesagt dass die unterlagen sind nicht gut angekommen und sollte die nochmal senden, das habe ich auch gemacht, trotzdem keine Auszahlung, dann wurde mir gesagt dass die Stromrechnung nicht klar ist -wegen meine Adresse- obwohl in meine ausweiß steht meine Adresse auf der Rückseite klar und deutlich.

Ich habe dann meine reisepass gescannt, mein führerschein und ein Kontoauszug von mein Bank wo drauf meine Adresse steht und nochmal gesendet, nach mehrere e-Mails und anrufe an der Kundendienst bekomme ich ein Antwort:

dass auf Grund Diskrepanzen bleibt mein konto gesperrt und werden keine gewinne ausgezahlt

was meinten die damit?? keine Ahnung??!

ich habe alle Dokumente gesendet die meine Identität bestätigt, ich habe auch nichts was falsches gemacht, ich habe gespielt und endlich mal Glück gehabt und gewonnen.

Ich habe mich dann an eine Organisation Namens eCOGRA gewendet die sollten mir eigneblich helfen, die haben eine Untersuchung gemacht mit diese blöde Ergebnisse:

meine Dokumente könnten nicht überprüft werden.

deswegen werde ich mein 30 € wieder gutgeschrieben bekommen und das wars!!!

also so wie es aussieht ist hier eindeutig ein betrug, ich wurde einfach abgezockt meine Dokumente sind alle in Ordnung ich habe die eCOGRA mitgeteilt dass ich meine Dokumente notariell senden kann und die sollen fair tätig sein, aber seitdem bekomme ich kein Antwort mehr weder von Casino noch von eCOGRA

der casino platinum play gehört zu Fortune Lounge, der Sitz ist in Belize City

ich Bitte euch Alle mir zu helfen was kann ich dagegen machen, ich habe immer mein Geld verspielt und wo ich jetzt endlich mal etwas zurückgeholt habe so was, ich werde auf meine gewinne nicht verzichten, wer schützt uns Spieler was soll ich machen????

für jeder Antwort und Rat bin ich sehr Dankbar.

MFG

irgendetwas scheint aber mit deinen dokumenten oder den registrierten daten nicht zu stimmen.



cheers

coxwel

Okay nb7player, erstmal Hallo und Willkommen im Forum.

Sende mir doch bitte mal Deinen Benutzernamen oder Konto über private Nachrichten, dann schauen wir mal was da los ist.

Ich bin gerne bereit, mich da über meine Kontakte kundig zu machen.

Zitat von coxwel

irgendetwas scheint aber mit deinen dokumenten oder den registrierten daten nicht zu stimmen.



cheers

coxwel

meine Dokumente die ich gesendet habe sind identisch mit meine Daten beim Casino, Fakt ist dass die nicht wahr haben wollen dass ich aus 30 Euro 1100 Euro gemacht habe, ich habe auch nur slotmaschinen gespielt, also es gibt keine tricks nur Glück.

wieso sollen die das nicht wahrhaben wollen? ist jetzt auch nicht so außergewönlich. mach dir da mal eine sorgen..

platinum play gehört zu der fortune lounge gruppe, welche seriös ist und auch schon weitaus! höhere gewinne ausgezahlt hat.

das problem liegt woanders, wo müssen wir noch herausfinden. dazu müsstest du ein paar mehr details angeben: wie hast du eingezahlt, welcher bonus, was hast du gespielt, welche dokumente hast du ihnen geschickt und was wurde bemängelt?, hast du noch andere accounts in diesem casino oder jemand aus deiner familie? hast du sonst noch andere accounts in microgaming casinos?

wie sieht es denn jetzt immoment eigentlich aus? haben sie deine einzahlung jetzt schon zurückgebucht?


mit ein paar mehr einformationen kann ich dir evt mehr sagen..


cheers

coxwel

Wir sind gerade dabei das Problem zu lösen.

Man zweifelt tatsächlich die Glaubwürdigkeit der Dokumente an.

Ich hoffe mal, das wir das Problem durch meine Unterstützung lösen können, denn ich habe alle Dokumente vorliegen, die mir nb7player freundlicherweise zur Verfügung gestellt hat.

Hier muss einfach zum Beweis für das Casino eine notarielle Beglaubigung her, die die Identität des Spielers eindeutig belegen, obwohl ich an den Dokumenten, so wie sie mir vorliegen, überhaupt nichts bemängeln könnte, geschweige denn, eine Fälschung sehen würde.

Aber da ich auch kein Experte auf diesem Gebiet bin, sollte das eben ein Notar beglaubigen.

Hallo,

ich muss mich erst herzlich bedanken beim Forum Manager slotti, ohne seine direkte Hilfe könnte mein Problem sehr lange dauern und wer weiß vielleicht ungelöst bleiben, ich bin sehr begeistert in wie weit hat slotti mich unterstützt, er hat sogar mich Telefonsich mehrmals kontaktiert um die Einzelheiten zu besprechen, ich habe wie slotti mir gesagt hat meine Dokumente amtlich beglaubigen lassen und an das Casino und slotti gesendet, ich habe mich sogar und meine Dokumente fotografiert um nachzuweisen dass ich der tatsächliche Person der beim Casino angemeldet ist, also das ganze hat ca. eine Woche gedauert und nach mehrere Kontakte von slotti, wurde mir die gute Nachricht mitgeteilt, dass meine Dokumente in Ordnung sind und dass meine Auszahlung bearbeitet wird, mein konto ist auch wieder freigeschaltet, also die mühe hat sich ausgezahlt, das ganze war zwar für mich unangenehm, weil ich der Meinung bin dass Auszahlungen sollen problemlos laufen wie beim Einzahlungen, aber ich kann der Arbeit von Sicherheitleuten nachvollziehen, da zurzeit gibt es viele Betrügerei, deswegen reagiert man sehr sensible darauf, da ich aber von Anfang an recht hatte und dass slotti an meine glaubwürdichkeit nicht gezweifelt hat, hat sich doch am ende gezeigt dass die Casino Gruppe seriös ist und entscheidet am ende doch für das Gerechtigkeit, ich bin sehr zufrieden und bedanke mich an jeder der mein Beitrag gelesen hat oder seine Hilfe angeboten hat, vielen dank slotti und weiter so, es ist schön zu wissen dass Leute wie du gibt die uns Spieler den rücken decken wenn man mal alleine steht.

Danke

MFG

Mich würde interessieren wie das final ausgehen wird. Gibst Du hier dann nochmals eine Rückmeldung wie das Casino reagiert/agiert hat ?? Danke!

ich denke mal sie haben ausgezahlt.

cheers


coxwel

Hallo liebe Forumgemeinde,

nb7player hat es eigentlich schon angedeutet und als erstes, möchte ich mich für den netten Beitrag von ihm bedanken.

Ich will das gerne nochmal etwas näher für Euch erklären.

Es ging um eine Auszahlung von €1.100, der Spieler sollte nun die üblichen Dokumente einreichen was er auch getan hatte.

Aber genau darin lag das Problem, weil die Sicherheitsabteilung die Echtheit dieser Dokumente angezweifelt hat.

Ein deutscher Pass, ein Kontoauszug einer deutschen Bank und eine Stromrechnung auf der kein Anbieter-Logo war hat die Abteilung dazu veranlasst, das Konto vorerst zu sperren und den Gewinn zu konfiszieren.

Daraufhin hat sich der Spieler an eCOGRA gewendet, mit der Bitte um Unterstützung und das er das auch notfalls beglaubigen lassen kann, aber auch eCOGRA selbst hat bestätigt, das das Casino richtig gehandelt hat, was die zuerst gesendeten Dokumente angeht.

Der Spieler hat mir freundlicherweise seine Dokumente, die er an das Casino geschickt hatte, zukommen lassen, damit auch ich da mal drüber schauen konnte und wie ich es schon geschrieben habe, war für mich nichts auffälliges zu erkennen, außer das das Logo bei der Stromrechnung fehlte.

Man hat sich an einem Foto und einem nicht vorhandenen Logo gestört und deshalb vermutet, das diese Dokumente verfälscht sind.

In dem Moment wo ich die nötigen Daten von dem Spieler hatte konnte ich mich selbst davon überzeugen, das seine Identität real ist und auch alle Angaben stimmen.

Daraufhin habe ich meinen Ansprechpartner eingeschaltet und darauf hingewiesen, das an den Dokumenten nichts auffälliges zu erkennen ist und diese Dokumente genauso aussehen wie meine. (vom Logo mal abgesehen)

Er hat dann diese Hinweise weitergeleitet aber ohne Erfolg.

Man hatte ihm ja in der Zwischenzeit schon seine Einzahlung erstattet.

Ich habe dem Spieler dann geraten seine Identität beglaubigen zu lassen und weitere Identitätsnachweise einzureichen.

Das Problem für das fehlende Logo des Stromanbieters war ganz einfach das der Spieler kurz vorher umgezogen war und dann eigentlich zwei Adressen vermerkt waren, deshalb hatte er das Logo nicht mitgescannt, sondern nur einen Ausschnitt vom Dokument.

Nachdem der Spieler die Echtheit seiner Dokumente von einer deutschen Behörde hat beglaubigen lassen und jetzt auch eine Stromrechnung vom Anbieter mit Logo vorweisen konnte, war ich eigentlich davon ausgegangen das jetzt alles klar geht.

Die neuen Dokumente lagen nun vor und man hatte 3 Tage Zeit diese zu überprüfen.

Umso mehr hat mich dann die Nachricht von meinem Ansprechpartner geschockt, das der Account geschlossen bleibt.

Da war ich selber an einem Punkt, der mich sprachlos machte und gleichzeitig aber auch auf 180 brachte.

Ich wusste natürlich das mein Ansprechpartner keine Entscheidungen treffen kann und nur aufmerksam machen kann.

Jetzt muss man sich mal vorstellen, wie hilflos und machtlos man als Spieler einer Sache gegenüber steht, wenn man genau weiß, das man alles richtig gemacht hat und alles korrekt ist, der blanke Horror.

Allein schon bei der Vorstellung, sträuben sich mir die Nackenhaare.

Wenn selbst eine Spielerorganisation wie eCOGRA solche Dinge einfach nur bestätigt und keinerlei Anstalten macht das im Sinne des Spielers genauer zu überprüfen, dann zweifele ich am System.

Jetzt war natürlich zu überlegen was macht man ?

Da der Slotti aber nicht nur einen Ansprechpartner hat, sondern auch schon mal mit anderen Personen Kontakt hat, konnte ich einen verantwortlichen Manager vom Casino kontaktieren, der sich auch über Entscheidungen anderer Abteilungsleiter hinwegsetzen kann.

Jetzt muss man sagen das es unterschiedliche Abteilungen in den Casinos gibt und für jede Abteilung gibt es auch einen Manager, die in ihren Bereichen entscheiden.

In dem Fall hatte die Sicherheitsabteilung die Entscheidung getroffen und man muss auch sagen das dieses Thema aufgrund aktuell vorkommender Betrügereien aus Deutschland sehr sehr sensibel gehandhabt wird.

Dennoch muss man von Seiten eines Casinos unterscheiden und alles unternehmen, damit die Identität eines Spielers zweifelsfrei nachgewiesen werden kann.

Aber da wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler und es gibt Menschen die sind einfach nur stur und beharren auf ihrer Entscheidung.

Gott sei dank, bin ich an jemanden geraten, der diese Sache selbst überprüft hat und festgestellt hat, das alles korrekt ist.

Es hätte anderweitig ja bedeutet, das die Beglaubigung einer deutschen Behörde auch gefälscht wäre.

Ich möchte mich an dieser Stelle ganz herzlich bei diesem Fortune Lounge Manager für die weise und schnelle Entscheidung bedanken auch wenn er es hier nicht lesen wird.

Der Dank gilt aber auch meinem ersten Ansprechpartner für die Bereitschaft, da unterstützend tätig zu werden.

Als ich die positive Nachricht bekam, ist mir ein Stein vom Herzen gefallen und ich bin heilfroh das nb7player jetzt sein zu recht gewonnenes Geld bekommt.

An dieser Stelle, möchte ich ausdrücklich betonen, das die Fortune Lounge Gruppe mit ihren Casinos als absolut seriös anzusehen ist.


Probleme kommen überall mal vor und Probleme sind da, damit man sie lösen kann, da kann man nicht von unseriös sprechen.

In diesem Fall habe ich sehr gerne geholfen, weil ich auch von Anfang an, nie den Eindruck hatte, an der Glaubwürdigkeit des Spielers zweifeln zu müssen.