Thema: neuling braucht hilfe :-)

hallo,

ich habe ein problem und hoffe hier kennt sich wer aus und kann mir weiter helfen.

ich habe mich im eurogrand casino angemeldet und wollte von vorn herein nur roulette spielen. ich habe 50 euro einbezahlt und habe 12,50 euro bonus bekommen. natürlich habe ich mir die AGBs nicht durchgelesen *grml* und wusste deshalb nichts von den bonusbedingungen.

ich habe mit roulette gewinn erzielt welcher dann aufgrund der unerfüllten bonusbedingungen nicht ausbezahlt wurde.

ich habe dann nachträglich die bonusbedingungen erfüllt (1562 euro umsatz in "erlaubten spielen" gemacht) und starte nun den zweiten versuch meinen gewinn ausbezahlen zu lassen.

nun meine frage, muss ich mit weiteren auszahlungsproblemen rechnen weil ich zuerst ein "unerlaubtes spiel" mit dem bonus gespielt habe?

gruß marc

du kannst es nur probieren und auf kulanz hoffen. dadurch dass du roulette gespielt hast müsste sie dir höchstens deine einzahlung erstatten.

rede mal mit dem support.


cheers

coxwel

ich habe nachdem ich die 1000 euro beim roulette gewonnen habe und die auszahlung nicht geklappt hat mit dem support gesprochen. er hat gesagt ich soll meinen umsatz abarbeiten dann kann ich auszahlen. leider hab ich das gespräch nicht gespeichert. hab vorhin nochmal mit jemand anderem vom support geschrieben:

Player21: hallo, ich bräuchte hilfe
ChatOperator1: Cristian: Hallo, Marc
ChatOperator1: Cristian: Was kann ich fuer Sie tun?
Player21: hallo christian
Player21: folgendes problem
Player21: ich habe mir die bonusbedingungen nicht durchgelesen bzw wollte eigentlich keinen bonus aber er war einfach da
Player21: habe dann 1ooo euro gewinn beim roulette gemacht
Player21: die auszahlung ging schief
Player21: weil bonusbedingungen nicht erfüllt sind
Player21: nun habe ich die bedingungen nachträglich erfüllt
Player21: also 1562,5 euro umsatz mit erlaubten spielen gemacht
Player21: ich habe vorab mit grand gechattet er meinte einer auszahlung steht nun nichts mehr im wege
Player21: nun erzählt mir ein bekannter es könne immernoch probleme geben weil ich erst unerlaubte und dann erlaubte spiele gespielt habe
Player21: stimmt das?
ChatOperator1: Cristian: Lassen Sie mich bitte fuer Sie ueberpruefen.
Player21: ok vielen dank
ChatOperator1: Cristian: Sie haben Ihre Mindestwettbestimmungen erfuellt, also Sie koennen abheben.

ich hoffe das geht gut.... soviel ärger wegen 12,5 euro bonus den ich nie wollte. ab jetzt les ich mir alle AGB 10 mal durch ^^

eigentlich steht doch nirgends dass man keine unerlaubten spiele spielen darf währenddessen man parallel seinen mindestumsatz an erlaubten spielen tilgt. oder verstehe ich da was falsch?

also das problem ist eben (steht kalr in den regeln) wenn man mit bonusgeld an unerlaubten spielen auch nur 1soin gemach hat hat das casino das recht sämtliche gewinne und bonusse zu annulieren. sie können, müssen aber nicht.


du ahst eben die regeln verletzt, aber mach einfach deine abhebung, dauert ja eh noch mal 4tage. wenn der livechat sagt dass du abheben kannst ist das nicht immer sicher.

vor der auszahlung musst du eh noch deine dokumente schicken und dann prüfen sie genau was du gespielt hast. schreib denen nochmal eine email und wer weiss wenn sie die situation anerkennen zahlen sie auch aus da du ja den umsatzt noch erreicht hast.


cheers


coxwel

oh mann wenn ich gewusst hätte dass das so kompliziert wird....

ich weiß dass ich einen fehler gemacht habe, aber das wusste der vom support der mir zugesichert hat wenn ich das mit dem umsatz noch nachträglich schaffe kann ich die auszahlung bekommen ja auch.

bin mal gespannt wie es weiter geht. vielen dank für deine hilfe.

man hat mir auch eine mail geschickt auf die ich mich hoffentlich berufen kann, denn soweit ich das sehe habe ich der email entsprechend reagiert und den umsatz noch gemacht:

Nachdem Sie an einer Promotion teilgenommen haben und einen Bonus erhalten haben, haben Sie eine Auszahlung veranlasst.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie die Mindestwettvorraussetzungen nicht erfüllt haben - weder hinsichtlich des Mindestwetteinsatzes noch der zugelassenen Spiele (sehen Sie hierzu die AGB´s auf der Webseite). Daher wurde Ihre Auszahlung abgelehnt.

Sie müssen noch weitere €1,562.50 in erlaubten Spielen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen können.

Um weitere Details hinsichtlich des Bonuses zu erhalten, beziehen Sie sich bitte auf die E-mail, die Ihnen zugesand wurde mit der betreffenden Promotion.

Wir entschuldigen uns für mögliche Mißverständnisse und bedanken uns für Ihr Verständnis.

du kannst nichts machen außer beten ;-)

theoretisch sollte ales klappen... aber man kann nie sicher sein ob ihnen das mit dem roulette nicht am ende doch noch mal einfällt..

abwarten..

jetzt weisst du bescheid wies läuft und beim nächsten mal biste schlauer. wenn du roulette spieler bist empfiehlt sich entweder garkeinen bonus zu nehmen oder ein anderes casino zu nehmen welches rouletteboni anbietet.


ps: es ist schon ein gutes zeichen dass sie dir nach deinem ersten auszahlungsversuch das geld noch einmal zurückgebucht haben. sie hätten schon an dem punkt sagen können das alles null und nichtig sei und sie dir lediglich deine einzahlung zurückerstatten. denn schon der auszahlungsversuch ohne die mindestwettbestimmungen erfüllt zu haben stellt meistens eine verletzung der regeln dar.

cheers


coxwel

ich hab mich aus dem boniprogramm streichen lassen, das passiert mir nicht nochmal ^^

deine einschätzung lässt mich hoffen, ich warte ab und bete...

Tja, viel kann ich ja nicht mehr schreiben, coxwel hat schon fast alles geschrieben.

Wenn ein Support-Mitarbeiter sagt, das wenn Sie den Mindestumsatz an den erlaubten Spielen erfüllt haben und können dann eine Auszahlung veranlassen, dann heisst das noch lange nicht, das diese Auszahlung auch genehmigt wird.

Diese Dinge entscheiden nicht die Support-Mitarbeiter sondern einzig allein die Finanzabteilung oder der Account Manager.

Wenn einem Mitarbeiter gesagt wird, ich habe aber Roulette gespielt und damit einen Gewinn erzielt und alles basiert nur aus diesem Gewinn an dem nicht erlaubten Spiel, dann sehe ich erstens schwarz und zweitens hätten wir wieder die gleiche Situation wie neulich beim Tropez, d.h das die Mitarbeiter entweder nicht geschult werden oder es bewusst so gesteuert wird.
Anstatt an den zuständigen Account-Manager weiterzugeben, lässt man einen Kunden erst mal hoffen.

Das ist das, was ich an den Playtechs bemängele.

Jetzt kommt mein aber...

Es kommt jetzt drauf an, wie die Verantwortlichen das Verhältnis (Gewinn Roulette, Umsatz an erlaubten Spielen gemacht) sehen.

Wenn Du Glück hast sehen Sie es als weniger harmlos an und Deine Auszahlung geht durch nachdem Du die notwendigen Dokumente gemailt hast.

Hast Du Pech, verweigern Sie Dir im Nachhinein die Auszahlung aufgrund der Situation und man kann nichts mehr machen.

Man kann nur auf ihre Weitsichtigkeit hoffen und das dort Leute sitzen und arbeiten, die solche Situationen richtig einschätzen und nicht nur stur nach den Bedingungen entscheiden, die man ihnen in solchen typischen Fällen auch nicht vorwerfen kann.

Ich hoffe mal, das es gut aus geht, ansonsten bist Du um eine Erfahrung reicher.

Ausser beten, kannst Du jetzt auch nichts weiter machen, nur die Dokument schon mal hin schicken.

danke für die ausführliche antwort slotti.

ich bin etwas erschrocken dass ich überhaupt keine rechte hab was die aussagen der mitarbeiter und die mail angeht in der ja eigentlich ganz klar steht dass ich bei nachträglichem erreichen des mindestumsatzes das geld bekomme. schließlich hätte es ja sein können dass ich gutgläubig weiter geld einzahle an das ich auch mit gewinn wahrscheinlich nie mehr gekommen wäre. man kann doch nicht erst nach dem fehler mit dem roulette (den ich ja einsehe) ne zweite chance einräumen und dann bei gewinn nicht auszahlen, oder dürfen die alles

was das verhältnis angeht sieht es sehr schlecht aus. ich hatte 1000 beim roulette gewonnen, beim slot gings rauf und runter. 400, ein paar 4er und 8er gewonnen... sämtliche verluste. bin gerade wieder so bei meinen 1000 angekommen.

ich hab die personalausweiskopie hingeschickt und werde jetzt mal abwarten und berichten wenn es was neues gibt.