Thema: Evtl. Auszahlungsprobleme! Bitte um schnelle Hilfe!

Hallo zusammen,

ich habe mich im Euro Grand Casino angemeldet. Zunächst habe ich Roulette gespielt, als ich mir dann meinen Gewinn auszahlen lassen wollte, sagte man mir das dies nicht möglich ist. Nachdem ich mich dann ausreichend informiert habe, habe ich mit dem Pokern angefangen.

Ist dann auch alles super für mich gelaufen. Habe € 10.000,00 gewonnen und dann die Auszahlung von € 5.000,00 beantragt. Mir wurde auch nach kurzer Prüfung mitgeteilt, dass ich die Auszahlung vornehmen kann. Habe also alle Vorschriften laut Euro Grand Casino erfüllt.

Jetzt bieten die mir allerdings irgendeinen Bonus an. Hier im Forum habe ich gelesen, dass ich den auf keinen Fall einlösen sollte. Soll ich auf den in der E-Mail angebotenen Bonus in irgendeiner Art und Weise reagieren, wie z. B. per E-Mail mitteilen, dass ich den Bonus nicht annehmen und mein Geld ausbezahlt bekommen möchte?

Liebe Grüße Tatjana

Hi Tatjana


Genau wie du geschrieben hast : Eine freundliche aber bestimme Mail an den Support , dass du keinen Bonus willst .

Danke erstmal für die schnelle Antwort.

Bevor ich jedoch die E-Mail verfasst habe und dann das Programm geöffnet habe, hatte ich schon eine Mitteilung darüber das ich einen Bonus i. H. v. €30,00 erhalten habe. Kann ich mich da nun noch gegen wehren? Habe ja im Grunde nichts gemacht oder ist das bei einem solch geríngen Bonus evtl gar nicht notwendig?

Hallo Tatjana,

ich nehme an, die Auszahlung ist noch im schwebenden Zustand ?

Wenn ja, hast Du jetzt zwei Möglichkeiten.

Du kannst herkommen und dem Support mitteilen, das Du diesen Bonus

wieder entfernt haben möchtest, wie heador112 das schon geschrieben hat.

Du brauchst auch keine Erklärung dazu abzugeben.

Die zweite Möglichkeit ist, solange abzuwarten, bis Du Deine Auszahlung

erhalten hast.

Du kannst den Bonus auch stehen lassen, in diesem Fall solltest Du aber

nicht einen Cent davon anrühren, das heisst in der Zeit überhaupt nicht im

Eurogrand spielen, solange Du deine Auszahlung nicht bekommen hast.

Ich persönlich, rate Dir, die Auszahlung auf keinen Fall zu stornieren.

Ich tendiere auch dazu, den Bonus wieder entfernen zu lassen.

Also keine Erklärung warum und wieso, einfach nur die freundliche Bitte,

den Bonus wieder zu entfernen, weil Du es so möchtest, punkt und aus.

danke für die netten Tipps.

Bin nämlich noch völlig unerfahren was das Auszahlen von Gewinnen angeht. Ich habe dem Support mitgeteilt, dass ich den Bonus gern entfernt hätte. Nachdem ich mich ca. 10 Minuten später wieder eingeloggt habe, war dieser dann auch tatsächlich weg.

Gibt es noch irgendetwas wichtiges was ich zu beachten habe? Nicht das ich mir durch nen kleinen Fehler die Auszahlung vermassel. Übrigens: die Auszahlung befindet sich noch im schwebenden Zustand.

Tatjana, wenn das Deine erste Auszahlung dort ist, rate ich Dir, in der Zwischenzeit, gewisse Dokument per Mail dorthin zu schicken, denn Sie werden mit Sicherheit danach fragen und dann würde sich das ganze wieder verzögern.

Zitat von Webseite

Sie müssen möglicherweise Dokumentationen für Ihre Identifikation bereitstellen, beispielsweise Kopien Ihrer Kreditkarten, Gas-, Wasser- oder Stromrechnungen oder eine Kopie Ihres Führerscheins. Die Anfrage nach der Dokumentation ist aufgrund unserer Anforderungen durch die Gibraltar Gaming License, sowie die europäischen Zahlungsregelungen und um Kunden vor Betrug und Diebstahl zu schützen, erforderlich.

Du machst am besten eine Kopie von deinem Personalausweis (Vorder und Rückseite)

Eine Kopie von Deiner Stromrechnung (soll deine Adressdaten bestätigen)

Eine Kopie beispielsweise von Deiner Bankkarte (Vor und Rückseite)

Das sollte ausreichen und dann schickst Du das als Anhang im jpeg Format (schön leserlich scannen) an folgende Adressen:

support.de@eurogrand.com und support.uk@eurogrand.com

und schreibst, Sie möchten Dir den Erhalt bitte bestätigen.


Welche Auszahlungsmethode hast Du denn gewählt ?

Die Wartezeit beträgt schwebend 4 Tage, 1 Tag für Bearbeitung und nochmal durchschnittlich 1-3 Tage Bearbeitungszeit der Bank.

Das sind alles Werktage, also Wochenende mit einrechnen.

Die Ein- und die beantragte Auszahlung erfolgte/erfolgt über ClickandBuy. Der Auszahlungsstatus befindet sich dort im Zustand "Waiting".

Euro Grand Casino hat mir allerdings mitgeteilt, dass ClickandBuy immer eine bestimmte Zeit für die Transaktion benötigt und das eine weitere Bearbeitung erst nach dem 15. Oktober 2009 erfolgen wird?! Die Personalausweiskopie habe ich bereits versandt. Hierüber auch durch Euro Grand Casino eine Empfangsbestätigung erhalten. Weiteres wurde bisher nicht angefordert. Wäre es evlt. trotzdem ratsam, wie schon von dir aufgeführt, die anderen Unterlagen unaufgefordert an Euro Grand Casino zu versenden?

Danke im Voraus für deine Hilfe!!!

Ja, genau das meinte ich, unaufgefordert.

Das mit den Bearbeitungszeiten ist mal wieder typisch Verzögerung, einfach lächerlich, diese Aussagen.

Geld zu transferieren, geht in innerhalb von Sekunden.

Habe das Geld heute auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen.

Ein ganz ganz herzliches Dankeschön für eure Hilfe!!!

Liebe Grüße Tatjana

Zitat von Slotti

Ja, genau das meinte ich, unaufgefordert.

Das mit den Bearbeitungszeiten ist mal wieder typisch Verzögerung, einfach lächerlich, diese Aussagen.

Geld zu transferieren, geht in innerhalb von Sekunden.

Hallo,
ich bin neu im Forum, habe vorher natürlich zahlreiche nützliche Info's heraus geholt und ich fand es sehr nützlich und userfreundlich.
Ich habe mittlerweile in einem OC gespielt, es gehört der Playtech Truppe an (Swiss). Als ich das Forum durchstöberte, fiel mir auf, dass einige Playtech Casinos Sorgen bereiten. Die Threads hätte ich wohl vor meiner Anmeldung lesen sollen .
Denn jetzt warte ich mittlerweile den achten Tag auf eine Auszahlung von 1000€. Withdraw Status on waiting
Mit 70€ + 70 Bonus angefangen, stieg ich sehr schnell auf über 2000, und genau so schnell wieder runter auf ca. 1200. Da dachte ich mir, den 1000-der lass ich mir auszahlen. Der Bonus wurde mir sofort nach dem Auszahlungsauftrag vom Guthaben abgezogen (hat mich auch nicht gestört). Nach 2 Tagen erhielt ich eine email, wo ich aufgefordert wurde meine Personalien gescannt oder per Fax zu senden.
Herrlich, dachte ich mir ging schnell .... Die Dokumente sorgfältig und gut leserlich gescannt, und noch am gleichen Tag per email gesendet.
Was mir aber unverständlich ist, mal abgesehen von den 96 Std. Wartezeit vor Abbuchung, dieses ewige aufschieben der Auszahlung.
Mittlerweile war ich 3 mal im Live Chat, und erhielt immer die gleiche Antwort: "In den nächsten Tagen sollte das erledigt sein", und dann noch so ein kompetentes smiley "" so a la "mach dir keine Sorgen Junge"!
Gestern habe ich sogar angerufen, aber beim englischsprachigen Support, da der deutsche nicht erreichbar war, und der Herr teilte mir nach einer 5 minütigen Überprüfung meiner Daten mit, dass sich mein Auftrag in Bearbeitung befinde, und er versuchen werde der zuständigen Abteilung eine email mit der Bitte " to speed it up" zu senden.
Jetzt eigentlich zu deinem Kommentar, was zum Teufel dauert sooo lange? Das ist eine Sekundenarbeit!!!
Und was kann ich tun? Weiter emails schreiben? Telefonieren?