Thema: Winunited 1800 € weg ?

Hi


Ich spiele schon länger bei Winunited und habe Anfangs wirklich gute Erfahrungen gemacht .

Seit Anfang September hat winunited eine neue Regel , dass man nicht mehr als 30 % seiner Bonus Balance setzten darf . Ich habe nichts davon gewusst und so wie immer gespielt . Ich erhielt folgende Email :


"Sehr geehrter .............

Zuerst einmal vielen Dank für Ihre Email.

Bitte lassen Sie mich erklären Sie, warum wir Ihre „Happy Hour“ Bonus noch nicht in Ihrem Konto gutgeschrieben haben.
Wir haben Ihr Spielverhalten analysiert und festgestellt, dass Sie die folgende Regel in der Vergangenheit nicht eingehalten haben:

13. Bevor wir eine Auszahlung durchführen, wird Ihr Spiel auf nicht regelgerechte Spielmuster untersucht. Als nicht regelgerechtes erfüllen zum Spielverhalten der Bonus-Mindestwettenbedingungen werden z. B. Wetten mit Null-Gewinnmarge, Niedrigrisikowetten oder abgesicherte Wetten, erachtet Andere Beispiele nicht regelgerechter Spielmuster sind zum Beispiel, wie im Folgenden beschrieben, aber nicht darauf beschränkt, das platzieren von Einzelwetten, die 30% oder mehr des Bonuswertes, der IHREM Konto gutgeschrieben wurde, umfassen, bis zu einem Zeitpunkt ein dem die Mindestwettbedingungen für jenen Bonus erfüllt wurden. Sollte das Casino davon ausgehen, dass. Solche Praktiken angewendet wurden, behalt sich das Casino das Recht vor, Auszahlungen und Gewinne einzubehalten und / oder zu konfiszieren.

Gemäß dieser Regel ist zu beachten, dass es gegen unsere Regeln verstößt Einzelwetten von mehr als 30% Wert des Bonus bis zum Bonus Umsatz zu machen.

Da wir aber in Ihnen einen Kunden mit guten Absichten sehen, werden wir Ihnen den „Happy Hour“ am Dienstag gutschreiben (nun für Kasinokonto). Bitte beachten Sie jedoch, dass im Fall ein ähnliches Verhalten wir uns gezwungen sehen, Sie von weiteren Kasino Werbeaktionen sowie Bonus und Gewinne auszuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Karima "


Daraufhin habe ich in dem Support mittgeteilt , dass ich nichts von dieser Regel wusste und das ich mich absofort an die Regel halten werde . Ich hatte zu diesem Zeitpunkt 300 € ins Casino transferiert und einen Bonus von 75 € erhalten .

Ich spielte Jackpot 6000 mit 1 € Einsatz und Videopoker mit 5 € Einsatz . Also wesentlich weniger als 30 % !

Ein paar Stunden kam folgende Email :


"Sehr geehrter .........

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass nach der letzten ausgesprochenen Verwarnung an Sie wegen Verstoßes gegen unsere Kasino Regeln, Sie diese immer noch nicht einhalten und wir uns deshalb gezwungen sehen Ihr Konto zu schließen und dieses einer Untersuchung zu unterziehen, um Ihr Spielverhalten zu überprüfen.

Falls Sie noch weitere Informationen benötigen, bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Martin
Winunited.com "


Da dies eine freche Lüge war und ich gegen keine regel verstoßen hatte kontaktierte ich den Kundendienst um nachzufragen gegen welche ich verstoßen haben sollte . Natürlich kam keine Antwort auf meine Frage , schließlich hatte ich ja gegen keine Regel verstoßen . Mir wurde nur mittgeteilt , dass mein Spielverhalten vom Management geprüft wird und mein Konto solange geschlossen bleibt . Das war heute genau vor 2 Wochen .


Ich habe in den letzten Tagen öfters den Kundendienst angeschrieben sowohl in Englisch als auch in Deutsch , aber man ignoriert mich einfach . An dieser Stelle möchte ich darauf Hinweißen , dass das Geld auf meinem Konto (1800 € ) zum größten Teil aus Einzahlungen besteht . Winunited will das ganze tot schweigen und will mich um mein Geld bringen .


Slotti bitte hilf mir bei dieser Angelegenheit vielleicht bekommst du ja eine Antwort . Ich hoffe , dass ich diese Angelegenheit lösen lässt ansonsten werde ich mich wohl an die LGA in Malta wenden müssen .

Also heador,

bis zur Mitte des Beitrages habe ich noch gedacht, na ist ja wenigstens schön das sie einen vorwarnen.

Die zweite Hälfte/Mail verstehe ich nicht so ganz.

Ich kann ja mal versuchen mit ihnen in Kontakt zu treten.

Was ich allerdings dazu von Dir brauche, ist dein Benutzername.

Versprechen kann ich nichts, weil die mir bis dato unbekannt sind.

Hast Du nach der ersten Mail sofort was eingezahlt und weitergemacht ?

Ich brauche da auch genaue Details.

Habe dir ne Pn mit meinem Username geschickt .


Was hast du denn genau am 2. Teil nicht verstanden ?

Ich hatte noch genug Geld auf dem Main Account und habe Geld ins Casino transferiert . Ich habe über einen längeren Zeitraum eingezahlt . Gewonnen und Verloren . Hin und wieder habe ich Auszahlungen um die 800 -900 € veranlasst . An einzelnen Tagen habe ich manchmal mehr als 1000 € verloren aber dann auch wieder Gewonnen.



PS : Warum hast du den Titel des Threads editiert ?

Okay, ich hab Dir via PN geschrieben warum ich den Titel erstmal geändert habe.

Naja die zweite Mail passt irgendwie nicht so kurz darauf und ich hoffe mal das es eine Überschneidung oder Missverständnis war.

Mal sehen ob ich Antworten bekomme.

Naja die zweite Mail passt irgendwie nicht so kurz darauf und ich hoffe mal das es eine Überschneidung oder Missverständnis war.

Genau das habe ich auch gedacht und dem Support eine email geschrieben , dass es sich um ein Missverständnismhandelt . Aber die haben nur zurückgeschrieben , dass ein Gameplay review an meinem Konto vorgenommen wird und das ein paar Tage dauern kann . Ich denke , dass 2 Wochen lange genug sind .

Außerdem könnte man ja wenigstens auf meine Emails antworten . Ich habe Winunited eigentlich für einen seriösen Anbieter gehalten , aber es scheint so als ob ich mich getäuscht habe ....

Ich habe gerade eben nochmals eine Mail abgeschickt damit Sie mit mir in Kontakt treten.

Mal sehen ob sich heute was tut, wenn nicht, muss ich mir was anderes überlegen.

Ich habe gerade eben nochmals eine Mail abgeschickt damit Sie mit mir in Kontakt treten.

Mal sehen ob sich heute was tut, wenn nicht, muss ich mir was anderes überlegen

Habe bei denen auf der Homepage auch schon nach ner Telefonnummer gesucht aber da steht leider nur eine Faxnummer . Chatt haben sie leider auch nicht .

Ich hab grad mit jemandem von Winunited telefoniert, war zwar nicht ganz so einfach, wenn jemand nur teilweise deutsch spricht aber ich denke jeder hat verstanden was um was es geht.

Das Gespräch war eigentlich sehr nett und ich soll heute noch Details per Mail bekommen.

Ich hab grad mit jemandem von Winunited telefoniert, war zwar nicht ganz so einfach, wenn jemand nur teilweise deutsch spricht aber ich denke jeder hat verstanden was um was es geht.

Das Gespräch war eigentlich sehr nett und ich soll heute noch Details per Mail bekommen.

Das hört sich doch schon mal gut an . Mit wem hast du denn telefoniert ? Einem Support agent ?

Habe soeben mit dem Manager telefoniert, soll ich dir die Details darüber lieber privat schreiben ?

Brauch ich ja jetzt nicht mehr, haben wir gerade persönlich geklärt.