Thema: Casino Club ändert im Nachhinein Umsatzbedingungen

Hallo,

ich spiele zur Zeit den Weihnachtsbonus im Casino Club. Die Umsatzbedingungen dafür waren in sämtlichen Mails des CC als "8 x Bonus" ausgegeben. Ich habe sogar noch eine Mail an den Support geschrieben, der diese Umsatzbedingung bestätigte.

Nachdem ich mich nun gestern ein wenig gewundert habe, warum mein Bonus nach einigem Spielen immer noch nicht freigegeben worden ist, habe ich dem Support nochmal geschrieben. Hier die Antwort:

leider hatten wir sehr viel Missbrauch beim Festtagsbonus und waren deshalb gezwungen, die Umsatzvoraussetzung temporär auf 20 zu erhöhen.

Im Nachhinein klammheimlich die Umsatzbedingungen erhöhen? Ich finde das ganz schön unseriös und ist dem CC wohl nur möglich, weil er in einem rechtsfreien Raum operiert.

Als Spieler akzeptiere ich durch meine Einzahlung die ursprünglichen Umsatzbedingungen und diese haben gefälligst auch bis zum Schluss zu gelten. Schlechter Zug, Casino Club!

Da bin ich voll Deiner Meinung. Wenn das wirklich so ist,
wäre es eine absolute Frechheit. Bonus mal 8, so lauten
die Bedingungen.

Werd mich mal schlau machen und an dieser Stelle wieder
berichten, was das Ganze soll.

Best regards
SirJames

Hier die Nachricht vom Kundendienst:

"... vielen dank für Ihre Nachricht an den Casino-Club Kundendienst.

leider mussten wir einen sehr hohen Missbrauch beim Festtagsbonus feststellen und waren deshalb gezwungen, die Umsatzvoraussetzung temporär auf 20 zu erhöhen. Wir bitten Sie uns, sobald Sie Ihre Einzahlung getätigt haben, zu kontaktieren damit wir die Umsatzbedingungen für den Bonus dementsprechend ändern können......"

Missbräuche wurden vor allem aus Ukraine, England gemeldet.

Also, schick denen eine Mail, und sie werden die Umsatzbedingungen
ändern.

Ärgerlich für uns alle ist, dass die scharzen Schafe unter den Spielern
den ehrlichen Zockern das Leben schwer machen - in diesem Sinne
all the best

Best regards
SirJames

8x den Bonus umsetzten ist richtig, die 20x sollten nur für einige Länder im Osten gelten.
Leider hat sich ein Fehler eingeschlichen und die 20x waren seit 28. 12 für Einzahlungen aus allen Ländern gültig.
Wer davon betroffen ist soll bitte unseren Kundendienst anrufen oder eine E-Mail an mich senden und wir stellen das richtig.

Entschuldigung!
Peter Müller
manager@Casino-Club.com

Das nennt man unbürokratische Lösung der Probleme

Best regards
SirJames

Vielen Dank für die Klärung, CCmanager!

Auch in meinem Fall wurden die Umsatzbedingungen vom Support sehr schnell korrigiert. (Boss Media Support-Mitarbeiter scheinen mit mehr Kompetenzen ausgestattet zu sein, als die vieler anderer Casinos, was ich sehr begrüße!)
Jedoch wurde mir dies als Gefallen ("Sie als treuer Kunde") verkauft und nicht als Fehler des Casinos.
Dies könnte aber auch an einer ungenügenden Kommunikation zwischen dem Casinobetreiber und dem Support liegen.

Nochmals danke für die schnelle Reaktion!