Thema: Frage - Auszahlung Golden Reef

@ all

ich könnte jetzt auch mal ein wenig Hilfe gebrauchen, oder besser gesagt wie versteht Ihr denn diese Bedingungen.
Kann auch sein, das ich heute ein wenig confused bin

Wagering Requirements


Rules:

• A Player's total account balance consists of a cash account balance and a bonus account balance.
• A Player's bonus balance cannot be cashed in, but can be used to place wagers.
• A Player must meet the full playthrough requirements before a withdrawal will be approved.

Terms and Conditions include:

• Bonus amounts credited to a Player's bonus balance are subject to 50 times play through before they may be cashed in.

• As the required play-through requirements are met, funds are automatically transferred from the Player's bonus balance to their cash balance.
• Play-through is achieved when any real money wager is made. The Player can use either their bonus or their cash balance.
• For any wagers made, the wager is deducted from the Player's cash balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the bonus balance. This effectively means that funds in the Player's bonus balance are only played if there is no cash balance.
• If a Player makes a withdrawal, their bonus balance is reset to zero. This means that if a Player chooses to take back the money they deposited, they will lose any bonus money they may still have remaining in their Bonus balance.
• Winnings on wagers made from a Player's cash balance are credited directly to their cash balance. Winnings on wagers made from a Player's bonus balance are credited to their bonus balance.
• Where crediting a Player's bonus balance with winnings would result in the bonus balance exceeding the size of the original bonus amount, any excess winnings are credited to the Player's cash balance.
• A Player must meet the full playthrough requirements before a withdrawal will be approved.
• If the playthrough requirements are not met at the time of approving a withdrawal, then the full amount of the withdrawal will be refunded back to the Player's casino account.
• If a withdrawal is refunded due to the Player not meeting the play-through requirements, than any Welcome Bonus that was removed at the time of the withdrawal will be refunded to the Player account. The above play-through requirements will apply.

Notes:

• This is less any automatic transfers from bonus balance to cash balance that had occurred.
• The bonus balance is added to the cash balance to give a total balance. When playing in a game it is the total balance that is viewed.

eigentlich müsste ich alles in der Cash-Balance auszahlen lassen können, hatte ich auch gemacht aber die Summe ist wieder zurück im Konto und der Rest Bonus wurde manuell kreditiert.

Angeblich muss ich jetzt noch entweder $607 oder $750 umsetzen von 2.500 (Bonus war $50 x50 ) meines Erachtens widersprechen sich die Bedingungen und Sie würden keine Cash und Bonus Balance brauchen, wenn man sowieso die vollen Bedingungen erfüllen muss.

oder wie seht Ihr das ?

Slotti

Tja, so wie es aussieht, hat wohl keiner hier einem Moderator was zu schreiben.

Oder denken alle, ein Moderator braucht keine Hilfe ?

Muss ich mir diese Hilfe oder Ratschläge etwa woanders holen ?

schon seltsam !

Sorry Slotti. Wollte hier schon antworten, wurde dann aber abgelenkt und habs vergessen.

Ich geb dir Recht. Diese Bedingungen sind irgendwie wiedersprüchlich. Ich denke du hast das schon richtig verstanden ... irgendwie macht das wenig Sinn.

Sag mir Bescheid wenn ich mal ne Mail loslassen soll. Allerdings kenne ich diese Gruppe nicht so gut.

Slotti, in welchen Spielen hast du gezockt?
Wieviel der Umsatzbedingungen hast Du erfüllt?
Mit welchem Anteil bei welchen Spielen?

Du hast übrigens einen wesentlichen Teil der Bonus-Bedingungen vergessen zu zitieren (was natürlich irrelevant ist, wenn Du nur Slots gespielt hast...):

Games will contribute in the following percentages:
Game
Percentage

Slots, American Roulette and Parlor Games
100

Table Poker, all Roulettes excluding American Roulette, Casino War and Sicbo
50

Video poker, all Blackjacks except Classic Blackjack, Craps, Baccarat
10

Classic Blackjack
2

Hallo Halix,

die habe ich bewusst nicht zitiert, weil ich nur Slots spiele.

Ich hätte das ja auch ein bischen genauer schreiben können und mache das jetzt nochmal an dieser Stelle.

Habe $50 eingezahlt, Bonusoffer war 50% = $25.

Der Bonus wurde nicht sofort gutgeschrieben, also habe ich erst mal angefangen und alles verballert, danach habe ich den Bonus über den Live-Chat kreditiert bekommen.

Mit diesem Bonus habe ich mich ein wenig hochgespielt und $10 vom Bonus umgesetzt, so das noch $15 in der Bonusbalance standen.

Bin aber dann mit $220 in die Auszahlung gegangen, Bonus wurde auf null gesetzt und zwei Tage später war der Betrag wieder im Account.

Im Live-Chat wurde mir gesagt das ich $50 x50 umsetzen muss.

$50 ???? der Bonus war ja nur $25

zu diesem Zeitpunkt hatte ich, wie schon angegeben $1.892 umgesetzt umd müsste noch ca. 607 umsetzen.

Der $15 Restbonus-Betrag wurde manuell wieder dazu kreditiert, der aber
laut playthrough mit $750 gewettet werden muss.

Also habe ich letztlich den Rest von 750 auch noch umgesetzt (die Chancen standen 50 zu 50 ), allerdings auf Kosten von $100 und bin erneut in die Auszahlung gegangen, die jetzt
seit dem 06.11.2206 immer noch auf reversible steht (muss da gleich mal nachfragen).

Leider gab es ein technisches Problem meinerseits, so daß der Chat unterbrochen wurde, hatte aber vorher noch geschrieben, das ich das in diverse Foren stellen werde und wenn sich rausstellt, das Sie Recht haben, ich mich entschuldige.

Habe ich ja auch gemacht, aber leider hat das bis heute gedauert das überhaupt jemand was dazu schreibt.

in deren Bedingungen steht das der Bonus umzusetzen ist und nicht die Einzahlung.

Ich habe diesbezüglich schon eine e-Mail vorbereitet, die ich aber erst wegschicke, wenn ich die Kohle habe.

Gruß

Slotti

Okay, ein Problem (nicht Deins!) besteht wohl darin, daß Golden Reef per Copy+Paste die normalen Microgaming-Bedingungen übernommen hat - dann aber noch zwei eigene Bedingungen hinzugefügt hat, die etwas zu Ungunsten des Spielers ausfallen.
Nämlich diese hier:

A Player must meet the full playthrough requirements before a withdrawal will be approved.

Terms and Conditions include:

Bonus amounts credited to a Player's bonus balance are subject to 50 times play through before they may be cashed in.

Sprich:
50*Bonus anstatt der oft üblichen 30*Bonus.
Keinerlei Auszahlung erlaubt, bevor die Wager Req. nicht erfüllt sind.

Das ändert natürlich nichts an der Tatsache, daß die Wager Req. genau 1250$ sind.

Wie der Live Chat hier auf eine andere Zahl kommt - und/oder warum das (automatische) Bonus-Transfersystem hier auch nicht korrekt arbeitet, darüber kann ich auch nur spekulieren.

Vielleicht hat der Live Chat irrtümlich den Signup Bonus zugrundegelegt (der ist ja 50Einz./50Bonus) - und kam dadurch auf 2,5k?

Oder Du und der MG-Cashier zählen unterschiedlich, weil Du folgende Einschränkung nicht beachtet hast?

Any wagering made on any gamble feature will not count towards the wagering requirement

Im allgemeinen muß ich aber sagen, daß ich den Support nach Erfüllung der 1250$ Umsatz zu einer klaren und nachvollziehbaren Aussage "gezwungen" hätte - oder eben stillschweigend die verlangten Umsatzbedingungen erfüllt hätte (um zum Beispiel meine "Zukunft" als "Kunde" dort nicht zu gefährden...)

Zitat von halix02

Sprich:
50*Bonus anstatt der oft üblichen 30*Bonus.
Keinerlei Auszahlung erlaubt, bevor die Wager Req. nicht erfüllt sind.

Mit den 50x umsetzen kann ich ja auch leben, das ist auch nicht das Problem, sind halt Ihre Bedingungen.

Zitat von halix02

Das ändert natürlich nichts an der Tatsache, daß die Wager Req. genau 1250$ sind.

Wie der Live Chat hier auf eine andere Zahl kommt - und/oder warum das (automatische) Bonus-Transfersystem hier auch nicht korrekt arbeitet, darüber kann ich auch nur spekulieren.

Vielleicht hat der Live Chat irrtümlich den Signup Bonus zugrundegelegt (der ist ja 50Einz./50Bonus) - und kam dadurch auf 2,5k?

darauf werde ich Sie noch ansprechen, bzw. schreiben

Zitat von halix02

Oder Du und der MG-Cashier zählen unterschiedlich, weil Du folgende Einschränkung nicht beachtet hast?

Nein, ich weiss schon was ich mache

Zitat von halix02

Im allgemeinen muß ich aber sagen, daß ich den Support nach Erfüllung der 1250$ Umsatz zu einer klaren und nachvollziehbaren Aussage "gezwungen" hätte - oder eben stillschweigend die verlangten Umsatzbedingungen erfüllt hätte (um zum Beispiel meine "Zukunft" als "Kunde" dort nicht zu gefährden...)

zu spät, weil ich den Rest noch umgesetzt habe, wie schon beschrieben

Es geht hier darum, das was ich in der Bonus Balance stehen habe, entweder 30mal oder 50mal umsetzen muss, soweit ist das klar.

Was Golden Reef lt. ihren Bedingungen verlangt oder besser gesagt nicht eindeutig genug beschrieben hat, ist, das man den kompletten Bonus umsetzen soll, was totaler Schwachsinn ist, denn jede $10 die man 50mal umsetzt, gehen in die Cash-Balance über und sind somit freigespielt.

Wenn man tatsächlich erst jeden Boni komplett umsetzen muss um eine AZ zu beantragen, dann macht dieses Bonussystem bei der Casino Action Group überhaupt keinen Sinn, egal welche Spiele man wählt und es lohnt sich in keinster Weise irgendeinen Bonus in Anspruch zu nehmen, weil die Bedingungen mit 50mal viel zu hoch sind.

Ich möchte hier nochmal festhalten, das Sie dieses System nicht brauchen, wenn Sie eh eigene Bedingungen aufstellen.

Es sei denn, ich habe die falsche Info von denen bekommen und die haben sich vertan und meinten ich hätte mit einem download Bonus gespielt, dann könnte ich das noch verstehen, das war aber nicht die erste EZ.

Wenn ich die $$$ habe, werde ich mich auf jeden Fall mit Ihnen auseinandersetzen und dann mal sehen was Sie schreiben.

Erstmal vielen Dank für Deine Antworten halix


Hier ist die Offer:

Being an important player of Golden Reef Casino, you have been specially selected to receive an exclusive bonus - 50% upto $50. Deposits can be made via any of our handy payment methods. Your bonus will be automatically credited to your account within 2 hours of your deposit.

This offer is valid from 00:01 EST on Friday 3rd of November and will expire at midnight on Sunday 5th November 2006.




Gruß

Slotti

mittlerweile bin ich ja in Kontakt mit Ihnen, aber so Recht komme ich damit nicht weiter und Sie beantworten meine weiteren Fragen bzgl. der Bonusbedingungen einfach nicht, obwohl ich Sie gebeten habe.

es antwortet mir leider immer dieselbe Person, die mir auch schon im Live-Chat die Infos gegeben hat

Sie beziehen sich immer wieder nur auf diese Einzahlung und mittlerweile bin ich schon soweit, das ich gewillt bin es aufzugeben

letzte Mail war diese hier:

Your withdrawal was returned to your account because you had not met the minimum wagering requirements on your first deposit bonus of $50 on 11/04/06.


im Prinzip ist das ja jetzt eh egal, aber richtig ist das nicht.

da fällt mir noch zu ein, das ich das schon mal irgendwann gehabt habe,

nämlich das die Bonusbedingungen von dem ürsprünglichen download Bonus auch bei der zweiten oder dritten EZ angewendet werden, soweit sie noch nicht erfüllt sind.

Völliger Schwachsinn, da verballert man alles und bei der nächsten EZ, kramen die die Bedingungen von dem first deposit Bonus raus.

Beim nächsten mal dürfte ich allerdings keine Schwierigkeiten mehr haben, weil ich die Bedingungen mittlerweile ja erfüllt habe, mal sehen, jedenfalls ganz schön kompliziert.

Zitat von Slotti

Völliger Schwachsinn, da verballert man alles und bei der nächsten EZ, kramen die die Bedingungen von dem first deposit Bonus raus.

Ja, das ist ein Witz. Hab ich aber auch schon erlebt