Hallo zusammen,

ein Slotti benötigt mal ein paar Infos von dem ein oder anderen Player.

Habe kürzlich die beiden Casinos www.lakepalace.com und

www.bellavegas.com die beide zur Grand Privé Gruppe gehören downgeloaded und registriert, wie ich das halt immer so mache.
Dabei gebe ich immer die Währung USD an, soweit so gut.

Einzahlung bei Lake Palace gemacht und gespielt bis auf null.

Bis dahin alles OK, wollte am nächsten Tag nur etwas checken, mich einloggen, aber Konto war gesperrt.

War erstmal egal, weil ich keine Auszahlung hatte, habe dann aber doch Support angeschrieben, mittlerweile mehrmals, aber keine Antwort.

Heute morgen hatte ich dann Glück jemanden im Live Chat zu erwischen

und sogar mit einer Agentin am Telefon zu sprechen, die einigermaßen
deutsch sprach.

Die hat mir mitgeteilt das ich USD registriert habe, aber deutsche Spieler nur in Euro spielen könnten und deshalb mein Konto geschlossen worden ist.

Ist ja nicht ganz so schlimm aber kann das denn sein ?

Ich habe alle meine Casinos in USD registriert und nie Probleme deswegen gehabt, die Software fragt einen ja auch mit welcher Währung man spielen möchte.

Weiss jemand warum das so ist ?

Mittlerweile sind die beiden Casinos wohl in Euro umgestellt, finde das aber trotzdem etwas merkwürdig.


Slotti

ich spiele gelegentlich mal im Grand Bay in Dollar, habe aber von so einer Regel noch nie was gehört. Es macht auch keinen Sinn, für Bonusjäger sind höchstens Accounts in englischen Pfund interessant. Aber der Dollar als preiswerteste Einheit von dem Trio sollte für jeden verfügbar sein.

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http://www.casinoratgeber.com

Das habe ich ja auch gedacht, aber die Dame hat mir das so geschildert.
Da ich im Bella Vegas auch eine Einzahlung getätigt hatte, aber noch nicht gespielt hatte, habe ich das natürlich auch erwähnt, worauf Sie mir gesagt hat, das der Account kurz vor der Schliessung war.
Ich habe dann für beide Casinos neue Kontonummern und neue Passwörter von Ihr bekommen und Sie wollte meine Einzahlung in USD
dem neuen Konto in Euro gutschreiben.
Hat aber nicht geklappt, sodaß Sie die EZ wieder zu meiner EZ-Methode
zurückgebucht hat, weil das zwei verschiedene Währungen sind.
Ich habe Ihr auch erklärt, daß ich bei allen Casinos der verschiedenen Gruppen das so registriert habe, aber anscheinend sind das die Bedingungen bei denen.
Ich kann es ja auch erst mal nicht ändern.
Es wird natürlich ein reply des Telefongespräches geben, darum hatte Sie mich gebeten.
Das wird mir allerdings auch nicht weiterhelfen.
Ich denke dabei nur an die anderen User die genauso verfahren wie ich, weil das auf der Website oder bei den Bedingungen überhaupt nicht zu lesen ist.
( Ich hoffe , ich habe das nicht übersehen) :roll:

Trotzdem erstmal Danke an Adi

Slotti

manche ocs sind echt schlimmer als die deutsche bürokratie...

gewinner

Ist bei einigen Microgaming Kasinos (glaube fast nur bei Grand privee) nun die Regel, hab es noch nirgendwo anders angetroffen, außer in der Form, dass Pfund nur von in UK wohnenden Spielern benutzt werden darf.

Steht aber immer auf der Seite (irgendwo versteckt). Allerdings ist es unkomfortabel, wenn man es zu spät merkt, in USD überweist, das Geld wieder zurück überwiesen wird (man verliert paar $ durch die Kurseumrechnung), Konto schließen (Ärger), neu öffnen (Ärger, denn man hatte ja schon ein Konto) usw. .

So steht es in den T&C's:

PLEASE NOTE: All promotional offers are available by Casino Grand Bay invite only. All competitions, sign-up promotions and bonus-promotions are limited to registered REAL players, using USD, CAD, GBP and Euro accounts only.

The first time sign up bonus is available to USD, CAD and Euro accounts only.

Da steht nichts von deutschen Spielern, daß diese nur in Euro spielen dürfen und die Registrierungssoftware blockt sowas natürlich nicht.

Es kam aber nochmal eine Mail vom Support Grand Bay:

Thank you for your patronage at the Grand Privé Group of Casinos.

You can only register your account in the Euro currency.

Eine Antwort mit dem Hinweis auf Die T&C's steht noch aus.

ist ja auch wirklich schwachsinn, wenn du dich jetzt mit pounds angemeldet hättest würd ichs ja verstehen, dass sie meckern, aber bei USD, die schwächste währung??? was soll der scheiss???

bestraft das oc für solche peinlichkeiten, indem ihr es ignoriert

gewinner

So, wie angekündigt das Feedback in dieser Sache.
Steht auch so oder ähnlich schon auf Casial.

Ja Leute, wie durch ein einfaches Telefonat Missverständnisse beiseite
geräumt werden können.
Ich war so wütend in dieser Sache was den Support anging, daß
ich angekündigt hatte, alle Casinos der Gruppe wieder zu deinstallieren,
falls Sie es nicht für nötig halten würden, zu antworten.
Und prompt, hat sich eine Dame aus dem Büro (kein support) per Mail ( in deutsch )
bei mir gemeldet, ich möchte doch nochmal schildern, was es für ein Problem gibt.
Und das alles nur, weil ich einer anderen Dame mit der ich zuerst in telefonischen Kontakt stand ein reply des Gespräches zusenden wollte.

Aber der Reihe nach !
Was den Support angeht, muss ich meine Meinung natürlich revedieren
Nach unzähligen Mails und Anfragen, kamen immer nach ein paar Tagen
diese Mails als MAILER-DAEMON zurück ausser die an Grand Bay Casino.
Da diese mit einer Trackingnummer versehen werden, habe ich gedacht, na da wird sich schon einer melden.
Aber nichts dergleichen, war dann nochmal im Chat bei Lake Palace Casino, was eine einzige Katastrophe war.
Wenn man immer nur den Satz hört: Sorry for the delay, I will be right for you und keiner antwortet auf Fragen, da kann man schon verrückt werden. Und dann haben Sie plötzlich einen System Fehler :roll:
Es war mir dann halt egal, habe etwas wütend den Chat verlassen und eine letzte Mail losgelassen an Grand Bay Casino, worauf sich ja dann die Dame gemeldet hat.
Nach meiner Beantwortung und Zusendung, kam unmittelbar eine Mail vom Support, man staune, gleich ins deutsche übersetzt zurück, daß sie es sofort weiterleiten und es auch beantwortet wird.
Da war ich schon positiv überrascht muss ich sagen.
Übrigens der Support kommt aus Südafrika und ich habe mit einer Dame aus Deutschland gesprochen, die jetzt dort arbeitet.

Zur Frage der zurückgekommenen Mails an winhotline.com und lakepalacecasino.com muss Sie erst die IT-Abteilung befragen.

Zur Frage, warum deutsche Spieler nur in Euro spielen dürfen, hier die Antwort, wenn ich sie auch nicht ganz nachvollziehen kann :

Zitat:
Der Fall ist, dass Sie als Spieler aus Deutschland nur in Euro spielen können, da die officielle Währung
für Deutschland der Euro ist, und wir, die Grand Prive Gruppe, sehen uns dafür Verantworlich jegliche Art der
Geldwäsche oder oder anderen illegalen Geldgeschäften entgegen zu wirken.
Dann noch die Aussage, daß die anderen Casino-Gruppen auch bald nachziehen werden, ob man das glauben soll :?:
Das würde ja riesige Probleme bedeuten für die in anderen Währungen registrierten Konten.
Nun gut, das sind die Bedingungen.
Wenn jemand aus Deutschland bei den Casinos der Gruppe spielen möchte, geht das nur in der Währung Euro also unbedingt beim registrieren darauf achten, auch wenn eine andere Wahl möglich ist.

Abschliessend muss man sagen, wenn der Support so bleibt und noch verbessert wird, kann man schon damit zufrieden sein.
Die sind auch noch in der Aufbauphase :roll: und da gibt es immer Dinge zu verbessern, die wollen ja auch Ihre Webseiten auf deutsch übersetzen.
Das hat mich ganz schön Nerven und vor allen Dingen eine Menge Zeit gekostet, nur um eine Mail abzuschicken :?
Aber wenn es für alle Zocker dienlich ist , die vor haben dort zu spielen, ok.


Gruß

Slotti