Ich weiß nicht wie lange Craps Casino schon besteht .Das alles so blöd jetzt gelaufen ist wollte sicher keiner von uns beiden.Zudem es mal ein nicht so gutes Zeugnis für`s Casino ist.

Am 15.06.08 rief mich ein Mitarbeiter des Casino's an,und fragte erst nach ob ich schon meinen 10 Euro Willkommensbonus im Spielerkonto endeckte.Was ich zum Zeitpunkt auch noch nicht hatte.Er gab mir noch als Aktion 5 Euro drauf . Wünschte mir viel Glück und schon legte ich los. Ich spielte Slotmaschine und glücklicherweise mit dem fast letzten Euro welcher noch auf dem Konto war,schoß das Konto mit einem schlag auf 621 Euro.Suchte sofort nach den Bonusbedingungen und spielte vorsichtshalber so lange bis 350 Euro stehen geblieben sind.Meines erachtens nach müßte ich ja schon alles umgesetzt haben.Beantrage eine Auzahlung in Höhe von 350 Euro.

Muß auch dazu sagen das ich bis dato keine Ahnung hatte von max/min.100 Euro Auszahlung. Woher auch ? Stand in keinem Satz auf der Craps Bonusbedingungseite. Sonst wäre ich so schlau gewesen und hätte es bei 100 Euro auszahlen lassen und später wieder gesetzt um weiter zu spielen,oder vielleicht auch nicht.Hätte sich ergeben. - aber dazu später noch etwas - !!!

Am Tag darauf folge diese email des Casino`s :

Sehr geehrte/r Frau/Herr XXXXXXX

Vielen Dank, dass Sie Craps.com Casino gewählt haben.

Sie haben vor kurzem einen Auszahlungsantrag in der Höhe von ?350.00 gestellt, nachdem Sie an einer Aktion teilgenommen und einen Bonus erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht unseren Bonusbestimmungen entsprochen haben, indem Sie weder den Mindestbetrag eingesetzt haben noch eingeschlossene Spiele gespielt haben (Liste auf unserer Webseite einsehbar). Aus diesem Grund haben wir Ihrem Casinokonto einen Betrag in der Höhe von ?350.00 gutgeschrieben.

Für nähere Information über unsere Aktionsbonus Regeln besuchen Sie bitte unsere Webseite auf der allgemeinen Nutzungsbedingungen Seite Craps Online Casino : CRAPS.COM KASINOVERTRAG FÃœR ENDBENUTZER
Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Mißverständnisse und danken Ihnen, dass Sie unser beidseitiges Interesse an "Fairem Spiel" respektieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Craps.com Casino Finanz Team

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Falls Sie Probleme oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht unseren Craps.com Casino Kundendienst 24/7 unter einer der folgenden Möglichkeiten zu kontaktieren:

Online Chat - in der Casinohalle zugänglich
Email: kundendienst@craps.com
gebührenfrei: Deutschland: 08000007187 Oesterreich: 0800005159
Fax (gebührenfrei): +49-1805-48-2004-6518
International: +63-2-756-7818


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Ok also bin ich wieder in Craps Casino und kontaktierte eine Mitarbeiterin des Onlinechates. Da diese mir keine Auskunft geben konnte sollte ich mich in einer Std. wieder melden,was ich prompt tat. Nun mußte ich die ganze Sache wieder neu erklären , da eine andere Mitarbeiterin im Chat war.Sie sagte ich kann erst auszahlen lassen wenn ich min.20 Euro eingezahlt hätte. Parallel spielte ich am Videopoker und unglücklicherweise gewann ich den Royal Flush . Über meinen nunmehr 2300 Euro Spielerkontoststand berichtet ich der Mitarbeiterin und diese versicherte mir eine Auszahlung des Betrages , wenn eine 20 Euro Einzahlung vorläge. Ok, ich zahlte ein mit der bitte mir keinen Bonus zu geben. Freundlich erklärte sie mir noch , wie man diese Auszahlung vornimmt. Voller Freude über mein Glück - für mich viel Geld - stellte ich den Auszahlungsantrag,las diesmal nochmals die in der o.g. Bonusbedingungen aus der email des Casino`s. Also kann ja nun nicht`s mehr schief gehen. Anders wie bei der ersten Ablehnung der Auszahlung,lag mein stolzer Gewinn noch im schwebenden Status. 96std. hörte ich nichts mehr vom Casino. Bis dann diese email im Postfach lag :

Sehr geehrte(r) Wollnik,

Vielen Dank, dass Sie bei Craps.com Casino spielen!

Mit dieser Email möchten wir Sie über den Status Ihres schwebenden Auszahlungsantrags informieren,
Code
,
Für den Betrag von ?2,300.00.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie eine oder mehrere unserer Bonusregeln oder Nutzungsbedingungen nicht eingehaltet haben. Aus diesem Grund werden Ihre Gewinne für ungültig erklärt.


Zugrunde liegen hier die Nutzungsbedingungen des Casinos, die besagen, dass der Mindestumsatz für Boni nur bei eingeschlossenen Spielen möglich ist und alle Rechte dem Casino vorbehalten sind.
Für mehr Information, besuchen Sie http://www .craps.com/de/bonus.html#welcome.

Wenn Sie zukünftig in vom Mindestumsatz ausgeschlossenen Spielen spielen möchten, können Sie sich jederzeit mit uns in Kontakt setzen und wir werden Sie von allen Boni ausschließen lassen, damit Sie uneingeschränkt spielen können.

Wir entschuldigen uns für ein mögliches Missverständnis und danken Ihnen, dass Sie unsere beidseitigen Interessen eines fairen Spiels in Craps.com Casino respektieren.

Falls Sie eine ausführliche Erklärung erhalten möchten, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie unseren Craps.com Casino Kundendienst. Wir sind 24 Stunden, 7 Tage die Woche für Sie da:



Online Chat - in der Casinohalle zugänglich
Email: kundendienst@craps.com
Gebührenfrei: Deutschland: 08000007187 Oesterreich: 0800005159
Fax (gebührenfrei): +49-1805-48-2004-6518
Internationaler Fax: 632-756-7817
International: +63-2-756-7818

Mit freundlichen Grüssen,
Craps.com Casino Finanz Team

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Hier war jetzt dann die Rede von - nicht eingeschlossenen- spielen.
Was natürlich ja auch nicht rechtens war,da ich bis zum Gewinn den Mindestumsatz gesetzt habe. Und nun wieder in das Online Casino . Auf meinen Konto befanden sich 125 Euro(welche ich mir bis dahin nicht erklären konnte). Und es begann die Odysse des Chates : alle behaupteten nun auf einmal ich habe meine Gewinne an nicht eingeschlossenen Spielen gemacht. Und die Chatunterhaltungen endeten in dem der Chat einschlief sich keiner mehr meldete oder mit dem Verweis auf email.Aber auf antworten per email kann man da eher wohl lange warten.Also ich ans Telefon.Der Mitarbeiter war sehr freundlich,daß ganze Gegenteil zu den Chatleuten.Er verfolgte den ganzen Verlauf meiner bis dato Craps Karriere und nachdem das Finanzteam grünes Licht gab - war mir der Gewinn zum zweiten mal versproch-.Am nächsten Tag sollte sich wer melden vom Casino. Natürlich passierte dies nicht.Also mal wieder ans telef. Dort war diesmal eine Mitarbeiterin welche eigentlich auch freundlich war,und teilte mit mit,daß der Herr welcher mir den Gewinn versprach nicht im Hause ist.Sie werde dies klären mit der Chefin und diesem Herren - sie rufen zurück - Naja gut wieder kein Rückruf. Zwischenzeitlich berichtete man mir im Chat , daß der Herr sich geirrt hatte.
Ich rief wieder an. Als ich es dann geschafft habe nachdem ich mit 2 Herren sprach die Managerin am Tel. zu haben,versprach diese , sie kontrolliere den Spielverlauf und meldet sich Sonntag wieder.- ich muß sagen , daß diese Frau sehr,sehr freundlich war,und dies stimmt auch !Diesmal zeitlich nicht zu topen bekam ich direkt an diesem Tag den für Sontag versprochenen Rückruf.Und ich glaubte meinen Ohren kaum. Sie gratulierte mir zu diesem Gewinn und auf meine Frage ob dies nun wirklich so ist und auch so bliebe antwortete sie mit - ja - ! Geil , mein ganzer Stress von fasst zwei Wochen Craps Casino viel von mir ab und ich war riesen glücklich. Bis zu dieser email am Samstag :

Sehr geehrter Frau xxxxxxxx

Vielen Dank fuer Ihre Nachricht an uns!

Bedauerlicherweise haben Sie unsere Bonusregeln und Nutzungsbedingungen nicht
eingehaltet, weshalb Ihre Gewinne storniert wurden.

1. Sie haben die meisten von Ihren Gewinnen bei Videopoker erzielt, was laut
unseren generellen Bonusbedingungen nicht erlaubt ist! Nach dem Erhalt eines
Bonuses gelten die Bonusbedingungen und leider haben Sie diese nicht
erfuellt.

Mehr Information unter: Craps Online Casino : : Bonusbedingungen

2. Sie haben am 15.06 einen freien Bonus bekommen, ueber den Sie per E-mail
benachrichtigt wurden. In der E-mail stand:
---
Gratulation xxxxxxxxx

Willkommen bei Craps.com Casino!
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass ein GRATIS Bonus in Höhe von
?10.00 auf Ihr Konto gutgeschrieben wurde.
Beeilen Sie sich, dieser GRATIS Bonus ist ausschliesslich 72h gültig .

Ihr Craps.com Casino Benutzername lautet: CAR........

Wenn Sie sich angemeldet haben, haben Sie auch die Gelegenheit unseren
fantastischen 1177? Willkommensbonus zu geniessen, einfach Ihre erste
Einzahlung tätigen und schon sind Sie dabei!

Sie erhalten einen 100% Bonus auf Ihre erste Einzahlung (bis zu 177?)
plus
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250? GRATIS monatlicher Einzahlungsbonus!

Für weitere Informationen, klicken Sie hier:
www.craps.com/de/promotion.html}

Noch Fragen?! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per Telefon, Chat
oder Fax, wir sind 24/7 für Sie da!

Viel Glück in unserem Casino!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

*Um unsere Bonusregeln einzusehen, bitte klicken Sie hier:
Craps Online Casino :

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Der letzte Link fuehrt zu den Bedingungen des freien Bonuses, welche auf der
Web-Seite angezeigt werden:

---
10? GRATIS Bedingungen:


Mitglieder müssen mindestens 20? einzahlen um eine Auszahlung zu tätigen.


Mitglieder müssen den 10? gratis Bonus mindestens 20x umsetzen .


Der Mindestgewinn beträgt maximum/minimum 100? um eine Auszahlung bewilligt zu
erhalten.



Boni werden innerhalb 72h nachdem der Kunde ein Konto eröffnet hat,
gutgeschrieben .


Wie sie davon ersehen koennen, kann der Spieler maximal 100 EUR auszahlen
lassen!

Auf weitere Fragen stehen wir zur Verfuegung!

Mit freundlichen Gruessen,
---
Karl Schultze
Kundendienst

Und da auf einmal hörte ich das erste mal von den min./max. 100 Euro

Gleich schaute ich nach dieser Mail die tatsächlich unglücklicher Weise vorher nicht erhielt. Sondern nur diese :

Willkommen bei Craps.com Casino, Wollnik!

Herzlichen Glueckwunsch, Sie haben soeben einen ?5.00 Bonus erhalten!

Zahlen Sie heute ein und Sie erhalten 50? Gratis zu dem 100% Willkommensbonus obendrauf!

Zahlen Sie noch heute ein, verpassen Sie diesen Tag nicht!


Viel Glueck!

Jean Russell
Manager

Craps.com Casino
"Der Insidertreffpunkt!"


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Online Chat - in der Casinohalle zugänglich
Email: kundendienst@craps.com
gebührenfrei: Deutschland: 08000007187 Oesterreich: 0800005159
Fax (gebührenfrei): +49-1805-48-2004-6518
International: +63-2-756-7818
Internationales Fax: 632-756-7817

Wenn das Casino diese mail wirklich sendete kann ich dies nur mit unwissen bestreiten , da es vielleicht im Spam gelandet sein könnte.Andere Erklärung gibt es nicht - viele werden jetzt denken - na klar , so ein Scheiß. Stimmt aber wirklich,sonst hätte ich mir schon die ersten 100 Euro auszahlen lassen.
Weiterhin gebe ich die Schuld dem Casino - 3 sichere Gewinnzusagen

kein Wort von min/max.100 Euro
Von kompetenz keine Rede mehr.Mehrmals wurde mir der Abschnitt 7. der Bonusbedingungen mitgeteilt, alles andere nicht. 14 Tage Craps Casino - meine Nerven -
Heute nun die definitive Rücknahme des Gewinnes durch die Managerin,welche mir 50 Euro Bonus als Entschädigung gutschrieb.Diese konnte ich natürlich nicht mehr so umsetzen.
Das Casino hätte sich ein besseres Zeugnis ausstellen lassen können , indem dies zu Ihrern Fehlern steht. Bei 3 definitiven Auszahlungszusagen - mit dem herzlichen Glückwunsch Frau xxxxxxxx , hätte man auch eine Auszahlung veranlassen können, und dann den Mitarbeitern den Kopf gewaschen.Es ist alles schief gelaufen was schief laufen konnte.Besseres Bild hätte das Casino abgegeben , wie gesagt wenn sie zu ihren Fehlern stehen würden. Und das sage ich nicht nur weil ich die betroffene bin. Ich denke im allgemeinen so.

Die Moral von der Geschicht : der ganze Royal Flash der taugte nicht`s !!!
Bin ziemlich enttäuscht über alles !!!

Also das waren 14 Tage im Craps Casino

Casino ohne Courage - trauriges Spiel !!!

Hallo tapsi508,

ich habe mir gleich gedacht, dass wir hier über ein weibliches Mitglied reden, deshalb hatte ich auch das "er" in den Beiträgen vorsichtshalber vermieden

Aber es ist auch völlig egal, ob Mann oder Frau, ändert nichts an der Tatsache.

Wie Du schon selber geschrieben hast, ist das alles sehr unglücklich gelaufen.

Vielfach ist es leider oft so, das die rechte Hand nicht weiss was die linke macht und führt natürlich zwangsläufig dazu, dass der Kunde völlig verwirrt, vielleicht auch für dumm verkauft wird und letztlich einfach nur verärgert ist.

Es tut mir leid für Dich das Du diese negative Erfahrung mit einem Playtech Casino machen musstest.

Das ist alles so verwirrend, das ich Dir da vollkommen Recht geben muss.

Wenn die beweisen können, das Sie Dir die Mail gesendet haben, hast Du eh schlechte Karten.

Man hätte meinen können, Umsatzbedingungen regulär von dem Bonus erfüllt, dann logischerweise Spiele gespielt die beim Umsatz nicht erlaubt sind und damit einen höheren Gewinn gemacht, schön denkt man da, aber man hat da leider die Rechnung ohne das Casino gemacht.

Man kann das drehen und wenden wie man will, die sagen entweder, €100 max. oder erklären das für nichtig weil VP gespielt wurde.

Manche Bonusbedingungen sind einfach der Horror und man sollte sich zehnmal überlegen ob man einen Bonus annimmt.

Ich rate immer von Boni ab, die eine Maximum Auszahlung haben oder wo die Bedingungen nicht eindeutig klar sind oder vorliegen.

Das hilft Dir jetzt natürlich auch nicht mehr, ich weiss, aber es hilft Dir vielleicht beim nächsten mal, es entweder ohne Bonus zu probieren oder halt die genauen Bedingungen zu kennen und/oder auch nachzufragen.

Die Managerin hat Dir trotzdem freundlicherweise einen €50 Bonus gutgeschrieben, die kann man nun annehmen oder auch sagen, so das war's jetzt für mich bei Craps oder den Playtechs.

Bei Microgaming Casinos ist das wesentlich einfacher.

Ich bin mir sicher, das Du auch positive Erfahrungen machen wirst und wünsche Dir für Deinen nächsten Einsatz ganz viel Glück, das Du hinter diesem Hickhack bald einen Haken machen kannst und das als Erfahrung verbuchst, wenn auch eine negative.

Solltest Du zukünftige Fragen diesbezüglich haben, dann kannst Du das hier jederzeit im Forum aufstellen oder Dich auch persönlich an mich wenden, wenn Du das möchtest.

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@tapsi508

nur eine kleine Anmerkung am Rande - editier doch mal Deinen Beitrag, weil Dein Benutzerkonto des Craps ist darin im Klartext aufgeführt.

Hab ich schon gemacht, wäre aber auch nicht ganz so schlimm, solange man das Passwort nicht kennt.

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Ja schön..........

Tolle Geschichte......

Dies passiert nur wenn man Geschenke annimmt die keine sind......und obendrein noch Glück hat....mit diesen faulen Geschenken etwas zu gewinnen.....

Sollte dieser unglaubliche Fall trotz aller Vorsichtsmaßnahmen der jeweiligen Casinos dennoch eintreten......

Spieler sei gewiß.....da fällt irgendeinem Pfosten sicher etwas ein wie man dir deinen "Gewinn" vorenthalten kann...

Da kannst du chatten,anrufen,fluchen und wimmern............nix gibts......

Was irgendein Hansel erzählt,der für ein paar Mücken auf Gibraltar im Callcenter sabbelt.....ist so viel wert wie ein Messer ohne Griff....bei dem auch noch die Klinge fehlt !!!

Ja glaubst du im Ernst die Ocs hätten etwas zu verschenken ???

Terms & Conditions sind genau zu lesen.....!!!

Wer dies nicht tut..........erlebt solche Geschichten eben........

Vergiss es einfach.............oder sei beim nächsten Mal nicht so gierig.........tztztz kaum ein bisschen was gedreht und gleich auscashen wollen.....
Sowas macht man anders......ganz anders !

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Eine Spielbank ist deshalb eine Spielbank,weil man dort spielen kann! Gewinnen kann man dort natürlich nicht,denn sonst müsste es ja Gewinnbank heissen !

...Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen.

Sollten einige mal beherzigen, bevor sie loslegen.

Scorpio

Terms & Conditions sind genau zu lesen.....!!!

Wer dies nicht tut..........erlebt solche Geschichten eben........

Vergiss es einfach.............oder sei beim nächsten Mal nicht so gierig.........tztztz kaum ein bisschen was gedreht und gleich auscashen wollen.....
Sowas macht man anders......ganz anders !



Terms & Conditionen zu einem Free Bonus von 10 Euro und dazu noch einen Aktionsbonus von 5 Euro sind auf der ganzen Craps Seite nicht zu finden.

Und genau aus diesem Grund auch,fragte ich im Chat nach.Ich teilte der Mitarbeiterin den genauen Spielerkontostand mit und fragte danach. Und sie bestätigte mir nunmal das dies auszahlbar ist.Und ich dies auch bekomme.Also gehe ich mal davon aus,daß diese Ihre Bedingungen kennen sollten !!!

In einem andere Onlineforum meldete sich Europartners selbst auf meinen Eintrag. Und sie räumten da sämtliche Fehler ein.

Tapsi,

Soweit ich verstanden habe, wurdest du schon über die Bedingungen des 15 Euro Bonus benachrichtigt - per E-mail, wo gestanden ist, dass du mindestens 20 Euro einzahlen und 100 Euro auszahlen darfst. Ob du die Bedingungen liest, ist dein Problem, liegt an dir, und niemand kann dir helfen, wenn du es nicht tust.

Wenn wir dem Supporter oben glauben, hast du auf Viderpoker Gewinne gemacht. Nur kurzer Ueberblick ueber die Regeln kann dir den Eindruck "gewinnen'', dass das nicht ok ist. Eigentlich - nicht erlaubt.

Die Antworten vom telefonischen Support koennen mit falscher Information erklaert werden, die sich multipliziert hat. Das ist natuerlich nicht in Ordnung, aber das wird in Betracht gezogen was geschrieben und geregelt ist. Deshalb sind auch deine Gewinne leider nicht gueltig und nichts kann sie schon validieren.

Das ist meine Meinung.

MfG,
BillBepill

mich würde interessieren in welchem anderen Forum das steht, vielleicht kannst Du das mal eben schreiben

edit: habe den Beitrag auch im Paroli gefunden , aber das wird es wohl kaum gewesen sein

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