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06.04.2008, 18:36
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EuroGrand Casino Aufzeichnung eines Gesprächs
Schaut euch bitte den Schluss des Gesprächs an (das mit Linda)... ich sag euch der reinste Betrug ihr werdet euer Geld nicht wieder sehen sobald es euer Konto verlassen hat und das Schlimmste, das Geld das ihr gewonnen habt werdet ihr erst recht nicht mehr sehen.
habt Ihr ähnliche Erfahrungen dann bitte auch online stellen!!! SWartfisH: Heist dies ich werde mein Geld nie wieder sehen??? chatoperator3: John: Wieso wollen Sie Ihr Geld erhalten, wenn dieses Geld schon verspielt ist chatoperator3: John: Sie koennen Ihre Einzahlung + den Gewinn abheben chatoperator3: John: der Bonus bleibt immer in dem Kasino chatoperator3: John: Und wie gesagt, Sie spielen zuerst mit Ihrer Einzahlung und dann mit dem bous chatoperator3: John: bonus* SWartfisH: ok ich möchte meine einzahlung von 100€ abheben SWartfisH: heist das ich muss 500€ gewinnen um wieder geld sehen zu können??? chatoperator3: John: Sie koennen die erste Einzahlung von 50 Euro nicht zurueck haben, weil Sie haben es schon verloren chatoperator3: John: Sie koennen Ihre zweite Einzahlung von 50 zurueck haben chatoperator3: John: Oder Sie koennen weiterspielen, und so wird der Bonus verspielt, und Sie werden echt Geld gewinnen SWartfisH: ok dann hätte ich gerne meine 2. einzahlung zurüch sonst kann ich meine rechnungen nicht bezahlen chatoperator3: John: ok, zuerst brauchen wir einige Stunde um Ihr Konto zu ueberpruefen, chatoperator3: John: wir werden Ihnen per E-mail informieren, wenn Sie eine Auszahlung abfordern koennen SWartfisH: wann werde ich diese Email bekommen? chatoperator3: John: wir brauchen bis zu 24 Stunde chatoperator3: John: Ich habe schon die zustaendige Abteilung informiert ich habe am 29.03.08 umd 9:18 Uhr mit Jhon gesprochen. chatoperator3: Linda: Hallo Simon chatoperator3: Linda: Linda hier, wie kann ich helfen? SWartfisH: Hallo, ich möchte gerne 50€ abheben doch leider bekomme ich keinen verifikations code zugeschickt chatoperator3: Linda: Welche Emailsdresse nutzen Sie? chatoperator3: Linda: Emailadresse* SWartfisH: -------@t-online.de (emailadresse habe ich raus genommen) chatoperator3: Linda: Na ja da bekommen Sie gar keine Mails von uns, richtig? SWartfisH: ja bekomm ich nicht chatoperator3: Linda: Haben Sie eine andere Emailadresse? chatoperator3: Linda: Sie koennen sich schnell eine neue bei yahoo.de registrieren.. chatoperator3: Linda: Da werden Sie alle Mails von uns erhalten chatoperator3: Linda: Und die Adresse im Casino koennen Sie auch selber aendern - chatoperator3: Linda: vom Kassierer - > Abheben -> Emailadresse aendern SWartfisH: warum geht meine jetzige adresse nicht? chatoperator3: Linda: 50 Euro koennen Sie jetzt nicht auszahlen, das ganze Geld auf Ihrem KOntostand ist Bonusgeld chatoperator3: Linda: Das koennen Sie beim t-online nachfragen.. ich weiss es nicht SWartfisH: ich habe mit John gesprochen er hat gemeind ich kann keine 100€ auszahlen aber 50€ weil ich die letzten 50€ erst vor kurzem einbezahlt habe SWartfisH: oder so chatoperator3: Linda: Wann war das? SWartfisH: am 29.03.08 um 9:18 Uhr SWartfisH: ich habe das gespräch aufgezeichnet chatoperator3: Linda: Na ja, jetzt ist es schon anders SWartfisH: was ist anders chatoperator3: Linda: ihr Kontostand SWartfisH: ich habe seit dem gespräch mit john nichts mehr an meinem kontostand gemacht SWartfisH: nichts mehr gespielt oder sonstiges chatoperator3: Linda: Also John hat Ihnen auch eine Email geschickt SWartfisH: hab ich nie bekommen was soll in dieser email gestanden haben? chatoperator3: Linda: Wir haben schon Antowrt von unserer Finanzabteilung. Die haben Ihr Konto ueberprueft und festgestellt dass Sie schon Ihre Einzahlung verloren haben. Sie koennen die €104.05 nicht abheben, weil das nur Bonus ist. Wir empfaehlen Ihnen dass Sie weiterspielen um den Bonus zu versspielen. So koennen Sie Echtgeld gewinnen, und dann koennen Sie den Gewinn abheben. SWartfisH: wieviel geld muss ich gewinnen damit ich mir 100€ auszahlen lassen kann SWartfisH: ?? chatoperator3: Linda: nicht gewinnen SWartfisH: wie? chatoperator3: Linda: Sie sollen die Summe (Einzahlung+Bonus) 12 mal bei erlaubten Spielen als Wetten einsetzen SWartfisH: ?? Wieviel Geld muss ich gewinne damit ich mir geld auszahlen lassen kann?? Ist es bei euch überhaupt möglich geld ausgezahlt zu bekommen oder mache ich hier ein Verlustgeschäft? SWartfisH: das ist eine klare Frage ich hätte gerne eine klare antwort chatoperator3: Linda: Wenn Sie mit BOnus spielen koennen Sie den GEwinn abheben, erst nachdem Sie die Bonusbedingungen erfuellt haben chatoperator3: Linda: Und gewinnen sollen Sie nichts, es geht um Wetten einsetzen SWartfisH: also ist es für mich so oder so ein verlustgeschäft?? Stimmt das? chatoperator3: Linda: Fuer Sie ist es nichts Simon, das sind die AGBs fuer alle Spieler natuerlich SWartfisH: bitte geben Sie mir eine klare Antwort chatoperator3: Linda: Auf welche Frage SWartfisH: also ist es für mich so oder so ein verlustgeschäft?? Stimmt das?bitte geben Sie mir eine klare Antwort chatoperator3: Linda: Fuer Sie ist es nichts Simon, das sind die AGBs fuer alle Spieler natuerlich SWartfisH: kann ich hier Geld verdienen? chatoperator3: Linda: Wenn Sie Glueck haben, vielleicht SWartfisH: wenn ich 1000€ gewinne kann ich meinen Gewinn dann ahbeben? chatoperator3: Linda: Wenn Sie die Bonusbedigungen erfuellt haben, ja SWartfisH: was sind die Bonusbedingungen (geben Sie bitte nicht als Antwort ..." Lesen Sie doch nach") chatoperator3: Linda: (Einzahlung+Bonus) 12 mal bei erlaubten Spielen umsetzen chatoperator3: Linda: "erlaubte Spiele" sind alle ausser den folgenden: chatoperator3: Linda: Alle Arten von Roulette, Baccarat, Craps, SicBo, Blackjack,Jacks or Better,Aces and Faces, Casino War, Progressive Slots SWartfisH: das ist nicht gut .. ich setzte geld bei Spielen ein und werde den gewinn nie erhalten chatoperator3: Linda: nie stimmt nicht SWartfisH: Wenn ich bei Roulett ständig gewinne und 10000€ habe dann werde ich das Gewonnene geld nich auszahlen lassen können oder? chatoperator3: Linda: Nein, Sie sollen ja die Bonusbedingungen erfuellen, Simon chatoperator3: Linda: Wie alle andere Spieler.. SWartfisH: ok dankeschön ich werde unser gespräch im Internet veröffentlichen chatoperator3: Linda: ok chatoperator3: Linda: davor habe ich keine Angst, wenn Sie das denken.. chatoperator3: Linda: Lesen Sie erstmal unsere AGBs auch chatoperator3: Linda: Wenn Sie unseren Regeln nicht zustimmen, koennen Sie enweder nicht spielen, oder sich einfach vom Bonus verzichten.. chatoperator3: Linda: Aber ohne die Bonusbedigungen zu erfuellen, werden Sie Ihren Gewinn bei Rouelette nicht auszahlen koennen, Simon SWartfisH: danke für die klaren Antworten chatoperator3: Linda: Meinen Sie das ernst? SWartfisH: ja chatoperator3: Linda: Dann freue ich mich, dass ich ja endlich mal geholfen habe!  chatoperator3: Linda: Wenn Sie wirklich nur Roulette spielen wollen, koennen wir die Boni fuer Sie sperren.. chatoperator3: Linda: Damit wird es auch ja keine Bonusbedigungen usw geben SWartfisH: welche Boni SWartfisH: ? chatoperator3: Linda: die zukuenftige SWartfisH: werde ich dann wenn ich Geld gewinne auch mein Geld bekommen? chatoperator3: Linda: ja SWartfisH: auch wenn ich nur Roulette spiele? chatoperator3: Linda: Sie werden ja nur mit Ihrem eigenem Geld spielen - das koennen Sie natuerlich jederzeit auszahlen lassen chatoperator3: Linda: ja chatoperator3: Linda: Wenn Sie ohne Boni spielen brauchen Sie ja nur Geld auf dem Kontostand haben um auszahlen zu koennen chatoperator3: Linda:  SWartfisH: ich habe aber jetzt nur Bonus geld auf meinem Konto werde ich damit weiter spielen können? chatoperator3: Linda: ja, jetzt koennen Sie damit weiterspielen - falls Sie was gewinnen, sollen Sie ja die Bonusbedingungen erfuellen um auszahlen zu koennen. Aber falls Sie gewinnen und Ihr Guthaben bis zu 0 verspielen, werden alle bisherige Mindestwettbedigungen verfallen SWartfisH: heist das, das ich mit meinem Getzigen konto kein Geld ausbezahlt bekommen kann wenn ich beim Roulett gewinne? SWartfisH: derzeitigen SWartfisH: auch wenn sie die boni Bedingungen ädern? SWartfisH: ändern chatoperator3: Linda: nein, das ist ja immer nch Bonus - also die bedingungen bleiben chatoperator3: Linda: fuer das derzeitige Geld SWartfisH: ich gewinne geld und bekomme es nicht das finde ich scheisse SWartfisH: 100€ habe ich bereits an euch verfüttert chatoperator3: Linda: Sie gewinnen Geld mit dem Bonus SWartfisH: ja genau ich gewinne Geld aber ich werde das Geld nie sehen chatoperator3: Linda: das haben wir schon besprochen, Simon SWartfisH: ich weiss bescheid ich habe am 06.04.2008 18:07 Uhr mit Linda gesprochen. 
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07.04.2008, 11:40
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Hi
ich glaube Du hast ein Problem - Du hast naemlich die Bonusbedingungen des Casino nicht verstanden. Hier muss ich das Eurogrand in Schutz nehmen. Du zahlst 50 Euro ein. Jetzt erhälst Du vom Casino einen Bonus dazu. Sagen wir ein 100 % Bonus. Du hast also jetzt 100 Euro zum Spielen. Jetzt musst Du die 100 Euro 12 mal umsetzen, also 1200 Euro in Spielen platziert haben. Dann kannst Du Dir Deine Gewinne auszahlen lassen. Das wichtige aber ist, es gibt eine Liste erlaubter Spiele die zum Umsatz zaehlen, Roulette gehoert nicht dazu ! Das hat Dir aber Linda alles erzählt. Also sage Ihnen das Du keine Bonuse willst, jetzt ist es zu spät für die alten Einzahlungen. Lese die AGB udn Bonusbedingungen! Aber wenn Dir das zu lästig ist, dann lass das Spielen sein. Und wegen Emails die nicht ankommen, sind diese vielleicht in einem Spam Ordner gelandet? Dann verspiele jetzt Dein Geld bei den erlaubten Spielen und vielleicht hast Du ja Glück.
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| Der folgende Benutzer bedankt sich bei Jeff für diesen nützlichen Beitrag: | ||
CBJWikinger (07.04.2008) | ||
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07.04.2008, 17:56
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Dem kann ich nur beipflichten - die T & C sind auch ein Teil an den wir Spieler uns halten müssen.
Mein Ratschlag ist und bleibt nach wie vor: spielt ohne Bonus und Geld & gewinne gehören sofort und auch in Zukunft euch/dir. Viel Erfolg weiterhin!
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08.08.2008, 12:34
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Zitat:
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08.08.2008, 12:37
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Ich glaube, ich gerate hier an das gleiche Problem. Ich habe 50 € eingezahlt und einen Bonus von 12,50 € erhalten.
Mein derzeitiger Kontostand beim europäischen Roulette sind 265,50 €. Kann ich mir das nun auch nicht auszahlen lassen??? Und angenommen, ich verzichte jetzt auf den Bonus, habe ich dann nix mehr, von dem eingezahlten und gewonnenen???? Würde mich über eine INFO sehr freuen. PS. Sollte das so sein, werde ich meine Kreditkartenzahlung einfach stornieren, was meint ihr?? Allerliebste Grüße an euch.
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08.08.2008, 14:02
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Hallo 4creativ
ja Du hast einen Fehler gemacht! Nämlich ein Spiel gespielt (hier Roulette!) das nicht die Bonusbestimmungen erfüllt!! IM Eurogrand heisst es : Bets placed in the games of Blackjack (all varieties of Blackjack including Pontoon), Roulette (all varieties of Roulette), Baccarat (all varieties of Baccarat), Craps or SicBo (all varieties of Craps and SicBo), Jacks or Better (all forms of Jacks or Better), Aces and Faces (all forms of aces and Faces), Progressive Slots and Casino War do not fulfill players obligations with regards to the minimum wagering requirements. Das heisst das Roulette nicht zum Umsatz gezählt wird. Du darfst also nur Spiele mit dem Bonus spielen, die da oben nicht genannt sind. Und auszahlöen kannst Du erst, wenn Du Deinen Einzahlungsbetrag + Bonus mindestens 12 mal umgesetzt hast. Das bedeutet bei Dir 50 Euro + 12,50 Euro = 62,50 Euro Nun musst Du 12 mal 62,50 umsetzen -> also 750 Euro Umsatz machen. Das heisst nicht Du musst 750 gewinnen. Du kannst Deinen aktuellen Umsatz im Kassierer sehen. Gehe auf Kassierer, dann auf Freipunkte. Nun merke Dir den Anfangswert! Wenn Du nun spielst dann erhälst Du für jede 10 Euro Umsatz einen Freipunkt, demnach musst Du 75 Freipunkte holen. Ich hoffe Du konntest das verstehen. Also und spiele dann nur Spiele die auch erlaubt sind! Die Bonusbestimmungen finden sich unter: EuroGrand : Promotions General Terms & Conditions viel Erfolg
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10.08.2008, 13:17
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Zitat:
Erst einmal vielen lieben Dank für deine Rückinfo. Ich habe noch vorgestern den Support gebeten, den Bonus zu sperren. Die Löschung wurde mir jetzt auch betätigt. Die 265,5 € stehen noch immer im Kontostand. Darauf hin habe dem Support heute mitgeteilt, dass Sie den Kontostand bezügl. des Bonus korrigieren sollen. Bin schon jetzt auf den nächsten Stress gespannt... Ich spiele ausschließlich NUR Roulette, welches wohl sehr problematisch mit der Auszahlung bekanntlich ist. Ich denke trotz des gesperrten Bonus werden EuroGrand trotzdem nicht auszahlen wollen. Deine Formel stimmt leider nicht. Der Support teilte mir mit: Einzahlung + Bonus x 25. d.h. in meinem Fall = 1.562,5 € ... ! Was denkst du, was bei einer Auszahlung trotz nachträglich gesperrten Bonus geschieht... ? Ich bin äußerst gespannt und warte sehnsüchtig auf die Rückinfo des Supports.... Selbstverständlich werde ich euch auch hier auf dem laufenden halten. Liebste Grüße
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10.08.2008, 15:31
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Zitat:
Jeff, da habe ich doch noch eine Frage, kann ich beim Roulette überhaupt nichts gewinnen??? Irgendwie geht mir das ziemlich auf den Zwirn. Ich verstehe hier immer Bonus freispielen, blabla. Das habe ich jetzt auch verstanden. Aber was heißt denn da, nicht erlaubte Spiele. Das hört sich für mich so an, dass Roulette ein nicht erlaubtes Spiel ist und ich auch keine Auszahlung trotz freigespielten Bonus bekomme??? Ich wäre dir unendlich dankbar für eine Rückantwort. Allerliebste Grüße.
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11.08.2008, 08:28
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Die grundsätzliche Frage, spiele ich mit einem Bonus oder ohne Bonus.
Wenn ich mit meiner Einzahlung einen Bonus erhalte, so sagen die Bonusbedingungen des Casinos, das nur bestimmte Spiele zu den Umsatzbedingungen zählen. Umsatzbedingungen heisst, ich muss eine bestimmte Anzahl von Wetten/Einsätze machen. Das Casino schenkt Dir quasi Geld mit Deiner Einzahlung dazu. Da das Casino ja nicht blöd ist und was zu verschenken hat, werden an einen Bonus Umsatzbedingungen geknüft. Dazu gehört auch das bestimmte Spiele ausgeschlossen (also sogenannte gesperrte / verbotene) sind. Wenn Du keinen Bonus hast, dann darfst Du jedes Spiel spielen, Du musst keinen Umsatz machen und kannst jederzeit auszahlen. Das ist besonderst dann wichtig, wenn ich gerne Roulette, Black Jack oder Video Poker spiele. Also Fazit, ohne Bonus überhaupt keine Bedingungen! Und wenn Du ohne Bonus spielst, kannst Du beim Eurogrand jederzeit auszahlen und Du wirst Deine Auszahlung auch erhalten. Sollte dies Deine erste Auszahlung sein, dann wirst Du vom Casino aufgefordert aus Sicherheitsgründen Deine Identität nachzuweisen. Dazu wird im Regelfall eine Kopie Deines Personalausweis , sowie eine Rechnung zb. Telefon (irgendwas wo Deine registrierte Adresse draufsteht) verlangt. Wenn Du mit Kreditkarte eingezahlt hast, so wird auch eine Kopie der Kreditkarte verlangt. Ist Dein Bonus nun entfernt worden?
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12.08.2008, 16:05
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Bonusfalle - eine Lernerfahrung
Herzliches Hallo,
ich bin ganz neu hier und habe mich aus genau dem Grund hier registriert, weil ich ebenfalls in die so genannte Bonusfalle getappt bin. Ich habe mir zwar alles genau angesehen, habe aber die Bonusbedingungen mit dem Mindestwettumsatz nicht völlig verstanden, wie ich schmerzvoll feststellen musste. Das Ganze hat sich erst in den letzten Tagen zugetragen - mit dem Höhepunkt gestern! Nun, ich zahlte per Paysave-Cards in drei aufeinanderfolgenen Einzahlungen insgesamt € 1.400,00 ins EURO GRAND ein. Ich entschied mich deshalb für dieses Casino, weil ich dazu gute Kritiken las und dieses Online Casino in den wichtigen Listen überall zu finden ist. Danach begann ich munter Europäisches Roulette zu spielen und hatte nach vier Tagen einen satten Gewinn von über € 8.000 gemacht. Gesamtkontostand inklusive Boni betrug genau € 9.920,79 - nicht schlecht für den Anfang - dachte ich. Der zuletzt genannte Kontostand ist übrigens in diesem Augenblick immer noch unverändert. Gestern Abend, so gegen Mitternacht wollte ich dann mal testweise versuchen, mir einen Teil auszahlen zu lassen (ich beabsichtigte € 2.000,00 auf mein Moneybookers-Konto überweisen zu lassen). Doch ich fand auf der Kassierer-Seite keinen Button, wo ich eine Auszahlung tätigen konnte. Daraufhin kontaktierte ich den Support. Dort wurde mir freundlich aber bestimmt mitgeteilt, dass ich nicht auszahlen lassen kann, wenn ich die Mindestwettumsatz-Bestimmung nicht erfülle. Denn ich hätte mit einem unerlaubten Spiel (eben Roulette) gezockt. Nun, ich dachte, dann spiele ich eben den Mindest-Dingsbums herein mit einem erlaubten Spiel. Aber davor wollte ich mich nochmal richtig schlau machen im Netz - und dann wurde mir klar, dass ich den Gewinn nie sehen würde, ob ich da nun den Mindestwettumsatz erfülle oder nicht. Falls ich mich da dennoch irre - gebt mir doch bitte Bescheid, ja? Es geht immerhin um € 8.000, die ich da sonst verliere. Mit meinen neuen Erkenntnissen meldete ich mich zurück beim Support - und ich fragte gerade raus, ob ich denn meinen Gewinn überhaupt noch auszahlen lassen kann, wenn doch alles zuvor mit einem verbotenen Spiel gewonnen wurde? Und da erklärte mir dann die freundliche Dame (Linda), dass das vielleicht doch ein Problem darstellen könnte. Nun, ich bin realistisch genug, zu wissen, dass das Casino mit Sicherheit auf seine gesetzlichen Regeln beharren würde, also machte ich sofort den Vorschlag, meinen gesamten Gewinn sofort freiwillig abzutreten, sofern ich nur wieder meine ursprüngliche Einzahlung von € 1.400,00 wieder auf mein Guthaben zurückgebucht bekäme. Das tat zwar weh, das könnt ihr mir glauben, aber es half nichts. Wie gesagt, ich habe das sofort freiwillig angeboten - und im übrigen sofort sämtliche Boni für die Zukunft sperren lassen, sodass mir das selbige nicht noch mal passiert. Nun, seit gestern warte ich auf die mir versprochene E-Mail, in welcher die Verantwortlichen der relevanten Abteilung mir hoffentlich mitteilen werden, dass sie einverstanden sind mit meiner Bitte. Doch ich habe nur geringe Hoffnung, dass ich die ursprünglichen € 1.400,00 jemals wieder sehe - denn ich war zweimal bis auf ca. € 600,00 "abgestürzt", sodass mein Grundkapital also schon mal beinahe komplett weg war. An Boni hatte ich insgesamt € 472,50 eingezahlt bekommen. Ich kann also nur hoffen, dass die Casinobetreiber auf Grund meiner freiwilligen Einsicht und - ich darf sagen - fairen Haltung (denn es war wirklich meine eigene Schuld) eine ebenso faire Lösung anbieten. Aber wie gesagt: ich habe eigentlich nur geringe Hoffnung. Die wollen natürlich mein Geld. Na ja, so ist das Leben. Du denkst, du hast mal echt großes Glück und bist in Sicherheit - und Bumm! - dann kommt die Ernüchterung. Aber ich kann euch eines versichern: aus dem Erlebnis gehe ich nur wieder gestärkt hervor. Dazu dienen uns solche Erfahrungen ja. Ich gebe niemals auf. Ich hoffe, mein kleiner Bericht kann den einen oder anderen vor der Bonusfalle bewahren. Seid herzlichst gegrüßt, -Aaron-
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