Ich habe ein Problem mit dem Europa Casino, welches sich rechtlich sehr komplex darstellt.

1. ich zahlte insgesamt 750 Euro ein
2. ich erhielt boni
3. machte etwas gewinn, wusste nicht, dass eine auszahlungshöchstgrenze, gekoppelt an die boni gekoppelt besteht; machte eine auszahlungsanforderung für das gesamte guthaben (gewinn, boni und einzahlung); boni wurden dabei abgezogen
4. auszahlung wurde abgelehnt; ich erhielt email mit der begrüdung, ich müsste "den Betrag von 3,450.00 € in eingeschlossenen Spielen vorher umsetzen"; "es obläge dem casino, nach 3x Beantragung der Auszahlung ohne Veraenderung des umzusetzenden Betrages, gewinne zu stornieren"
5. ich schrieb eine antwort mit der frage, ob diese summe meine einzahlung enthält, oder nicht
6. ich erhielt keine antwort
7. ich chattete mit dem support online; man bot mir an, mich vom bonusprogramm ausschließen zu lassen; um die auszahlungshöchstgrenze loszuwerden, müssten meine gewinne (damals 17.70 €) storniert werden;
8. bestätigung per email: " Wir haben unsere entsprechende Abteilung kontaktiert und sie hat uns mitgeteilt, dass man Ihre Gewinne in Hoehe von 17.70 Euro streichen und den eingezahlten Betrag in Hoehe von 750 Euro im Casinokonto lassen kann. Dann gaelten keine Mindestumsatzbedingungen fuer Sie. Lassen Sie uns wissen, ob Sie das akzeptabel finden."
9. ich willigte per email ein: "ja ich bin einverstanden, setzen sie also bitte mein gesamtguthaben auf 750 Euro! Dann ist für mich als jederzeit ein Auszahlung möglich?"
10. keine antwort vom casino
11. chat mit dem support, ich wurde vertröstet; ich verspielte noch ein paar euro, guthaben war dann bei 750,60 Euro; ich habe vermieden, unter meinen einzahlungsbetrag (750 Euro) zu kommen
12. ich machte eine teilauszahlungsanforderung: 500 euro; diese wurde abgelehnt; begründung: siehe punkt 4
13. mein gewinn von nun 60 cent wurde immer noch nicht storniert, ich war wieder beim casinoguthaben von 750,60 Euro
14. ich chattete wieder mit dem support, man möge mir bitte meinen gewinn von 60 cent stornieren, da ich auf die einverständniserklärung von (9.) keine antwort erhielt; chat sagte mir: er kümmert sich darum
15. ich schickte noch eine email hin: "ich lies mich vom Bonusprogramm ausschliessen, damit ich auch ohne Auszahlungshöchstgrenzen, welche ja mit dem Bonusprogramm gekoppelt sind, Auszahlungen anfordern kann. Im Chat bestätigten mir Ihre Mitarbeiter, dass dies möglich ist. Mir wurde auch schon meine Entfernung vom Bonusprogramm per Email bestätigt; mein Gewinn (0,60 Euro) wurde noch nicht storniert, meine Teilauszahlung über 500,00 Euro stets verweigert.
    Ich bitte Sie hiermit, schnellstmöglich meinen Gewinn zu stornieren und meine schwebende Teilauszahlung über 500,00 Euro zu gewähren. Anbei ein Chatprotokoll von heute..."
16. ich tätigte erneut eine auszahlungsanforderung mit dem betrag von 500 Euro; casinoguthaben war nun bei 250,60 Euro
17. ich erhielt eine überweisungsbestätigung über 200 Euro, mein Casinoguthaben beträgt jetzt 0,00 Euro
18. ich sendete eine email: " es muss sich hier im ein mißverständnis handeln! warum ist nun mein Kontostand bei 0 Euro? warum wurden mir 200 Euro auf meine Kreditkarte übertragen?
    wir hatten folgendes vereinbart:..."; ich erhielt keine antwort
19. ich sendete noch eine email mit sämtlichem emailverkehr und screenshots vom chat; ich erhielt keine antwort
20. ich rief beim support an, sie sagten: ich hätte 3x eine auszahlungsanforderung beantragt, welche nicht den AGB entsprochen hätten; deshalb wurden meine gewinne storniert, boni abgezogen (nochmal, aha); ich fragte, warum ich keine antwort auf meine emails erhalte; support: "viele mitarbeiter seien krank"; ich sagte: "ich warte noch bis freitag, wenn ich dann keine antwort erhalte, lasse ich die sache von einem anwalt prüfen."; support verabschiedete mich freundlich
    
21. gestern abend versuchte ich im online chat aufklärung zu erhalten (Chatpartner "Rea"); ich schilderte mein problem, bat um antwort auf meine emails; Rea hat mir nicht mehr geantwortet
22. ich chattet gerade eben nochmal, wieder "Rea" da, begrüsste mich, fragte wie er/sie helfen kann; ich schilderte worum es geht, dann wieder keine antwort/reaktion.

so, das wars (bis heute). ziemlich komplex oder? ich möchte bitte wissen, was ich machen kann. anzeige erstatten; rechtsanwalt? ich bin rechtsschutzversichert.
ich werde auch gleich nochmal dort anrufen.

[list=1][*]ich zahlte insgesamt 750 Euro ein

auf einmal ?
[*]ich erhielt boni

okay kann ja sein
[*]machte etwas gewinn, wusste nicht, dass eine auszahlungshöchstgrenze, gekoppelt an die boni gekoppelt besteht; machte eine auszahlungsanforderung für das gesamte guthaben (gewinn, boni und einzahlung); boni wurden dabei abgezogen


es gibt keine auszahlungshöchstgrenze - das ist quatsch
Bonus ist nur zum Spielen / Spass und wird bei einer Auszahlung immer abgezogen

[*]auszahlung wurde abgelehnt; ich erhielt email mit der begrüdung, ich müsste "den Betrag von 3,450.00 € in eingeschlossenen Spielen vorher umsetzen"; "es obläge dem casino, nach 3x Beantragung der Auszahlung ohne Veraenderung des umzusetzenden Betrages, gewinne zu stornieren"

dann hast du wohl die Bonus bedingungen nicht erfüllt - was für Spiele hast Du denn gespielt?

[*]ich schrieb eine antwort mit der frage, ob diese summe meine einzahlung enthält, oder nicht

es gilt immer Bonus + Einzahlung!

[*]ich erhielt keine antwort

schade und Traurig
[*]ich chattete mit dem support online; man bot mir an, mich vom bonusprogramm ausschließen zu lassen; um die auszahlungshöchstgrenze loszuwerden, müssten meine gewinne (damals 17.70 €) storniert werden;

na immerhin haben sie das noch nachträglich gemacht

[*]bestätigung per email: " Wir haben unsere entsprechende Abteilung kontaktiert und sie hat uns mitgeteilt, dass man Ihre Gewinne in Hoehe von 17.70 Euro streichen und den eingezahlten Betrag in Hoehe von 750 Euro im Casinokonto lassen kann. Dann gaelten keine Mindestumsatzbedingungen fuer Sie. Lassen Sie uns wissen, ob Sie das akzeptabel finden."[*]ich willigte per email ein: "ja ich bin einverstanden, setzen sie also bitte mein gesamtguthaben auf 750 Euro! Dann ist für mich als jederzeit ein Auszahlung möglich?"[*]keine antwort vom casino[*]chat mit dem support, ich wurde vertröstet; ich verspielte noch ein paar euro, guthaben war dann bei 750,60 Euro; ich habe vermieden, unter meinen einzahlungsbetrag (750 Euro) zu kommen[*]ich machte eine teilauszahlungsanforderung: 500 euro; diese wurde abgelehnt; begründung: siehe punkt 4[*]mein gewinn von nun 60 cent wurde immer noch nicht storniert, ich war wieder beim casinoguthaben von 750,60 Euro[*]ich chattete wieder mit dem support, man möge mir bitte meinen gewinn von 60 cent stornieren, da ich auf die einverständniserklärung von (9.) keine antwort erhielt; chat sagte mir: er kümmert sich darum[*]ich schickte noch eine email hin: "ich lies mich vom Bonusprogramm ausschliessen, damit ich auch ohne Auszahlungshöchstgrenzen, welche ja mit dem Bonusprogramm gekoppelt sind, Auszahlungen anfordern kann. Im Chat bestätigten mir Ihre Mitarbeiter, dass dies möglich ist. Mir wurde auch schon meine Entfernung vom Bonusprogramm per Email bestätigt; mein Gewinn (0,60 Euro) wurde noch nicht storniert, meine Teilauszahlung über 500,00 Euro stets verweigert.
Ich bitte Sie hiermit, schnellstmöglich meinen Gewinn zu stornieren und meine schwebende Teilauszahlung über 500,00 Euro zu gewähren. Anbei ein Chatprotokoll von heute..."[*]ich tätigte erneut eine auszahlungsanforderung mit dem betrag von 500 Euro; casinoguthaben war nun bei 250,60 Euro[*]ich erhielt eine überweisungsbestätigung über 200 Euro, mein Casinoguthaben beträgt jetzt 0,00 Euro


jetzt verstehe ich nix mehr und kann Deinen Schilderungen nicht mehr folgen

ziemlich komplex oder? ich möchte bitte wissen, was ich machen kann. anzeige erstatten; rechtsanwalt? ich bin rechtsschutzversichert.
ich werde auch gleich nochmal dort anrufen

also klagen wird sicher nichts nutzen - oder willst Du Dich hier outen das Du Glücksspiel im Internet machst

Aber es gibt noch was!
Wie hast Du eingezahlt?
Mit Krditkarte, dann hol Dein Geld über den Kreditkartenanbiter zurück, Du wirst zwar danach gesperrt werden, aber egal was solls. Das sehe ich als einzige Chance.
Oder es hilft Dir jemand im Forum.

Normal ist das Europa Casino eines der Casinos die ich empfehlen würde.

wenn du die 750 per kreditkarte eingezahlt hast:

sobald du die kk-abrechnung bekommst umgehend die 750 zurückbuchen lassen und fertig.

die 750 euro wurden nicht auf einmal eingezahlt, sondern, aber am gleichen tag, in kleineren beträgen von der kreditkarte. also 100, dann nochmal 100 usw.....anders ging es nicht.

ja ich glaub auch, dass das europa casino diesen fall auch nicht mehr kapiert......

das mit dem zurückbuchen....hmmmmm....ich möchte eigentlich weiterspielen im europa casino, weil es mir dort sehr gut gefällt, wenn ich gesperrt werde, wars das dann dort für mich.

jetzt habe ich nur angst, wenn ich wieder geld einzahle, dass ich niemals eine auszahlung erhalte......

Da Du Dich vom Bonusprogramm hast ausschliessen lassen und das auch so bestätigt wurde, dürfte es auch keine Probleme geben, wenn Du eine AZ beantragst.
Du kannst es doch ausprobieren, zahlst halt nicht so viel ein und kontrollierst ob darauf ein automatischer Bonus kreditiert wurde oder nicht.
Wenn ja, dann lässt Du ihn wieder vom Chat Mitarbeiter entfernen.

alles andere, habe ich Dir ja in der PN geschrieben

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Gambling Guide

na klar, in onlinecasinos sollte es natürlich nie probleme geben.

LuckyLuke,
wenn deine geschichte stimmt kannst du doch nicht ernsthaft darüber nachdenken dort nochmal was einzuzahlen.

so verrückt kann man doch nicht sein, oder doch.

doch, weil ich das europa casino eigentlich schätze, man kann dort mit 10 cent roulette spielen, ambiente ist auch super, support normalerweise auch. ich denke, dass diese verkettung der umstände ein mißverständnis hervorgerufen hat.
ich werde, wenn diese sache geklärt ist (so oder so), nochmal einen kleineren betrag einzahlen, versuchen gewinn zu erspielen und dann die auszahlung testen. kommt dann wieder sowas, ist es dubios und ich werde wirklich mal rechtliche schritte einleiten/prüfen

@LuckyLuke,

nimm's mir nicht übel, aber ich habe gerade lauthals
über Deine Antwort an Deuce gelacht.
Wie kann man nur so blauäugig sein?

Übrigens, rechtliche Schritte prüfen oder einleiten,
kannst Du vergessen.
Streng genommen bist Du derjenige, der eine Straftat
begeht, denn Glücksspiel im Netz ist illegal und deshalb
verboten.
Allein aus diesen Gründen können sich OC's allerlei
Ungereimtheiten erlauben, ohne rechtliche Konsequen-zen befürchten zu müssen.

Casinos gibts doch genug, muss es unbedingt dieses
Europa-Casino sein?

Gruss

Scorpio

kennst du noch seriöse casinos, wo man mit 10 cent roulette spielen kann?

Lasseters Corporation


Hier kannst Du auch mit 1 Cent Roulette spielen - und ist
erst noch ein staatliches Casino.

Saludos