Hallo

Ich habe mich vor ca. 3 Wochen im Casinoclub angemeldet und
100€ eingezahlt, woraus dann im laufer der Tage 700€ wurden.
Bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte, wurde mir das
Konto gesperrt.
Ich sollte aus Sicherheitsgründen Ausweis schicken.
Dann fing die Schikane an. Dann wollten die noch eine Rechnung.
Haben sie bekommen. Dann wollten sie einen Bankauszug.
Danach eine Festnetzrechnung, die ich aber nicht habe.
Dann sollte ich den Brief von Webdollar schicken mit dem Code.
Habe ich alles gemacht.
Dies zog sich dann 10 Tage so durch und heute erhalte ich eine
Mail:
Wir wollen Ihnen mitteilen, dass Ihre Konto gesperrt
bleibt. Diese Entscheidung ist von Management getroffen, da Ihre
Dokumentationen nicht anerkannt worden sind.
Auf dem Konto hatten Sie ursprünglich 100 Euro eingezahlt, die wir
Ihnen jetzt per Bankscheck ausgezahlt haben.

Ich verstehe die Welt nicht mehr.
Wer hat von Euch auch solche Erfahrung hinter sich, oder einen
Tip, was zu tun ist.

Danke für Rückmeldungen

vielleicht kann Dir jemand von den Moderatoren hier helfen, sollen auch Kontakt zu einem Ansprechpartner im Casino Club haben.

Es ist ueblich in vielen Online Casinos, das im Fallee einer Auszahlung (beim ersten Mal) Dokumente zur Verifizierung der Anschrift , Geburtsdatum etc. verlangt werden.

Sonderbar finde ich den Fall bei Dir jedoch und kann den auch so nicht verstehen. Es handelt sich ja auch nicht um eine sehr hohe Summe.

Hi !

Mmhh, eigentlich sehr ungewöhnlich. Der Pin von Webdollar reicht eigentlich aus um Auszahlungen über 500 EUR zu verifizieren.

Da ist bestimmt was anderes faul. Aber da können dir andere bestimmt besser helfen.

@Opfer

erstmal willkommen hier bei uns im Forum

und nun zu Deinem Problem, Jeff hat ja schon geschrieben das es üblich ist, Dokumente vorzulegen, wenn es so gewünscht wird.

Man muss natürlich schon wissen, was man für Dokumente schicken muss, das steht meistens in den Bedingungen.

Die Verzögerungen kommen zustande, wenn man alles einzeln schickt, dann kann das schon mal ein paar Tage länger dauern.

Warum Dein Konto trotzdem gesperrt bleibt, weiss ich natürlich nicht, aber ich empfehle Dir eine private Nachricht oder Mail an den CC Manager zu schicken, der eigentlich regelmässig hier reinschaut.

Den Kontakt, findest Du in der Menue-Leiste unter Benutzerliste und dann unter C.

Klick das Profil an und dann kannst Du entscheiden ob Du eine PN oder eine Mail schreiben möchtest.

Dort kannst Du ihm vielleicht näheres zu deinen Daten mitteilen und die Sache lässt sich evtl. aufklären.

Da dieses Entscheidung aber wohl schon vom Management kommt, zeichnet er natürlich dafür verantwortlich, aber versuchen kannst Du es trotzdem.

Manchmal sollen sich Missverständnisse ja auch aufklären lassen, viel Glück dabei.

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Ich hab mich um das Problem bereits gekümmert, Stellungnahme
folgt in Kürze.

Wenn der CC Dokumente wünscht, hat das seine Gründe
(Doppelaccount, Verdacht auf Geldwäsche usw.).

Alles hier schon gehabt.

Warten wir auf die Fakten.

Ich habe zwei Accounts eingerichtet. Wurde mir aber vom Kundendienst gesagt, dass dies ok ist.

So ist es, wurde auch vom CC so bestätigt.

Also nix mit "Beschiss" im Casino-Club.

Thema erledigt - und in Zukunft vorsichtig mit
solchen Vorwürfen.

Das hat erneut gezeigt, dass die Herren Moderatoren usw.
wenig Erfahrung haben - Slotti z.B. schreibt blablaba, obwohl
er wahrscheinlich den CC gar nicht kennt.

Slotti, du musst nicht jedem Blumen schenken, der sich
angeblich betrogen fühlt.

Bravo James, ein wirklich gelungener Beitrag und was für tolle Ideen Du immer hast, da bleibt mir ja nur noch Thanks zu sagen, was ich hiermit getan habe, denn mehr fällt mir dazu beim besten Willen nicht ein.

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Böse Falle..
Ich habe noch nie in einem Onlinecasino gespielt
und mich vorher beim Support erkundigt.
Es wurde mir gesagt,ich kann zwei Accaounts anlegen.
Was der ganze Aufwand mit den Dokumenten schicken
sollte, versteh dann gar nicht mehr.

Naja..trotzdem Danke..