Hallöchen,

ich brauche mal Hilfe. Ich habe im Mai im Online-Casino luckyemperor gespielt und 800 $ gewonnen. Darauf hin bekam ich eine Mail, dass ich meine Documente(Kopie der Kreditkart, Ausweis usw...) hinschicken soll. Dies habe ich dann auch per Fax getan. Als ich 3 Wochen lang nichts gehört habe, hab ich wieder hingeschrieben und bekam als Antwort, sie hätten nichts bekommen. Darauf hin schickte ich alles per Fax nocheinmal dort hin. Darauf hin bekam ich eine Mail, meine Dokumente seien nicht lesbar. Ok, ich bat einen Freund mir alles einzuscannen und schickte alles per Mail hin. ca. 5 mal, immer wieder hiess es, es wäre kein Anhang dabe, bei der letzten Mail hiess es dann, ich möchte es im Format Jpeg schicken, auch dies habe ich getan, bereits 3 Mal, nun höre ich seit Wochen gar nichts, ich habe das Casino schon mehrfach angeschrieben aber ich bekomme weder den Scheck noch eine ANtwort. ICh weiss einfach nicht mehr weiter, nun ist mein Englisch aber auch nicht so gut das ich dort anrufen könnte. Ich hab gelesen, dass ihr auch beim vermitteln helfen könnt. Bitte bitte helft mir denn ich weiss nciht mehr, was ich noch tun soll

Hallo,

also das von dir gewählte Casino ist eigentlich ein relativ seriöses. Es gehört zur CasinoRewards - Gruppe. Dort könntest du z.B. mal hinschreiben und deinen Fall darlegen, da es sich um die nächst höhere Instanz handelt.

Eine andere Möglichkeit wäre, dass du dich per Email an den Lizenzinhaber der Software Microgaming wendest. Die prüfen den Fall dann unabhängig und evrhelfen dir auf jeden Fall zu deinem Recht.

Vorab als Frage: Hast du bei deiner Anmeldung im Casino irgendwelche falschen Angaben gemacht (Addy, Kreditkarte, Email, Name, etc.)?

Schick mir doch mal deine Casino - Account Nummer via PN, ich werde mal nachhaken.

Gruss,
Polli

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ICh habe alles korrekt angegeben, in einem anderen Casino hat es mit den gleichen Unterlagen und per Fax innerhalb von ein paar Tagen geklappt. Ich fühl mich langsam verarscht. Muss ich wirklich so sagen. Ich hab ja auch den Sendebericht bekommen dass das Fax durchgegangen ist und mien Mailanhang kann man mit Sicherheit lesen, dass hab ich mit einem Bekannten ausprobiert und dass die jetzt gar nicht mehr antworten ist doch wirklich ne Frechheit.Ich meine der Gewinn war ja bereits im Mai.Sie könnten ja wenigstens mal schreiben ob jetzt alles OK ist und dass die Daten geprüft werden oder irgendwas. Aber es kommt einfach gar nichts mehr. Ich werde da auch nie wieder spielen. Und meine Dokumente sind auf jeden Fall OK, ich hab sogar mehr hingeschickt als ich eigentlich muss(Ausweis, Führerschein, Kreditkarte, Kreditkartenabrechnung)

Ich hab leider immer noch nichts gehört, was kann man denn jetzt noch machen?

Hast du meine Hinweise oben befolgt und dich an die höheren instanzen gewendet?

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Wenn Du willst, schick mir mal deine Account Nummer und falls Dir das nicht unangenehm ist kannst Du an die Email auch gleich deine Dokument Kopien anhängen. Ich werde dann mal sicherstellen, daß die das auch wirklich bekommen. -- mail an: webmaster@gamblingguide.net

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Die Sache ist geklärt. Scheint irgendein Missverständnis gewesen zu sein.
Die eingeschickten Doks sind auf jeden Fall alle ok.
Mußt nur die Auszahlung nochmal neu beantragen da das Geld momemtan in deinen Casinokonto ist.
Weitere Details hab ich Dir per Email geschickt.

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