Ich habe ein Problem mit dem Europa Casino, welches sich rechtlich sehr komplex darstellt.

1. ich zahlte insgesamt 750 Euro ein
2. ich erhielt boni
3. machte etwas gewinn, wusste nicht, dass eine auszahlungshöchstgrenze, gekoppelt an die boni gekoppelt besteht; machte eine auszahlungsanforderung für das gesamte guthaben (gewinn, boni und einzahlung); boni wurden dabei abgezogen
4. auszahlung wurde abgelehnt; ich erhielt email mit der begrüdung, ich müsste "den Betrag von 3,450.00 € in eingeschlossenen Spielen vorher umsetzen"; "es obläge dem casino, nach 3x Beantragung der Auszahlung ohne Veraenderung des umzusetzenden Betrages, gewinne zu stornieren"
5. ich schrieb eine antwort mit der frage, ob diese summe meine einzahlung enthält, oder nicht
6. ich erhielt keine antwort
7. ich chattete mit dem support online; man bot mir an, mich vom bonusprogramm ausschließen zu lassen; um die auszahlungshöchstgrenze loszuwerden, müssten meine gewinne (damals 17.70 €) storniert werden;
8. bestätigung per email: " Wir haben unsere entsprechende Abteilung kontaktiert und sie hat uns mitgeteilt, dass man Ihre Gewinne in Hoehe von 17.70 Euro streichen und den eingezahlten Betrag in Hoehe von 750 Euro im Casinokonto lassen kann. Dann gaelten keine Mindestumsatzbedingungen fuer Sie. Lassen Sie uns wissen, ob Sie das akzeptabel finden."
9. ich willigte per email ein: "ja ich bin einverstanden, setzen sie also bitte mein gesamtguthaben auf 750 Euro! Dann ist für mich als jederzeit ein Auszahlung möglich?"
10. keine antwort vom casino
11. chat mit dem support, ich wurde vertröstet; ich verspielte noch ein paar euro, guthaben war dann bei 750,60 Euro; ich habe vermieden, unter meinen einzahlungsbetrag (750 Euro) zu kommen
12. ich machte eine teilauszahlungsanforderung: 500 euro; diese wurde abgelehnt; begründung: siehe punkt 4
13. mein gewinn von nun 60 cent wurde immer noch nicht storniert, ich war wieder beim casinoguthaben von 750,60 Euro
14. ich chattete wieder mit dem support, man möge mir bitte meinen gewinn von 60 cent stornieren, da ich auf die einverständniserklärung von (9.) keine antwort erhielt; chat sagte mir: er kümmert sich darum
15. ich schickte noch eine email hin: "ich lies mich vom Bonusprogramm ausschliessen, damit ich auch ohne Auszahlungshöchstgrenzen, welche ja mit dem Bonusprogramm gekoppelt sind, Auszahlungen anfordern kann. Im Chat bestätigten mir Ihre Mitarbeiter, dass dies möglich ist. Mir wurde auch schon meine Entfernung vom Bonusprogramm per Email bestätigt; mein Gewinn (0,60 Euro) wurde noch nicht storniert, meine Teilauszahlung über 500,00 Euro stets verweigert.
    Ich bitte Sie hiermit, schnellstmöglich meinen Gewinn zu stornieren und meine schwebende Teilauszahlung über 500,00 Euro zu gewähren. Anbei ein Chatprotokoll von heute..."
16. ich tätigte erneut eine auszahlungsanforderung mit dem betrag von 500 Euro; casinoguthaben war nun bei 250,60 Euro
17. ich erhielt eine überweisungsbestätigung über 200 Euro, mein Casinoguthaben beträgt jetzt 0,00 Euro
18. ich sendete eine email: " es muss sich hier im ein mißverständnis handeln! warum ist nun mein Kontostand bei 0 Euro? warum wurden mir 200 Euro auf meine Kreditkarte übertragen?
    wir hatten folgendes vereinbart:..."; ich erhielt keine antwort
19. ich sendete noch eine email mit sämtlichem emailverkehr und screenshots vom chat; ich erhielt keine antwort
20. ich rief beim support an, sie sagten: ich hätte 3x eine auszahlungsanforderung beantragt, welche nicht den AGB entsprochen hätten; deshalb wurden meine gewinne storniert, boni abgezogen (nochmal, aha); ich fragte, warum ich keine antwort auf meine emails erhalte; support: "viele mitarbeiter seien krank"; ich sagte: "ich warte noch bis freitag, wenn ich dann keine antwort erhalte, lasse ich die sache von einem anwalt prüfen."; support verabschiedete mich freundlich
    
21. gestern abend versuchte ich im online chat aufklärung zu erhalten (Chatpartner "Rea"); ich schilderte mein problem, bat um antwort auf meine emails; Rea hat mir nicht mehr geantwortet
22. ich chattet gerade eben nochmal, wieder "Rea" da, begrüsste mich, fragte wie er/sie helfen kann; ich schilderte worum es geht, dann wieder keine antwort/reaktion.

so, das wars (bis heute). ziemlich komplex oder? ich möchte bitte wissen, was ich machen kann. anzeige erstatten; rechtsanwalt? ich bin rechtsschutzversichert.
ich werde auch gleich nochmal dort anrufen.